Keluhan Surat Pembaca Pelanggan XL Prioritas Kehilangan Akses Nomor Selama Tiga Hari, Penggantian eSIM Belum Terselesaikan 27 Juni 2026 Andreas Beri komentar Aktivasi eSIM, Akun Pengguna, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, eSIM, Gangguan layanan, Keluhan pelanggan, Keterlambatan layanan, Layanan Pelanggan, Migrasi eSIM, Migrasi layanan, Mobile Banking, Nomor telepon pengguna, Operator telepon seluler, Penggantian kartu SIM, SOP, Standard Operating Procedures, Verifikasi, Verifikasi Data, XL Axiata, XL Center, XL Prioritas Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pelanggan XL Prioritas dengan nomor 08179****00. Pada hari Senin, 22 Juni 2026, saya kehilangan telepon seluler yang berisi kartu SIM tersebut. Karena nomor tersebut sangat penting dan terhubung dengan berbagai layanan, termasuk mobile banking, saya segera mendatangi XL Center Central Park untuk meminta bantuan migrasi nomor ke eSIM pada perangkat baru. Saya telah dua kali datang ke XL Center Central Park dan dilayani oleh Customer Service bernama Put***. Saat itu saya dijanjikan bahwa proses aktivasi eSIM akan selesai dalam waktu 1 × 24 jam dan barcode eSIM akan dikirimkan kepada saya. Namun, hingga surat ini saya tulis, waktu yang dijanjikan telah terlewati dan saya belum menerima barcode eSIM maupun kepastian penyelesaian. Saya juga telah beberapa kali menghubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp, menghubungi akun layanan XL, dan bahkan melakukan panggilan ke customer service dengan nomor laporan C202743463. Sayangnya, hingga saat ini belum ada perkembangan maupun solusi yang jelas. Yang menjadi pertanyaan saya, apakah proses penggantian kartu ke eSIM memang sesulit ini, bahkan untuk pelanggan XL Prioritas? Saat ini saya sudah memasuki hari ketiga tanpa dapat menggunakan nomor saya, sehingga mengalami kesulitan mengakses berbagai layanan yang memerlukan verifikasi melalui nomor tersebut, termasuk layanan perbankan. Bahkan untuk mengaktifkan nomor saya, saya masih diminta foto IMEI pada dus HP, padahal IMEI tersebut dapat saya sertakan melalui invoice. Melalui surat pembaca ini, saya berharap XL Axiata dapat segera memberikan perhatian dan penyelesaian atas permasalahan yang saya alami, serta meningkatkan kualitas penanganan pelanggan agar kejadian serupa tidak dialami pelanggan lainnya. Terima kasih. Andreas Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.