Toped (Lagi-lagi) Tidak Memberikan Cashback yang Diiklankan

Ikuti kami di Google Berita

Cashback untuk pesanan istri saya nomor INV/20211210/MPL/1839137597 SEKALI LAGI dibatalkan oleh Tokopedia karena “adanya penggunaan promo melebihi limit promo per orang atau adanya kesamaan identitas dengan pembeli lain”.

Sebenarnya hal serupa telah puluhan kali terjadi tapi karena biasa hanya berupa pembatalan transaksi (jadi kartu kredit tidak di-charge) dan saya tidak ada waktu urus, maka tidak saya urus. Untuk transaksi kali ini saya tidak bisa berdiam diri lagi karena toped menolak memberikan cashback yang seharusnya diterima yang nilainya cukup besar. Ini merupakan bentuk penipuan karena transaksi di-approved tapi cashback tidak diberikan, padahal alasan beli di Toped karena adanya cashback tsb.

Fakta untuk tokopedia ketahui:

1. Saya, istri, dan anggota keluarga lainnya punya akun toped sendiri-sendiri, tapi oleh sistem toped yang “super ciamik” kami semua dianggap satu orang. Kami punya KTP sendiri-sendiri, punya CC (kartu kredit) atas nama sendiri-sendiri, punya nomor HP sendiri-sendiri, bahkan alamat pengiriman sampai harus kami pisah-pisah karena hal semacam ini, tapi masih saja sampai sekarang kami tidak bisa menggunakan promo yang sama. Pinter nih si toped. Padahal untuk pesanan tsb alamat kirim sudah berbeda dengan alamat kirim pesanan saya.
2. Memangnya dalam satu keluarga yang boleh punya akun toped dan pakai promo cuma 1 orang? Apalagi kalau alamatnya berupa kantor atau kos-kosan, cuma 1 yang boleh beli? Pinter nih IT nya toped dalam merugikan pembeli dan penjual (karena transaksi sering dibatalkan jadi penjual tidak dapat omzet). Kalau memang 1 keluarga cuma boleh 1x, harusnya S&K-nya diganti “satu pengguna -dan seluruh anggota keluarga- hanya boleh menggunakan 1 kode promo satu kali” gitu.
3. Menghubungi CS seperti ngomong dengan robot. Jawabannya diulang-ulang dan TIDAK PERNAH mau (bisa?) mengerti kalau di rumah saya ada orang selain saya. Karena topednya pinter maka CSnya juga paling pinter.

Alasan “1 pembeli pakai promo berulang kali” itu tidak benar, karena pembelinya berbeda-beda. Masalah alamat sama? Saat itu alamat kirim pembelian istri dengan pembelian saya sudah BERBEDA (jadi alasan penolakan tidak cocok). TAPI sebenarnya kenapa alamat tidak boleh sama kalau sesama anggota keluarga? Aneh. Alasan yang Anda berikan untuk menolak memberikan cashback yang merupakan hak saya adalah tidak benar, jadi saya seharusnya tetap menerima cashback tersebut.

Pembelian pun dilakukan di toko yang reputable dan sudah buka lama, bukan di toko ecek-ecek yang baru kemarin sore. Menuduh pembeli asli melakukan fraud harus disertai bukti, tidak bisa hanya “by system” kerena sistem Anda terbukti tidak mampu membedakan transaksi asli dan palsu. Kami juga bisa memberikan bukti sanggahan (KTP, CC, dll) kalau yang membeli adalah benar 2 orang yang BERBEDA kok, tapi apakah Anda mau terima?

Kami terpaksa masih melakukan pembelian di toped karena barang yang kami cari tidak dapat ditemukan di e-commerce lain. Kalau e-commerce lain menyediakan, sudah pasti kami akan beli di e-commerce lain.

Teddy Hermanto
Solo, Jateng