Keluhan Surat Pembaca Kekecewaan yang Berulang terhadap IndiHome 10 Mei 2026 Zakaria 1 Komentar Call Center, Customer Care, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Gangguan teknis, IndiHome, Internet Service Provider, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, LOS (Lost Of Signal), MyTelkomsel, penyesuaian tagihan, pro rata, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dengan surat ini saya menyatakan kekecewaan saya yang sangat berlebih terhadap pelayanan IndiHome kepada customer. Saya merasakan kekecewaan dikarenakan internet dari IndiHome mati dan tidak bisa digunakan, serta di modem indikator LOS merah menyala. Internet tidak bisa digunakan terhitung dari saat saya menulis surat ini kurang lebih 24 jam. Apakah ini baru terjadi sekali? Jawabannya tidak, karena pada tanggal 21 April 2026 kemarin juga internet mati hingga 36 jam. Dan di bulan Maret lalu juga sempat mati 24 jam. Sehingga dalam kurun waktu 2 bulan sudah 3 kali mati yang memakan waktu 24 jam bahkan lebih. Sebagai customer, apakah saya harus mewajarkan hal ini? Padahal seharusnya saya sebagai customer yang melakukan pembayaran tepat waktu tanpa pernah telat mendapatkan pelayanan yang sesuai. Kalau seperti ini saya merasa dirugikan karena sudah terjadi berulang kali. Ketika saya melakukan pelaporan, jawabannya hanya disuruh menunggu dan menunggu saja, seperti jawaban dari robot, padahal customer service yang melayani saya rasa berbeda-beda. Dengan surat yang saya tulis kali ini, saya tidak hanya berharap untuk perbaikan pelayanan, namun menginginkan perbaikan pelayanan dengan bukti yang nyata. Demikian surat ini saya tulis kepada IndiHome sebagai customer yang mengalami kekecewaan. Zakaria Demak, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman10 Mei 2026 - (16:58 WIB)Permalink Pastikan bayar tagihan sebelum jatuh tempo tanggal 20 setiap bulan. Kalau internet dimatikan karena telat bayar, jatuhnya bukan kendala pelayanan. Coba lihat tiket pengaduan yang satunya lagi berkenaan tagihan dan pembayaran, yang bahkan masih diproses belum terselesaikan. 1 Login untuk Membalas