Berat produk 1,777 Kg, dihitung 4 Kg Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Shopee Memotong Dana yang Dilepaskan ke Penjual karena Perbedaan Ongkir dengan J&T 14 Agustus 202120 Agustus 2021 Kuni Nur Aini 24 Komentar berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, dimensi paket kurir, e-Commerce, J&T Express, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, selisih harga, Shopee Ikuti kami di Google Berita Saya adalah penjual pemula di Shopee, kurang lebih baru 3 bulan. Satu bulan pertama saya mengecek satu-persatu transaksi selesai dari pelanggan. Setelah itu saya mendapati beberapa transaksi terdapat pemotongan saldo oleh Shopee, dengan menggunakan jasa kirim J&T dan SiCepat. Akhirnya saya komplain ke pihak Shopee, J&T dan SiCepat. Dari keterangan kedua pihak ekspedisi, ongkir saya melebihi sistem Shopee karena berat fisik barang ternyata lebih berat, dengan bukti fisik timbang dari Si Cepat, sedangkan tidak ada bukti fisik dari J&T. Saat itu saya memaklumi dan saya perbaiki semua produk yang saya jual, dengan ukuran berat dan dimensi setiap produk saya mark up untuk menghindari hal seperti ini lagi. Mulai saat itu setiap produk yang saya kirim pasti saya timbang dan foto. Setelah itu, 2-3 bulan ini saya mendapati lagi pemotongan dana dari shopee dengan jasa kirim J&T. Selain jasa kirim tersebut, alhamdulillah aman. Dari beberapa kejadian saya wakilkan 2 transaksi sebagai contoh di sini. Transaksi 1: Pada transaksi pembeli, produk dikenai 3 Kg, dan setelah dana dilepaskan ternyata transaksi dikenai 4 Kg. Dari keterangan pihak Shopee dan J&T, produk saya beratnya 3,5 Kg sehingga dianggap 4 Kg. Dari situ dana saya dipotong untuk ongkir pembeli sebesar Rp7.000. Sedangkan berat paket sudah saya timbang dan ukur sebelum dikirim dengan berat 1,777 Kg dan volume PxLxT 34x24x11=8976, 8976/6000 = 1,496 Kg (sesuai rumus yang saya lihat dan saya tanyakan pada CS Shopee). Sebagai catatan, packing kardus tersebut sering saya gunakan untuk kirim barang dan tidak pernah mencapai berat 4 Kg untuk volumenya. Transaksi 2: Pada transaksi pembeli, produk dikenai 1 Kg, dan setelah dana dilepaskan ternyata transaksi dikenai 2 Kg. Saya timbang paket tersebut dengan berat 729 gram, artinya masuk 1 Kg. Bukti transaksi Shopee yang terpotong, paket ditimbang sebelum dipickup dan ukuran kardus yang digunakan untuk mengemas paket Dana terpotong Rp12.000 untuk membayar selisih ongkir pembeli Dana terpotong Rp7.000 untuk membayar selisih ongkir pembeli 2 hal tersebut saya tulis dengan sebenar-benarnya. Yang saya ingin dapatkan ada keterangan dan transparansi dari pihak Shopee dan J&T, tapi keduanya sama sekali tidak memberikan saya transparansi, hanya memberikan keterangan produk dikenai berat 4 Kg dan 2 Kg. Kuni Nur Aini Sleman, DIY Update (20 Agustus 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi atas tindak lanjut oleh pihak Shopee sbb: Shopee Telah Mengembalikan Dana yang Dipotong karena Perbedaan Ongkir dengan J&T Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.