Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pelanggan Setia 10 Tahun tapi Tidak Dapat Promo, IndiHome Bedakan Perlakuan Pelanggan Lama dan Baru 9 September 202614 September 2026 Hendrik 5 Komentar Benefit berlangganan, biaya berlangganan, Call Center, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Diskriminasi pelayanan, IndiHome, Internet Service Provider, Kecepatan internet, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, Pelanggan setia, Pembayaran di awal, Promo, Promosi, Syarat dan Ketentuan, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan, upgrade paket, Upgrade speed Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Media Konsumen, izinkan saya menyampaikan keluh kesah saya atas perbedaan promo IndiHome. Saya adalah pengguna IndiHome dengan nomor customer: 1112 0700 6793, dan sudah setia menggunakan layanan IndiHome lebih kurang 10 tahunan. Meskipun di komplek perumahan saya banyak ditawarkan paket yang jauh lebih murah dari provider lain, saya tetap setia dengan IndiHome. Berawal dari iseng mau meng-upgrade paket internet saya di website Telkomsel, saya menemukan adanya promo paket bayar sekaligus beberapa bulan untuk semua paket yang tersedia. Saya berminat sekali karena kalau saya lihat, untuk pembayaran 15 bulan sekaligus saya bisa mendapatkan paket yang lebih bagus dengan harga yang kurang lebih sama dengan paket yang saya gunakan sekarang. Kemudian saya menelepon customer service Telkomsel menanyakan paket “bayar sekaligus” dan sekalian mau upgrade paket. Ternyata dari pihak CS menginformasikan kalau paket “bayar sekaligus” hanya untuk pengguna baru, di mana pemasangan baru sekarang juga tidak dikenakan biaya pasang. Di sini saya sangat kecewa, kenapa harus dibuat perbedaan promosi tersebut? Apalagi pemasangan baru toh juga tidak dikenakan biaya pasang. Ya, saya bisa saja menutup dan mendaftarkan ulang lagi, cuma kenapa harus direpotkan hal begitu? Apalagi promo yang saya mau itu promo bayar di depan untuk iuran 15 bulan ke depan, saya rasa IndiHome diuntungkan juga. Melalui surat ini, saya kira pihak IndiHome bisa lebih menjaga kenyamanan pelanggan lamanya dengan tidak membeda-bedakan perlakuan promo pelanggan baru dan lama, apalagi ini merupakan promo bayar sekaligus di depan. Terima kasih. Hendrik Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman9 September 2026 - (13:25 WIB)Permalink Jika anda tertarik dengan promo tersebut, berhenti berlangganan kemudian daftar baru untuk ambil paket tersebut. Tentu saja anda harus siap dan tahu resikonya jika berhenti berlangganan dan memulai lagi dari nol. Sebetulnya pelanggan lama yang sudah 10 tahun berlangganan tentu kenyang dengan program loyalty yang diberlakukan Indihome. Coba cek status langganan Indihome anda di aplikasi myTelkomsel. Seharusnya disitu anda dapat benefit lebih yang tidak didapatkan pelanggan baru. Jika anda tidak mendapatkan program loyalty, berarti akun Indihome anda ‘bermasalah’ misalnya sering telat atau mepet bayar tagihan bulanan. Login untuk Membalas
Betsy10 September 2026 - (06:13 WIB)Permalink LOL gak ada gunanya setia atau loyalty untuk kebanyakan produk/layanan perusahaan saat ini, apalagi sampai 10 tahun di saat bersamaan ada beberapa pilihan lain di lokasi yang sama. 1-2 tahunan sudah cukup untuk konsumen proaktif review and compare apakah produk masih relevan dan worth it jika digantikan yang lain. Dalam hal ini, ya namanya indihome memang mengecewakan, sudah banyak yang ngeluh pelanggan lama tidak mendapatkan keistimewaan misalnya minimal upgrade speed, tambah channel, diskon atau cashback, dll. Login untuk Membalas
indro11 September 2026 - (09:20 WIB)Permalink saya cuma bilang, ngapain masih pakai indi? Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel11 September 2026 - (09:43 WIB)Permalink Saya butuh internet kak karena berjualan online takut selama proses pemasangan provider lain terkendala waktu,tp menurut saya worthed apply produk lain yang lebih menarik…tq responnya kak Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel11 September 2026 - (09:40 WIB)Permalink UPDATE: *Promo bayar sekaligus tidak berlaku dan tetap tidak bisa didapatkan oleh saya sebagai pelanggan lama *paket yang saya gunakan sekarang 320 rb (paket 100mbps + netflix) dan ternyata di web dengan paket yang sama itu 300 rb ,saya nanya kenapa saya bayar lebih mahal jawaban pihak indiehome karena saya mendapatkan reward loyalty speed 300 mbps..menurut saya kalau saya bayar lebih dari normal itu bukan reward saya bayar extra…tapi ga ada tenaga lagi buat debat…terakhir saya putuskan turunkan aja ke normal 300 rb…hilangkan saja loyalty2 speednya *buat pengguna lain ,sering2 cek aja harga paket di web karena harga sering berbeda dengan harga paket aktual Terima kasih admin MK yang sudah membantu Login untuk Membalas