Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca 17 Paket Tidak Dipickup Kurir J&T Express, Rating Toko Turun tapi Permintaan Hapus Kurir Ditolak TikTok Shop 16 Maret 2026 Abdurrahman Abdurrahman 13 Komentar Alasan penolakan, Batas waktu pengiriman, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, Jualan Online, Keterlambatan kiriman paket, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pick-up Paket, Pick-up Pesanan, Rating penjual, sanksi keterlambatan, Shop Tokopedia, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Awalnya, paket saya dikirimkan ke J&T Express. Namun ada salah satu “oknum” dari J&T Express yang mengatakan “Jika Anda suka mengeluh ke J&T pusat, tidak usah kirim paket ke sini.” Ini membuat saya berpikir, karena “Tekanan dari J&T Express pusat” yang sering saya dengar, artinya “Denda”. Jika ada denda, saya juga tidak tega kepada mereka, gajinya bisa habis nanti. Akhirnya, saya mengajukan komplain ke J&T Express melalui aplikasi TikTok Shop, dengan alasan: Karena di TikTok Shop terdapat perhitungan keterlambatan pengiriman yang akan mempengaruhi rating kecepatan pengiriman toko, sehingga toko harus membuat laporan untuk bandingnya. Selain J&T Express, semua proses pengiriman lainnya tidak pernah mengalami masalah keterlambatan, jadi kebetulan hanya J&T Express yang memiliki catatan pengiriman yang terlambat. Kami juga sebagai pihak toko “Terpaksa” menggunakan J&T Express, karena pengajuan kami ke TikTok Shop untuk menghapus J&T Express dari TikTok di toko kami selalu gagal. Pihak TikTok Shop hanya menjawab di akhir keputusan: akan melakukan evaluasi, meskipun tidak pernah ada perkembangan karena kami sudah meminta sejak tahun 2025 untuk meminta TikTok menghapus J&T Express dari toko kami (kami tidak meminta untuk toko orang lain). Ada salah satu platform lain yang kami gunakan, di sana tidak ada J&T Express dan kami merasa nyaman berjualan, tanpa harus “Berdebat” mengenai tiket/laporan. Kami dari pihak toko sudah berbaik hati “Mengantar ke kantor J&T Express” meskipun seharusnya itu di-pickup oleh J&T Express. Namun karena sudah terlanjur sakit hati dan kecewa dengan perkataan “Sombong” dari oknum J&T Express, kami membawa pulang paket dan membuat tiket untuk meminta dilakukan penjemputan, karena di aplikasi adalah pickup (bukan diantar), Karena hal ini, pada tanggal 11 Maret 2026 pukul 06:39, kami membuat tiket pelaporan, karena ada 17 paket yang tidak dijemput di hari sebelumnya. Akibatnya toko kami dikenakan pengiriman terlambat oleh TikTok Shop dan ini merusak rating serta menurunkan trafik penjualan. Akhirnya, 17 paket yang mengalami pengiriman terlambat telah diambil oleh cabang lain J&T Express pada sore hari, dan sisanya diambil pada malam hari. Saat saya menulis surat ini, tanggal 14 Maret 2026, terdapat 11 paket yang kembali terdaftar dalam kasus terlambat dikirim, dan semuanya menggunakan layanan J&T Express. Saya telah mengajukan permintaan kepada pihak TikTok Shop untuk menghapus J&T Express dari toko saya dan hanya mengaktifkan JNE, ID Express, Ninja, serta J&T Cargo (intinya semua ,kecuali J&T Express). Namun permohonan saya ditolak lagi. Sebelum saya menuliskan ini di Media Konsumen, saya sudah menginformasikan kepada pihak J&T Express melalui tiket di TikTok Shop. Karena bagi saya, Media Konsumen selalu membantu dalam menyampaikan keluhan konsumen. Dengan ini, saya sangat memohon bantuan dari pihak J&T Express: Mengajukan permintaan kepada TikTok Shop untuk menghapus J&T Express dari aplikasi toko saya (hanya toko saya), agar tidak ada lagi perdebatan mengenai masalah-masalah seperti ini di masa depan. Karena saya sudah cukup lelah dengan J&T Express, dan saya rasa cukup sampai di sini saja. Jika “terpaksa” dan “dipaksa” harus menggunakan J&T Express, tolong permintaan saya: Saya tidak ingin menggunakan cabang J&T Express yang pernah menangani barang-barang saya, baik yang lama maupun yang terbaru, agar tidak terjadi pertemuan dan percakapan dengan orang yang tidak kondusif. Pasti ada banyak cabang J&T Express dalam satu kota. Semoga J&T Express juga bisa melakukan evaluasi. Ada komunitas seller TikTok Shop di Facebook (saya termasuk di dalamnya), di sana banyak keluhan yang disampaikan. Jadi bisa dipelajari dan diperbaiki ke depannya, terkait keluhan para seller kepada J&T Express, mengenai pengiriman dan paket retur juga. Saya juga berharap J&T Express tidak terlalu “keras” dalam memberikan teguran kepada sales/kurir, karena harus melalui penyelidikan terlebih dahulu, jangan langsung memberikan denda. Itu yang sering dikeluhkan oleh mereka ketika saya melapor. Saya sebelumnya menahan diri untuk komplain di sini, karena masih memikirkan perasaan mereka. Namun, saya berharap pihak J&T Express dapat lebih lembut dalam mendidik oknum-oknum di J&T Express. Sebab, jika hanya dengan teguran yang keras, lama-kelamaan semua orang juga tidak akan bekerja secara profesional. Itu saja yang saya minta agar J&T Express lebih memperbaiki diri. Saya tidak banyak mengajukan komplain di sini, tetapi mungkin J&T Express bisa melakukan evaluasi sendiri dengan lebih bijak dan lebih baik. Abdurrahman Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DSTH17 Maret 2026 - (14:27 WIB)Permalink Kenapa gk di drop aja drpd ikutin drama pick up? Login untuk Membalas
Abdurrahman AbdurrahmanPenulis artikel17 Maret 2026 - (15:52 WIB)Permalink itu krn di drop ditolak jadi bikin req pickup ke J&T Express lain.., sampe skrg mereka ga pikcup2 sampai beberap barng tercancel sendiri, saking Tiktok ga bisa berkutik.. Tiktok lebih penting Seller mundur dari berjualan di Tiktok dari pada menghapus (menonaktifkan) J&T express dari 1Toko, setelah disidak sama J&T pusat di Kota, muncul lagi alibi J&T, packingnya tidak sesuia standar, jelas2 kita packing double bubble meskipun barang plastik dan melamin.. skrg gw dah pakai lagi Tiktok Seller, gw jadi bertanya2 apa ini juga salah satu alasan J&T exprees dihapus di salah satu platform Login untuk Membalas
Hery Mulyanto17 Maret 2026 - (21:15 WIB)Permalink Baru tau kl drop paket bisa ditolak. Login untuk Membalas
Abdurrahman AbdurrahmanPenulis artikel17 Maret 2026 - (21:52 WIB)Permalink iya bisa, mereka dak mau proses, paket kita didiamkan dilokasi, ini aja paket sampai skrg udah expired cuek aja J&T Login untuk Membalas
DSTH20 Maret 2026 - (00:00 WIB)Permalink Saya juga seller tiktok. Ada pilihan di drop atau pick up. Saya selalu pilih drop krn yg pick up sering lewat jam kerja usaha saya. Login untuk Membalas
DSTH20 Maret 2026 - (00:03 WIB)Permalink Dan saya jg bisa menghapus j&t dari daftar krn j&t tidak menerima paket berupa handphone. Login untuk Membalas
Abdurrahman AbdurrahmanPenulis artikel17 Maret 2026 - (15:55 WIB)Permalink nganter paket juga butuh tenaga dan biaya, kalau ada layanan antar jemput kenapa tidak? kalau ga bisa jemput, kenapa diadakan layanan pickup? Login untuk Membalas
Andi ANdi18 Maret 2026 - (10:12 WIB)Permalink kami ada banyak bukti, penipuan2 oleh tiktok, TIKET LAPORAN saya sudah bikin ratusan tidak ada fungsinya juga, kami juga ada bukti keputusan tiktok yang sudah dibikin dari november 2026 sampai saat ini, tidak dilakukan, KEPUTUSAN DARI MEREKA SENDIRI SAJA TERKAIT PENGEMBALIAN DANA ONGKIR PENGEMBALIAN BARNG KOSONG SAJA TIDAK BISA MEREKA LAKUKAN, OMONGAN MEREKA SENDIRI 4 BULAN TIDAK DILAKUKAN UNTUK DANA 30RB SAJA,, PADAHAL BANDING DLL, SEMUA KEPUTUSAN SELLER MENANG (ADA BUKTI DARI AWAL KIRIM, FOTO DI JASA KIRIM, DAN PENGEMBALIAN DLL, VIDEO KEMASAN, VIDEO UNBOXING), KARYAWANNYA TIKTOK SARNG PENIPU DI TIKTOK INI, 1 Login untuk Membalas
Andi ANdi18 Maret 2026 - (10:41 WIB)Permalink sudah lingkaran setan itu J&T Express, MAU DAPAT PAKET BANYAK, ada kendala TIDAK MAU, SAYA ADA BUKTI REKAMAN PEMILIK FRANCHISE J&T YANG DIKELUHKAN OLEH SELLER BESAR JUGA, somobongnya minta ampun, SELLER DI SURUH TANGGUNG RUGI,,KALAU GAK MAU RUGI GAK USAH JUALAN, BRNG RETU5RN TIDAK DIBALIKIN DALAM JUMLAH RATUSAN, ADA YNG 600 PAKET (PAKET HARIAN MEREKA AJA BISA 3000 PAKET), 2 bulan di tahan2,, ITU ANDA DI TIPU SAMA CABNG TERDEKAT, MEREKA MAU DAPAT DUIT ENAK2, TAPI GAK MAU NGURUSIN MASALAH2 YANG ADA, 1 Login untuk Membalas
Andi ANdi18 Maret 2026 - (10:54 WIB)Permalink J&T express mau DAPAT kiriman paket banyak2, DAPAT CUAN BANYAK, HERANNYA, SISTEM TIKTOK MAEN OTOMATIS PILIH, DTANYA KENAPA HANYA J&T SAJA DAPAT, TIDAK DIJAWAB, SEKONGKOLAN INI MAH, J&T BERMASALAH, TIKTOK PURA2 BEGO, tapi DITANYA KENAPA SISTEMANYA NGACO, MENGHILANG SEMUA ITU, 1 Login untuk Membalas
Andi ANdi18 Maret 2026 - (11:06 WIB)Permalink yang saya cerita ini sudah 1 tahun lebih, dengan berbagai masalah terkait jasa kirim dll, ada bukti semua, selain jasa kirim, ada juga RATING TOKO TIDAK REAL TIME, semua apa2 disalahkan keseller, tapi banyak SEKALI WA DARI CENTANG BIRU TIKTOK, Suruh ikut IKLAN, SURUH IKUT PROMOSI, BAYAR INI BAYAR ITU SURUH TINGKATIN PENJUALAN, mau UNTUNG, tapi kalau ADA MASALAH, RUGIIN SELLER, nunggu asosiasi seller / sejenisnya, LAPOR KE ombudsman/ komdigi /kemendag / dpr kali yah, MASA BRNG IMPOR Ratingnya bagus2 dan ada MALLnya, tapi UMKM di hancurkan dengan sistemik, MAU DUIT KONSUMEN, TAPI SELLER UMKM DLL DIRUGIKAN secara sistemik, Login untuk Membalas
Andi ANdi18 Maret 2026 - (11:12 WIB)Permalink barusan cs tiktok, saya suruh mereka hitung, november 2025-maret 2026 brapa lama, 2 tiket follow up ada KEPUTUSANNYA, SATU ID PESANAN SAMA KASUS SAMA Aletta memahami bahwa kendala yang kakak alami sudah berlangsung cukup lama, yaitu sekitar 5 bulan, dan pastinya hal ini sangat merepotkan serta membuat kakak merasa tidak nyaman. Untuk itu, Aletta perlu menyampaikan masalah ini ke tim terkait agar bisa dilakukan pengecekan lebih lanjut dan penanganannya dapat dimaksimalkan. Aletta juga ingin menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas keterlambatan ini. Saat ini, Aletta sudah membantu meneruskan kendala kakak ke tim kami, dan mohon kesediaannya untuk bersabar menunggu hasil investigasi agar masalah ini bisa terselesaikan sebaik mungkin ya Kak Login untuk Membalas
Abdurrahman AbdurrahmanPenulis artikel19 Maret 2026 - (19:24 WIB)Permalink PUSING SAMA TIKTOK, MANA PERNAH DIA MENANGGAPI KELUHAN DI MEDIA KONSUMEN INDONESIA, KALAU MEREKA MERASA BENAR HARUSNYA BERANI.. INI PENAKUT BISA JADI MEMANG SEKONGKOLAN SAMA J&T EXPRESS, NGAK ADA BEDANYA, MUNGKIN INILAH SALAH SATU SEBAB MENGAPA SHOPEE PINTAR “MENGHAPUS J&T EXPRESS” DI APLIKASI MEREKA, KARENA DENGAN ADANYA J&T EXPRESS AKAN MERUSAK CITRA, J&T EXPRESS SOK2AN DI MEDIA, CONTOHNYA DI TIKTOK “ADU KECEPATAN” BUAT APA PAAKET CEPAT TAPI HANCUR, BUAT APA PAKET CEPAT BALIK CEPAT LALLU GA BALIK KE PENJUAL(KALAU GA DICEREWETIN PENJUAL HILANG) BANYAK MAKAN DUIT HARAM Login untuk Membalas