Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca 

Kena Tipu Beli Emas Palsu Rp9,3 Juta di Shopee

Abtwinsmal 35 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarokaatuh.

Saya ingin berbagi sedikit pengalaman pahit yang saya alami saat berbelanja di Shopee. Sejak tahun 2015, saya adalah pembeli aktif di Shopee. Saya adalah orang yang jarang keluar rumah, hanya pergi bekerja dan setelah itu kembali ke rumah. Shopee menjadi andalan saya untuk memenuhi kebutuhan sandang keluarga.

Pada tahun 2020, saya membutuhkan laptop untuk bekerja, dan saya membelinya di Shopee. Saya sangat puas dengan harga dan kualitas barangnya. Kepercayaan saya terhadap Shopee semakin meningkat, karena saya yakin mereka dapat menyelesaikan masalah jika ada kendala saat berbelanja.

Singkat cerita, pada tahun 2023, tepatnya tanggal 28 September 2023, saya melakukan pembelian beberapa perhiasan emas di Shopee. Toko di Shopee bernama “Petch Ploy Amornsri”, dengan akun Shopee si penjual: “burnett116” (https://shopee.co.id/burnett116). Sebelumnya, saya sudah memeriksa toko tersebut dan menemukan keterangan bahwa jika emas terbukti palsu, bisa dijual kembali ke toko. Saya pun yakin untuk membeli karena tertarik dengan model perhiasan yang sangat menarik dan beranggapan bahwa emasnya pasti asli karena ada keterangan tersebut.

Saya membeli 2 cincin, 2 gelang, dan 1 kalung dengan total pembayaran Rp9.317.902, yang saya bayar melalui Bank Mandiri dengan ID pesanan: 230928HB6YPEHW. Pada tanggal 7 Oktober 2023, penjual mengirimkan pesanan saya, dan pada tanggal 9 Oktober 2023, saya menerima barang tersebut. Saya merasa senang karena perhiasan yang saya terima sangat bagus dan saya simpan hingga sekarang, karena jujur saya tidak suka memakai perhiasan. Niat saya membeli juga untuk investasi. Saat itu, harga emas masih sekitar Rp800 ribu per gram.

Dua tahun telah berlalu, dan ternyata hidup ini tidak lepas dari cobaan. Tahun ini, begitu banyak tantangan yang datang hingga saya tidak memiliki tabungan sama sekali. Puncaknya terjadi ketika si kecil jatuh sakit dan harus dirawat di rumah sakit selama beberapa hari. Mengingat usianya yang baru 14 bulan, saya dan suami berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan perawatan terbaik, sehingga kami memilih kelas VIP.

Karena situasi ini, saya memutuskan untuk menjual perhiasan yang saya miliki. Saya mengunjungi 4 toko emas yang berbeda, namun semuanya menolak. Emas tersebut telah diperiksa oleh pemilik toko dan ternyata terbukti palsu. Di catatan kertas dari toko emas yang saya kunjungi, tertulis dengan jelas bahwa berat kering: selisih = 7,7834. Ini berarti barang yang saya beli tidak mengandung emas sama sekali, dan indikasinya menunjukkan bahwa itu adalah campuran yang merujuk pada besi.

Pada foto yang saya sertakan, terdapat lingkaran hijau sebagai penanda, serta penjelasan mengenai perbandingan dengan rumus tersebut. Jika hasil yang diperoleh minimal 19 koma sekian, itu berarti masih ada kadar emasnya. Namun, jika hasil yang didapatkan sekitar 7 koma sekian, itu menunjukkan bahwa bahan campuran yang digunakan bisa berupa logam besi dan tidak mengandung emas sama sekali. Dengan demikian, terbukti bahwa emas tersebut benar-benar palsu.

Mengetahui hal tersebut, saya sangat terkejut dan menangis sejadi-jadinya, karena itu adalah satu-satunya harapan saya untuk membayar biaya rumah sakit. Dalam keadaan putus asa, saya menghubungi toko tersebut, yang masih aktif berjualan di Shopee dengan nama “Petch Ploy Amornsri”. Saya meminta pertanggungjawaban atas janji mereka, yang menyatakan bahwa mereka bersedia membeli kembali jika emas tersebut terbukti palsu atau tidak laku di toko emas lain.

Namun, semua usaha saya sia-sia, karena berhari-hari saya mengirim pesan tanpa mendapatkan balasan, hanya menerima jawaban otomatis yang tidak memuaskan. Ketika saya memeriksa toko itu lagi, saya menemukan banyak korban lain yang juga mengeluh di kolom penilaian.

Saya melaporkan toko tersebut di Shopee, berharap mereka dapat mengambil tindakan tegas terhadap penipu yang menyamar sebagai penjual. Saya telah melaporkan ke Shopee berkali-kali, tetapi tidak ada hasilnya, toko tersebut masih tetap aktif berjualan.

Puncaknya terjadi saat saya melaporkan kasus ini ke Shopee melalui chat layanan customer service, di mana saya berharap Shopee dapat menjembatani komunikasi saya dengan penjual agar penjual dapat dimintai pertanggungjawaban.

Saya tidak menyalahkan Shopee, saya hanya ingin mereka membantu saya, saya perlu berkomunikasi dengan penjual, bukan hanya menerima jawaban dari pesan otomatis. Saya menjelaskan semuanya dari awal kepada CS, dan saya mendapatkan kode laporan: 1988927751683506242.

Harapan saya muncul kembali. Bahkan untuk kasus salah transfer, bank bisa bekerja sama untuk menghubungi pemilik rekening penerima dana atau langsung memblokir tabungan sementara sampai penerima uang datang ke kantor untuk mengembalikan dana tersebut. Mungkin Shopee juga bisa membantu saya, karena identitas penjual di Shopee lengkap, termasuk nomor WhatsApp dan alamat email ShopeePay. Begitulah kira-kira pikiran saya.

Namun, saya ternyata salah besar, setelah berhari-hari tidak ada kabar dari Shopee, saya terus mendesak agar segera memberikan balasan atas laporan saya. Akhirnya, saya menerima balasan yang meminta saya melampirkan bukti foto atau video yang menunjukkan bahwa itu adalah emas palsu, dengan ketentuan batas waktu hanya sampai besok.

Saya memenuhi permintaan tersebut, dan bukti-bukti sudah saya kirimkan. Setelah menunggu lama lagi, beberapa hari tanpa kabar, tiba-tiba saja kasus ditutup dengan alasan dari pihak Shopee bahwa penjual tidak dapat dihubungi, dan saya disarankan untuk berkomunikasi melalui fitur chat Shopee dengan penjual atau melaporkan toko penjual ke Shopee.

Saya tidak menyerah. Saya telah membuat laporan baru di Shopee, namun kasus ditutup lagi. Ini terus berulang dan sudah tidak terhitung berapa banyak laporan yang saya buat sejak bulan November hingga sekarang. Toko tersebut sudah saya laporkan berkali-kali, tetapi tidak ada tindakan dari Shopee. Sangat mengecewakan.

Seandainya itu emas asli, saya sudah mendapatkan keuntungan yang besar, mengingat harga emas saat ini sedang tinggi. Saya hanya meminta agar komunikasi dengan penjual bisa dijembatani, dan jika uang saya bisa dikembalikan, saya tidak masalah, emas palsu itu juga akan saya kembalikan.

Saya juga pernah membeli handphone di Shopee pada tahun 2025, tetapi ternyata handphone tersebut rusak dan tidak bisa digunakan, dan saya tidak bisa mengajukan pengembalian dana, jadi saya rugi lagi. Pelayanan di Shopee sangat buruk, saya kecewa dan tidak ikhlas kehilangan uang saya, sementara penipunya bisa dilacak dan masih aktif berjualan. Semoga surat ini sampai ke pihak Shopee dan mereka menyadari betapa kecewanya pelanggan terhadap pelayanan Shopee yang sangat buruk. Terima kasih.🙏🏻🙏🏻

Septi Isnayati
Tuban, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

35 komentar untuk “Kena Tipu Beli Emas Palsu Rp9,3 Juta di Shopee”

  • Munzir Akbarwan
    12 Desember 2025 - (13:12 WIB)
    Permalink

    Hanya bisa berdoa atas nama Tuhan kiranya kasih dan pertolonganmu memulihkan hidupnya.
    Beli online jauh lebih besar resikonya daripada beli offline. artinya beli online selama barang belum diterima selalu was2 benar apa gak. kalau offline langsung bisa diketahui dan bikin hati tenang gak was2. Apalagi beli Emas sulit sekali dipercaya, beli offline langsung di toko masih megang2, nerawang asli apa gak. apalagi di online hanya liat gambar, kuning berkilau dikira sdh emas padahal palsu. Adapun slogan yg ditulis penjual kalau palsu bisa dikembalikan/dijual ke tokonya kembali itu adalah trik agar pembeli tdk ragu membeli. Padahal itu salah satu ciri toko yg menjual barang palsu. hanya orang yg jeli yg bisa memahami kalau ada toko yg membuat slogan kalau palsu tidak ori uang di kembalikan. atau kami ganti berkali lipat. itu adalah ciri toko yg munafik

    4
    3
    • Night
      13 Desember 2025 - (11:43 WIB)
      Permalink

      Btul, apalagi klo liat review tokonya yg bintang 5 itu akun abal” dan namanya berulang ulang, udh pasti ini dia bikin penilaian sendiri biar ratingnya baik dan seolah olah banyak yg beli

      2
      • kasi
        14 Desember 2025 - (14:19 WIB)
        Permalink

        Shopee memang makin kesini makin aneh. Contoh fitur block pembeli nakal tidak aktif yg ada lapor ke cs shopee, adalagi ketika pembeli retur karena salah beli, dan shopee sebagai mediasi setelah berhari hari ternyata penjual kalah dianggap salah adalagi barang dianggap kw padahal yg dijual bukan barang tp aksesoris atau kemasan, kacau betul Divisi Marketing Shopee. Teamnya apa bocil2 yah. Dari situ kita sebagai seller berpikir dua kali buka toko online, dan sebagai pembeli juga seringkali kesulitan dalam komplen, cs shopee jawab sesuai template debat percuma ngabisin energi dan emosi jd silahkan ambil sikap sendiri2 baik kita sebagai seller atau buyer, sorry numpang komen dan curhat.

        1
    • AbtwinsmalPenulis artikel
      17 Desember 2025 - (17:05 WIB)
      Permalink

      Amin Ya Robb… Terima kasih atas do’a dan sarannya. Semoga kebaikan juga selalu menyertai anda. Amin…

      1
    • AbtwinsmalPenulis artikel
      28 Desember 2025 - (21:36 WIB)
      Permalink

      Terim kasih banyak atas do’a dan sarannya. Semoga ini menjadi pembelajaran untuk semuanya. Sampai saat inipun iktikad baik Shopee untuk menanggapi juga tidak ada sama sekali.

  • Shin Chan
    12 Desember 2025 - (14:42 WIB)
    Permalink

    Untuk investasi beli batangan, bukan perhiasan, apalagi ga dipakai. Waktu barang sampai harusnya langsung cek keaslian ke toko emas bukannya malah langsung disimpen.

    7
    • Mizu
      13 Desember 2025 - (15:37 WIB)
      Permalink

      Serem sih jaman skrg. Review pun bisa di beli soalnya. Emas jg skrg udah bnyk yg jual emas2an. Biasanya bisa bahan besi, stainlesssteel atau titanium. Memang ada baiknya beli emas jgn online… hanya bisa bantu Doa kak🙏🏻🤧🥲. Semoga toko nya mau bertanggung jwb.

      3
    • birdi
      14 Desember 2025 - (05:23 WIB)
      Permalink

      Mbak..mbak..jual beli knapa di shopee ?? Shopee itu marketplace paling buruk dari segi keamanan .perbandingan toko penipu dgn bukan penipu mungkin 1:1000 celakanya banyak toko-toko penipu yang dikelola oleh orang dalam shopee sendiri, itu jadi sebab utama kenapa laporan kita seringkali ditolak oleh shopee karena mereka nggak mungkin dong menghukum diri mereka sendiri.. ini saya bukan ngibul tetapi saya dapat bocoran dari teman saya yang mantan CS shopee. Saya nggak bisa bantu apa-apa kecuali hanya bisa bantu doa supaya si kecilnya cepat sembuh dan masalah keuangannya bisa segera teratasi, tetapi kalau masalah kena tipu di shopeenya terus terang saja tidak akan ada doa manusia di dunia yang mampu membuat tuhan mampu mengabulkan doa agar masalah tersebut bisa selesai, Krn kuasa mafia di shopee itu udah terlalu besar, kuat, dan jelimet sehingga tuhan saja mungkin jengah mengurus masalah ini saking rumitnya. Saat ini jutaan penjual shopee yang jujur sedang menderita juga karena pajak yang mencekik dari pihak shopee. Kalau penjual yang jujur Ini mengadukan masalahnya ke shopee juga diabaikan oleh pihak shopee. Sudah saatnya jual beli beralih marketplace lain Saya sendiri saat ini sudah fokus dan Lazada dan Tik tok dan alhamdulillah rezeki tidak berkurang, meski juga belum bertambah .

      3
      2
      • AbtwinsmalPenulis artikel
        28 Desember 2025 - (21:39 WIB)
        Permalink

        Jujur saya juga ingin pindah marketplace, tapi saya masih berharap adanya tanggungjawab dari pihak shopee untuk bisa menjembatani saya dengan seller.

  • Leo
    12 Desember 2025 - (16:13 WIB)
    Permalink

    Terimakasih telah berbagi pengalaman, saya hanya bisa mendoakan kebaikan buat anda sekeluarga.

    3
  • Muhammad Ridwan
    12 Desember 2025 - (19:48 WIB)
    Permalink

    1. Itu kasusnya terlalu lama. Pihak shopee sudah memberikan garansi 3 hari sejak barang diterima untuk pengembalian tapi Anda tidak memanfaatkan untuk mengecek keaslian barang.

    2. Anda sudah ganti akun.

    3. Bukti video pengecekan kadar emas tidak ada.

    4. Staf shopee tidak mungkin melakukan investigasi terhadap ribuan akun penjual dengan chat menanyakan “apakah Anda penipu?”
    Namanya penipu ya tidak mungkin mengaku.

    3
    • AbtwinsmalPenulis artikel
      12 Desember 2025 - (22:26 WIB)
      Permalink

      Mohon ma’af, ijin klarifikasi🙏🏻
      1. Dulu belum berlaku masa garansi pengembalian 3 hari. Kesalahan saya memang tidak mengecek keaslian langsung, begitu saya terima langsung klik barang diterima.

      2. Saya ganti akun karena nomor hp yang dipake akun lama sudah hangus masa aktifnya. Tapi ID pesanan tercantum, Shopee juga sudah mengverifikasi identitas saya, mulai dari nama akun lama, nomor hp pada akun lama serta alamat pengiriman waktu itu, dan semuanya betul.

      3. Bukti SS dengan CS shopee sudah saya cantumkan. Memang waktu pengecekan saya hanya memfoto karena saya masih dalam kondisi shock waktu itu dan tidak terpikirkan untuk mengvideo dari awal sampai akhir. Tapi ada foto yang saya lampirkan. Jika shopee memberikan waktu yang cukup (email dari shopee saya terima siang dan besoknya bukti harus sudah diunggah, padahal saya tidak bisa ijin tidak masuk kerja lagi karena sudah terlalu banyak ijin di saat anak opname), saya pasti akan mengulang lagi pengecekan kadar emasnya di toko emas lengkap dengan video prosesnya.

      4. Akun penjual sudah saya kirimkan ke shopee, dan shopee hitungan detik sudah bisa mengecek. Chat terkait ini dengan CS juga masih ada. Akun penjual jelas bisa diakses pihak shopee, dan di kolom penilaian memang banyak sekali korbannya. Anehnya seberapapun banyaknya laporan dari saya, toko masih aman jualan. Dan ketika surat saya ini muncul di media konsumen, tiba² saja pihak shopee mengirim email balasan ke saya padahal laporan kasus ini ditutup sepihak berkali², dan akun toko tersebut saya cek sudah tidak ada.
      Jadi, ya begitulah. Terima kasih🙏🏻

      1
      • Singgih
        14 Desember 2025 - (02:42 WIB)
        Permalink

        Saya ijin kasih solusi ya ibu…

        1. Datangi saja tokonya, alamatnya biasanya ada di tempel dipaket..pengirim dan penerima, bisa beli barang yang murah saja ditoko itu lagi untuk dapat alamat terbarunya..atau minta infonya dari shoope

        2. Bisa lacak dari ekspedisi siapa yang kirimnya

        3. Lapor ke pihak berwajib yang dekat dengan alamat tokonya

        4. Minta bantuan pengacara, kenalan atau saudara..biar mereka yang bekerja

        5. Viralkan

        terima kasih ya bu, pasti segera terselesaikan kasus ibu..tokonya harus bertanggung jawab

        2
        • AbtwinsmalPenulis artikel
          28 Desember 2025 - (21:41 WIB)
          Permalink

          Akun penjual sudah hilang, jadi tidak bisa melakukan apapun. Shopee tidak bertanggungjawab sama sekali.

  • Erwin
    13 Desember 2025 - (06:28 WIB)
    Permalink

    Seperti mbak nya gak sadar kalau di warga negara Indonesia.negara ini sudah tidak sehat mbak…ini Republik penuh tipu daya.penegakan hukum sangat miris…pelaku kejahatan bertebaran dimana mana.jangan kan orang lain…saudara sendiri bisa menipu kita.jadi berhati2lah.ini Republik konoha…hanya orang2 terpilih yang bisa hidup di konoha.wassalam.

    2
    3
  • Effend
    13 Desember 2025 - (15:30 WIB)
    Permalink

    Akun sudah ditutup tidak bisa dilacak. Semoga diberi kesabaran dan keikhlasan. Saran saya kedepannya jangan pernah melakukan transaksi diatas 2 juta rupiah di belanja online. Belanja online hanya dilakukan untuk produk2 harian dengan nilai2 kecil karena sulit bagi kita melacak penjualnya jika terjadi masalah. Kalaupun terpaksa harus membeli online pastikan ada toko fisiknya di google map dengan rating yang bagus. Verifikasi dengan telepon untuk memastikan lapak jualan online nya.

    2
    1
  • Maya
    13 Desember 2025 - (18:05 WIB)
    Permalink

    Saran, next time kalau beli emas beli toko nya yang sudah shopeemall. Beli emas di online biasa nya harga nya lebih mahal dari offline karena ada biaya admin dan layanan. Buat pengalaman, semoga ada pintu rezeki lain yang akan terbuka.

    1
    • Hery Mulyanto
      14 Desember 2025 - (13:28 WIB)
      Permalink

      Semua toko ada biaya admin dlll, tergantung program promosi yt diikuti seller. Semakin banyak program yg diikuti potongannya semakin besar.

      1
  • roti
    14 Desember 2025 - (13:25 WIB)
    Permalink

    Ini sudah masuk ranah pidana. Konsultasikan ke yang mengerti hukum. Tempuh jalur hukum ! Kalo dibiarkan maka korbannya akan semakin banyak !

    1
    • AbtwinsmalPenulis artikel
      28 Desember 2025 - (21:43 WIB)
      Permalink

      Jika menempuh jalur hukum saya bingung harus memulai dari mana. Pasti akan keluar uang lagi dan belum tentu saya bisa memenangkan kasus ini🥺

  • Jonathan Hartono
    14 Desember 2025 - (14:24 WIB)
    Permalink

    Shoppe lagiii shoppe lagi,udah bukan rahasia umum jika customer shoppe dirugikan seperti ini. Saya pun pernah mengalami pada saat di JATIM lagi musim motor brebet. Saya membeli rotak motor revo, pada saat spare part tersebut tidak bisa digunakan maka saya pun mengajukan complain ke toko tersebut.dan kekecewaan sy pun bertambah karena pihak seller menjawab dengan seenaknya dan dengan alasan bahwa mereka pun tidak mendapat garansi dari pabrik, saya pun melapor ke pihak CS shoppe tetapi selalu berbelit belit hingga beberapa hari,sampai banding pun saya yg kalah dan disalahkan, toko nya aman aman saja sampai saat ini.
    Sejak detik itu saya berpikir lagi utk belanja Online…mending lihat barang dan cocok langsung bayar. Yang sabar aja kak,semoga pihak shoppe benar benar bisa membantu kakaknya dalam permasalahan ini.

    2
    • AbtwinsmalPenulis artikel
      28 Desember 2025 - (21:46 WIB)
      Permalink

      Logika saya mikirnya ini Shopee udah ikut jaringan penipuan donk. Orang banyak penjual penipu, atau kadang pembeli yg seenaknya, tapi tanpa diselidiki kasusnya, jika memberikan final pasti yg rugi kebanyakan orang² yg lurus, yg gak nipu.

  • anton
    14 Desember 2025 - (14:47 WIB)
    Permalink

    Kadar emas yang umum diterima adalah 9k, atau berat jenisnya paling rendah 10, kalau 19 hanya untuk emas murni jarang di jadikan perhiasan karena terlalu lunak

    1
  • Abo Cah
    16 Desember 2025 - (12:45 WIB)
    Permalink

    toko sudah di blokir oleh shopee, sekarang pertanyaan pentingnya :
    apa yg sudah shopee lakukan?
    apakah shopee sudah melaporkan hal ini kepada pihak yg berwajib?
    minta bukti laporan jika shopee menyatakan sudah melaporkan kepada pihak yg berwajib, ingat, shopee punya data penjual

    kalo shopee hanya menutup toko tsb tanpa melakukan laporan penipuan kepada pihak yg berwajib, ya shopee artinya lepas tangan atas kasus ini, dan dapat dikatakan memfatilisasi penipu, bahkan dapat dikatakan terlibat penipuan ( terima fee /biaya admin)

    1
    • AbtwinsmalPenulis artikel
      28 Desember 2025 - (21:50 WIB)
      Permalink

      Yg dilakukan shopee hanya memblokir akun tokonya, itupun karena saya up kasus ini di sini. Sebelum²nya sama sekali tidak ditanggapi. Harusnya saya diberikan keadilan dulu, harusnya penjualnya bertanggungjawab ke saya dulu, baru setelah itu diblokir. Kalo seperti ini akses komunikasi saya sama penjual satu²nya di shopee ya tidak bisa lagi menagih.

 Apa Komentar Anda?

Ada 35 komentar sampai saat ini..

Hati-Hati

Kena Tipu Beli Emas Palsu Rp9,3 Juta di Shopee

oleh Abtwinsmal dibaca dalam: 4 menit
35