Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Sudah Lapor Berkali-kali, Kecepatan IndiHome Tetap Tidak Sesuai Paket Berlangganan 29 Januari 202631 Januari 2026 Al Ambi Muli 2 Komentar Call Center, Customer Care, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, IndiHome, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Kunjungan teknisi, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan mengenai lambatnya kecepatan internet IndiHome saya. Berikut adalah nomor IndiHome saya: 111145101304, atas nama Susanty. Saat saya menulis surat ini, saya sudah membuat tiket laporan dengan kode 1-PESEJQI, yang dibuat pada tanggal 20 Januari 2026. Namun, hingga saat surat ini ditulis, internet saya masih lambat. Saya telah berulang kali menghubungi CS melalui 188 dan email cs@telkomsel.com, tetapi tidak ada teknisi yang menghubungi saya. Sebelumnya, pada tanggal 10 Januari 2026, masalah serupa terjadi, tetapi dapat diselesaikan hanya dalam waktu 1 jam. Namun kali ini tidak. Terlampir beberapa screenshot sebagai bukti. Saya menyimpulkan bahwa ada perbedaan kecepatan download di beberapa platform, tetapi hasil upload selalu normal tanpa masalah. Bahkan, di platform besar seperti STEAM atau Microsoft, kecepatan yang saya dapatkan sangat tidak sesuai. Saat ini, saya berlangganan paket 150 Mbps. Berikut adalah beberapa di antaranya: Kenapa hanya platform Google yang mendapatkan kecepatan maksimal? Sementara di platform atau website lain, saya hanya mendapatkan 10-20% dari total paket yang saya gunakan. Saya berharap dengan surat ini, pihak IndiHome dapat menindaklanjuti laporan saya dan memberikan kepastian dari pihak teknisi IndiHome. Terima kasih. Al Ambi Muli Kec. Baktiya Barat, Kabupaten Aceh Utara, NAD Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ahmad30 Januari 2026 - (09:22 WIB)Permalink layanannya upto, dan untuk download ngga cuma bergantung speed internet yang di miliki user, tapi server tujuan juga pasti punya QOS masing-masing. dan ada perbedaan antara bit dan byte, dimana ISP menggunakan satuan BIT, kalau di lihat download sempat menyentuh 13.8MB/s harusnya normal. Login untuk Membalas
Al Ambi MuliPenulis artikel30 Januari 2026 - (10:09 WIB)Permalink Betul secara teknis, masalahnya ada di proses laporannya. Ditanggal 10 masalah di tangani dengan sigap. Tapi laporan tgl 20 itu benar2 tidak ada followup ke teknisi laporan saya. Kecepatan download terbukti tembus 13.8mb/s hanya di layanan Google (Youtube, Playstore) tapi platform lain turun bukan 10/20% tapi 90%. FYI saya sudah 3 tahun pakai indihome dan saya sebagai pelanggan cuma bisa membayar sesuai harga paket, kalau layanan tidak sesuai jelas saya berhak bertanya. Saat ini sudah ada teknisi ke rumah, namun teknisi juga sampai saat ini bingung dengan permasalahannya. Login untuk Membalas