Beli Paket 125 GB Rp190 Ribu, yang Masuk Cuma 85 GB, Menu Paket Telkomsel Berubah Setelah Saya Komplain

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Disclaimer dulu ya.

Pertama, surat terbuka ini tidak bermaksud menjelekkan, tapi sebagai bentuk kecintaan saya pada produk layanan komunikasi terbesar di Indonesia, Telkomsel, agar terus berbenah menjadi semakin baik.

Kedua, ini bukan masalah nominal. Nominalnya memang sangat kecil, tapi ini tentang kepercayaan dan kepuasan pelanggan dalam menerima solusi serta penjelasan yang logis. Bukankah hal-hal besar bisa berkembang atau rusak dari hal-hal kecil?

Baik, ini kronologinya.

Rabu, 1 April 2026, sekitar pukul 06.18, saya melakukan transaksi pembelian paket kuota internet melalui aplikasi MyTelkomsel. Menu yang tertera saat itu adalah: 80 GB seharga Rp170.000 dan 125 GB seharga Rp190.000. Transaksi berhasil, tapi kuota yang saya terima tidak sesuai.

Yang perlu dicatat: bahkan pada pukul 06.24—hanya beberapa menit setelah transaksi—menu pilihan masih tertera Rp175.000 (80 GB) dan Rp190.000 (125 GB). Tidak ada pilihan paket 85 GB seharga Rp190.000. Bukti screenshot ada di atas.

Saya mengajukan komplain ke CS, dan CS pun memeriksa sistem serta riwayat transaksi saya. Mereka mengakui adanya kesalahan dan berjanji akan membantu melalui tim IT, serta memberikan saya nomor pengaduan. Namun, saat saya mengecek progresnya di sore hari, status masalah saya sudah dianggap selesai karena dianggap saya telah membeli dengan pilihan harga dan kuota yang tertera (setelah komplain, baru muncul perubahan harga dan kuota Rp190.000/85 GB). Padahal, harga ini sebelumnya TIDAK ADA.

Seolah-olah pembelian saya dianggap sesuai dengan menu yang ada, seolah-olah saya memilih paket 85 GB seharga Rp190.000. Bahkan dalam status pelaporan pun sudah dinyatakan sesuai dengan harga dan kuota yang didapat. Padahal jelas, pada saat saya bertransaksi tidak ada paket 85 GB seharga Rp190.000—yang ada hanya 80 GB seharga Rp175.000, sedangkan yang Rp190.000 hanya satu pilihan dengan kuota 125 GB.

Yang lebih mengherankan, begitu saya komplain, pihak Telkomsel malah mengubah tampilan menu dari Rp175.000 menjadi Rp190.000 dengan kuota 85 GB, seolah-olah apa yang saya terima sudah sesuai dengan pilihan yang tersedia.

Saya ingin bertanya kepada pihak Telkomsel: siapa yang akan membeli paket dengan harga sama-sama Rp190.000, tapi kuotanya jauh berbeda antara 85 GB dan 125 GB, lalu memilih yang kuotanya lebih sedikit? Tidak akan ada.

Bukannya pelanggan diberi kompensasi atau solusi biar pelanggan gak kecewa, malah seperti ngakalin, tampilan menu diubah agar kesalahan terkesan ada di pihak pelanggan. Tolong jelaskan, kenapa menu bisa berubah setelah ada pelanggan yang komplain?

Sekian dari saya, semoga Telkomsel semakin baik ke depannya.

Kukuh Hartato
Jakarta Timur