Keluhan Surat Pembaca Aplikasi E-Wallet DANA Seperti Mempermainkan Keluhan Nasabah dengan Mengirim Email yang Sama Berulang Kali Terkait Pemulihan Akun 31 Desember 202514 Januari 2026 Motega 8 Komentar Akun Dibekukan, Akun Pengguna, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, e-Wallet, Keamanan akun, Payment Gateway, Verifikasi, Verifikasi Akun, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen sebagai wadah dalam menjembatani keluhan konsumen terhadap perusahaan. Pada kesempatan ini, saya ingin menyampaikan rasa kecewa dan frustrasi yang diakibatkan oleh ketidakprofesionalan customer care DANA dalam melayani dan memberikan solusi kepada pelanggan. Kronologi berawal pada tanggal 24 Desember 2025 sekitar pukul 20.00 WIB, saya mendatangi Alfamart Serpong Raya 7, di mana kasir Alfamart ceroboh melakukan top up sebesar Rp400.000 ke nomor DANA yang sudah tidak aktif. Kasir tersebut salah mendengar dan mengira saya ingin top up DANA, padahal sebelumnya saya sudah sangat jelas menyampaikan ingin top up GoPay. Nomor 08594106 tersebut masih saya gunakan di GoPay, meskipun kartunya sudah hilang karena beberapa faktor. Namun, nomor tersebut sudah saya ubah di aplikasi DANA. Karena sudah terlanjur dilakukan top up, maka solusi yang disampaikan adalah menghubungi pihak DANA untuk memulihkan akun DANA agar saya bisa mengambil saldo yang tersangkut di akun tersebut. Betapa kecewa dan kesalnya saya dengan tanggapan email dari customer care DANA yang mengirimkan email sebanyak empat kali dengan isi yang sama secara berulang, sejak tanggal 25 Desember 2025 hingga 29 Desember 2025. Nomor tiket laporan DANA: 5766634770812 Berikut bukti screenshot email dari customer care DANA. Apakah layanan e-wallet ini layak untuk dipertahankan dengan cara kerja yang sangat buruk dalam menangani keluhan pelanggan? Saya bahkan menjadi curiga jika ada kasus saldo tersangkut dengan modus dan metode yang berbelit-belit, serta penggunaan chatbot untuk mempersulit pengguna. Demikian surat keluhan ini saya buat dan tujukan kepada pihak e-wallet DANA agar segera membantu memulihkan akun DANA saya yang saldonya tersangkut. Terima kasih juga kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi. Tjhin Tangerang Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman31 Desember 2025 - (21:43 WIB)Permalink Pertama, biasanya kasir minimarket akan menyebutkan NAMA LENGKAP penerima akun sebelum approval. Jika yang disebutkan sesuai dengan nama anda, padahal anda sudah mengubah nomor telepon di akun DANA anda, maka ada kesalahan fatal di sistem DANA. Artinya ada dua akun indentik di database DANA, cuma berbeda nomor telepon. Jangan pakai jasa keuangan dengan sistem carut-marut seperti ini. Kedua, anda masih memakai akun Gopay yang terhubung ke nomor telepon yang kartunya sudah hilang. Harap bersiap untuk masalah yang jauh lebih menjengkelkan di kemudian hari. Good luck. 1 Login untuk Membalas
anddzaky16 Januari 2026 - (21:18 WIB)Permalink Ada baik nya dana jgn pernah di pake lagi selain komplain yg sangat ribet ..dana keamanan nya lemah gampang di bobol.. Bnyk kasus dana di bobol bahkan tanpa otp ,pin, verifikasi wajah dan tanpa klik link phising… Login untuk Membalas
MotegaPenulis artikel1 Januari 2026 - (07:17 WIB)Permalink Betul, biasanya kasir akan double check nomor dan nama penerima, namun karena kasir berasumsi topup dana dan nomor tersebut pernah terdaftar di dana namun tidak ada keterangan pemiliknya hanya nomornya valid terdaftar maka kasir tersebut menganggap selama nomor sesuai maka topup akan berhasil meski tidak terlampir inisial nama penerima, dan satu sisi saya pun merasa ada yang aneh ketika topup gopay 400 ribu tidak dikenakan biaya admin 2 ribu dan kasir meyakinkan jika topup akan masuk selama nomornya sesuai, topup memang berhasil tapi ke nomor dana yang pernah saya pakai namun nomor tersebut sudah hilang dan sudah saya ganti di dana, namun nomor tersebut masih tetap digunakan di gopay saya. saya pun sudah berupaya untuk mendapatkan nomor tersebut di xl center namun tidak bisa karena nomor 0859 merupakan produk kerjasama dengan axis dan sudah lebhh dari 60 hari expired pembelajaran dari kasus ini adalah dana tetap bisa menerima topup meskipun nomor tersebut sudah diganti namun perbedaannya adalah tidak terlampir inisial penerima dana Login untuk Membalas
arie1 Januari 2026 - (12:18 WIB)Permalink Klo memang kesalahan kasir,kejar terus pihak minimarket untuk tanggung jawab.minta gopay dikasih DANA. Login untuk Membalas
MotegaPenulis artikel1 Januari 2026 - (13:00 WIB)Permalink itu pasti tapi nanti jika memang saldo di dana tidak bisa diambil, kasihan juga kasirnya 400ribu nominal besar untuk kondisi sekarang Login untuk Membalas
Leo2 Januari 2026 - (14:34 WIB)Permalink Terimakasih atas informasinya… Semoga ini bisa jadi pelajaran buat para pemilik akun DANA. Login untuk Membalas
MotegaPenulis artikel6 Januari 2026 - (08:25 WIB)Permalink saya update lagi yah sampai saat ini pihak ewallet DANA tidak ada niatan untuk mengembalikan hak milik orang lain, per tanggal 4 Januari 2026 saya mendapat balasan email dari cs DANA untuk verifikasi berupa video selfie dengan mengedipkan mata dan ektp saya untuk dikirim via email dan saya mendapatkan email kembali dari cs DANA yang isinya statement bahwa saldo dana sebesar Rp. 453.000,- dari nomor lama yang sudah tidak aktif akan dipindahkan ke akun DANA yang aktif dan cs DANA meminta konfirmasi persetujuan saya dan saya sudah menyatakan setuju. namun sampai saat ini tidak ada pengembalian dana tersebut malah tgl 5 januari 2026 saya mendapat email lagi dari DANA dengan subject yang berbeda meminta bukti transaksi nominal Rp. 53.000- dan kembali di pingpong dari awal. dalam hal ini kita bisa lihat bagaimana DANA mempermainkan pengguna jasa Login untuk Membalas
MotegaPenulis artikel7 Januari 2026 - (12:24 WIB)Permalink Hello teman2 pembaca media konsumen dan tim redaksi dalam hal ini saya ingin menyampaikan update kasus dari aplikasi DANA ini, setelah saya berusaha keras untuk melewati tahapan proses verifikasi akun dan mengorbankan waktu untuk meminta bukti struk transaksi dengan mendatangi pihak yang pernah mengirim uang maka kewajiban saya sebagai konsumen pelapor telah berhasil saya penuhi dengan memenuhi semua permintaan dan persyaratan dari pihak DANA yang sangat mempersulit dan tidak menghargai konsumennya ini, namun sangat disesalkan bahkan saya mengutuk pihak DANA karena tidak melaksanakan kewajiban dan tanggung jawabnya sebagai penyedia jasa bahkan membuat saya patah hati dan merasa ditipu oleh pihak DANA yang pada tanggal 5 Januari pada pukul 21.20 WIB telah mengirimkan email dengan alamat pengirim help@dana.id yang menyatakan bahwa permasalahan dari tiket nomor laporan 5766634770812 telah selesai ditangani dan meminta saya tanggapan saya tentang penanganan kasus tersebut, saya sempat berpikir ini permainan manipulasi psilologis seseorang atau sistem bobrok yang dibiarkan berkeliaran di sektor keuangan Indonesia yang menebar jaring2 perangkap sistem digital menargetkan kriteria2 tertentu? Faktanya sampai tulisan ini saya buat pihak DANA belum mengembalikan uang saya sebesar IDR 453k dan telah menipu saya dengan mengirim email yang isinya tiket laporan telah selesai ditangani kasus saya adalah pembelajaran untuk kita semua agar waspada untuk mempercayakan keuangan kita atau dalam bentuk investasi apapun di sektor finance fintech seperti ini yang sengaja dibiarkan berkeliaran di negara yang hukumnya tidak pasti ini. dan untuk pihak DANA sebaiknya anda tutup perusahaan anda daripada tetap mempertahankan kualitas pelayanan sampah seperti ini yang sangat merugikan orang lain 1 Login untuk Membalas