Naas, HP Jualan di Tokopedia Dinyatakan Hilang oleh Kurir Anteraja dan Hanya Diganti 10 Kali Ongkir

Ikuti kami di Google Berita

Kami ucapkan terima kasih atas ditayangkannya surat keluhan kami di Media Konsumen. Sudah 4- 5 bulan ini, kami sebagai penjual di Tokopedia menggunakan kurir Anteraja, dengan frekuensi pengiriman 30-40 unit HP selama 1 bulan. Selama ini tidak pernah bermasalah, hingga akhirnya muncul 1 masalah pada 1 orderan konsumen kami.

Pembeli kami membeli produk yang sama dengan 2x transaksi pada tanggal 17 dan 18 Oktober 2021. Untuk pesanan yang tanggal 18 Oktober, produk kami sudah tiba di tujuan dengan selamat. Namun produk kami yang kami kirimkan pada tanggal 17 Oktober 2021 dengan nomor resi: 10002498541337 malah belum tiba sama sekali ke pembeli kami.

Paket tidak bergerak mulai dari tanggal 17, dan sampai 25 Oktober 2021 masih di Hub Halim. Saya sudah layangkan aduan ke CS Anteraja, dan diminta menunggu sampai 26 Oktober 2021. Naasnya lagi, SOP Anteraja hanya mengganti rugi 10 kali ongkir atas kerugian kami, apabila dinyatakan hilang oleh mereka.

Saya tahu banyak informasi kurir Anteraja yang kurang baik, tapi kami berusaha beritikad baik untuk mengaktifkan kurir ini di lapak kami. Namun yang namanya lagi apes, kena begal sama oknum dalam, entah di mana barang kami tidak ada kejelasan.

Apabila pihak Anteraja hanya mengganti rugi 10x ongkir, maka kami, sebagai penjual, mau tidak mau harus menonaktifkan kurir Anteraja di lapak kami. Karena kami rasa bila bekerja sama dengan kurir yang tidak bisa profesional dalam menangani orderan mereka, saya rasa tidak layak digunakan.

Semoga ini menjadi pelajaran bagi kita semua dalam memilih partner kurir dalam kegiatan perdagangan kita yang dapat sama-sama menjaga profesionalisme kerja. Saya sarankan pihak Anteraja tidak perlu stereotype menjawab dengan jawaban robot. Yang kami butuhkan tindak lanjut. bukan janji manis kalian.

Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.

Fahmi M.R.
Depok, Jawa Barat