Akun DANA Dibekukan Sepihak, CS Mengulur Waktu dan Ingkar Janji Penyelesaian

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Redaksi Media Konsumen,

Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terhadap buruknya pelayanan konsumen dan sistem proteksi sepihak dari pihak DANA (PT Espay Debit Indonesia Koe). Uang saya tertahan tanpa kejelasan akibat janji penyelesaian yang terus diulur.

Masalah bermula pada tanggal 3 Juli 2026, saat akun DANA saya tiba-tiba tidak bisa digunakan untuk transaksi keluar (seperti membeli pulsa) dengan dalih “Alasan Keamanan”. Anehnya, pembekuan ini sangat tidak konsisten. Saya coba untuk membayar dana cicil ternyata bisa, tapi untuk membeli pulsa tidak bisa. Akibat pemotongan tersebut, sisa saldo saya yang tertahan di dalam aplikasi saat ini adalah Rp2.600.000,- (dua juta enam ratus ribu rupiah) dari yang awalnya sebesar Rp3.000.000,-.

Saya langsung membuat laporan resmi ke Customer Care DANA pada tanggal 3 Juli 2026 dan mendapatkan Nomor Tiket Pengaduan: 2783042670643. Saat itu, pihak CS DANA menjanjikan bahwa proses investigasi dan pemulihan akun akan selesai dalam waktu 3 (tiga) hari.

Namun, hingga surat ini saya buat, sudah berjalan lebih dari 6 (enam) hari sejak batas waktu yang mereka janjikan. Setiap kali saya menanyakan perkembangan kasus melalui saluran komunikasi resmi DANA, jawaban yang saya terima selalu normatif dan sistematis seolah sengaja mengulur-ulur waktu tanpa memberikan kepastian kapan akun saya akan dipulihkan.

Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan karena uang tersebut merupakan hak saya yang sangat dibutuhkan untuk keperluan sehari-hari. Kenapa dana konsumen bisa ditahan sepihak begitu lama tanpa ada pemberitahuan ke saya dan kejelasan solusi yang konkret?

Melalui surat ini, saya mendesak pihak manajemen DANA untuk segera menyelesaikan laporan saya dengan nomor tiket 2783042670643 dan mengembalikan hak akses penuh atas akun beserta sisa saldo saya. Saya juga sudah meneruskan laporan resmi mengenai pelanggaran ini kepada Departemen Pelindungan Konsumen Bank Indonesia.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi suara konsumen kecil seperti saya.

Hormat saya,

Muhammad Nopyansyah
Kabupaten Berau, Kalimantan Timur