Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Paket SiCepat Sudah Dibawa Kurir, tetapi Paket Tidak Diantar Berhari-hari 5 Juli 2026 Iqbal Maulana Beri komentar Belanja Online, Call Center, Customer Service, e-Commerce, JNE Express, Keluhan konsumen, Keterlambatan pengiriman, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kurir SiCepat, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pengiriman bermasalah, Resi Palsu, SiCepat, SOP, Status kiriman paket kurir, Sumenep, TikTok Shop, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya belanja di TikTok Shop menggunakan akun TikTok ibu saya, membeli ISKU Kunci Ring Pas Rachet seharga Rp40.700 dengan nomor resi: 002964126774. Saya berkali-kali menghubungi call center SiCepat dan customer service TikTok Shop, tetapi mereka hanya menyuruh saya menunggu dan menunggu. Padahal paket sudah sampai gudang tujuan pada tanggal 1 Juli 2026 pukul 13.11 WIB. Saya berpikir sore itu mungkin sudah lewat jam batas pengantaran, jadi saya tunggu besok. Besoknya statusnya masih tidak bergerak hingga tanggal 3 Juli 2026 dan dibawa kurir SIGESIT – Fach*** Ro** pada pukul 09.04 WIB. Tiba-tiba statusnya berganti menjadi “Menunggu jadwal transportasi lokal” pada pukul 16.29 WIB sore harinya. Bukankah tadi sudah dibawa kurir? Kan aneh. Saat menelepon call center SiCepat pun dijawab paket dikembalikan dan akan diantar keesokannya oleh kurir SIGESIT – M** Ram*** pada pukul 08.11 WIB. Hingga saat surat pembaca ini ditulis, paket saya masih tidak diantar oleh kurir tersebut. Sebelumnya saya ingin memberitahukan bahwa kurir Fach*** Ro**, dia adalah kurir JNE yang katanya paket SiCepat akan dioper ke beliau dikarenakan tidak adanya kurir SiCepat di kota saya, yaitu di Sumenep, Dungkek. Paket saya di Shopee pun juga digantung dan dikirim beliau setelah 3 hari, sedangkan di TikTok Shop sudah 4 hari sekarang (5 hari dihitung besok dan mungkin lebih). Call center SiCepat hanya menyuruh saya menunggu dan menunggu tanpa kepastian yang jelas, padahal status paket sudah dibawa kurir. Di telepon pun customer service SiCepat terburu-buru ingin mematikan telepon tanpa membantu sedikit pun. Dikatakan akan dibuatkan laporan, tetapi tidak dibuatkan, kemudian dia hanya terburu-buru ingin mematikan telepon lagi hingga saya kejar sampai customer service tersebut membuat laporan tentang semua kendala ini. Hingga 21 menit di telepon, dibuatkanlah laporan dengan nomor laporan: E-1146332. Screenshot Call center SiCepat bersikeras paket akan diterima maksimal pukul 22.00 WIB pada tanggal 4 Juli 2026, saat surat pembaca ini dibuat. Setelah lewat pukul 22.00 WIB, saya mengecek pembaruan terbaru dari resi tersebut dan benar, status resi yang tidak sesuai, yaitu dikatakan “Alamat Tidak Sesuai/Tidak Lengkap”, padahal sudah setahun lebih menggunakan alamat yang sama dan tidak pernah ada masalah alamat tidak lengkap. Sebelumnya di Shopee pun paket diantar oleh beliau walaupun digantung juga 3 hari dengan menggunakan alamat yang sama, dengan nomor resi: 004616992126. Itu adalah fitnahan terbesar. Buktinya, dari ekspedisi yang biasa saya gunakan, yaitu SPX, JNE, J&T, Ninja Express, dan ID Express, tidak pernah muncul status alamat tidak sesuai sedikit pun. Mereka membuat status palsu. Entah apakah kurirnya memang tidak ada, malas, atau ada apa dengan SiCepat? Sehingga kurirnya sangat profesional sekali, melayani, sampai paket yang sudah dibawa lalu dikembalikan ke gudang lagi berhari-hari setiap kali saya mendapatkan kurir SiCepat. Saya merasa sangat dirugikan oleh ekspedisi SiCepat Ekspres. Waktu saya sangat terbuang sia-sia karena paket tersebut tentunya sangat diperlukan. Iqbal Maulana Sumenep, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.