Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa Layanan GoPay: Refund QRIS Transaksi Vidio Rp1.386.390 Belum Masuk dan Dipersulit 5 September 2026 Wereng Beri komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Estimasi waktu, GoPay, Merchant QRIS, Payment Gateway, Pembatalan transaksi, Pengembalian dana, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Refund, Saldo terpotong, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Transparansi Informasi, Vidio Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terhadap layanan refund (pengembalian dana) dari pihak GoPay. Kronologi bermula dari transaksi pembayaran QRIS di merchant Vidio pada tanggal 23 Juli 2026 sebesar Rp1.386.390 (nomor transaksi: 01202607230135551tsQDGRAjuID). Transaksi tersebut dibatalkan, dan pihak Vidio telah resmi memproses serta menyetujui pengembalian dana (refund) sejak tanggal 5 Agustus 2026. Pihak GoPay sebelumnya memberikan estimasi waktu dan meminta menunggu hingga tanggal 26 Agustus 2026. Namun, hingga batas waktu tersebut terlewati dan sampai saat ini, dana sama sekali belum masuk ke saldo GoPay saya. Ironisnya, saat saya konfirmasi kembali melalui pusat bantuan aplikasi, pihak CS GoPay justru memberikan respons yang lepas tangan dan menyatakan bahwa jika sampai tanggal 26 Agustus 2026 saldo belum bertambah, maka refund dianggap ditolak. Ini sangat tidak masuk akal dan merugikan konsumen, mengingat pihak Vidio sudah memastikan dana diteruskan ke sistem mereka. Melalui surat ini, saya mendesak manajemen pusat dan tim eskalasi GoPay untuk segera mencairkan hak saya sebesar Rp1.386.390 hari ini juga tanpa alasan berbelit-belit. Bukti transaksi dan riwayat percakapan telah saya simpan. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat ini. Hormat saya, Pahlawan Tulungagung, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.