Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Upgrade IndiHome 150 Mbps Molor, Sudah Seminggu Lewat SLA Belum Juga Aktif 19 Maret 202626 Maret 2026 ega 1 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih, Media Konsumen. Saya Ega, dengan nomor pelanggan IndiHome 122706239636. Saya tidak habis pikir, perusahaan sebesar Telkomsel IndiHome tidak bisa menjalankan SLA-nya dengan baik. Saya melakukan upgrade paket ke 150 Mbps IndiHome dan dijanjikan SLA paling lama 3×24 jam sejak 12 Maret 2026. Namun hingga 5×24 jam, paket saya belum juga aktif. Saya sudah dua kali menelepon CS dan dijanjikan percepatan proses, tapi ternyata tidak ada pengaruhnya sama sekali. Apakah IndiHome tidak memiliki sistem untuk memantau mana pelanggan yang sudah melewati batas SLA, lalu secara proaktif menghubungi pelanggan untuk memberikan penjelasan? Bukannya malah menunggu pelanggan komplain duluan, dan itupun tidak diselesaikan. Jawabannya selalu “mohon menunggu, mohon menunggu”, dan tidak ada informasi lain yang disampaikan oleh CS. Ega Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
naruto22 Maret 2026 - (14:32 WIB)Permalink bro ega masalahnya sudah selesai ,saya memiliki masalah serupa Login untuk Membalas