Tanggapan Lazada Tanggapan Tanggapan Lazada perihal Surat Pembaca “Barang Hilang Saat Pengiriman, Dana Klaim Tidak Diteruskan Lazada Lebih dari 2 Bulan” 31 Agustus 2022 Lazada Indonesia 6 Komentar Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Lazada, Lazada Indonesia, Marketplace, Ninja Xpress, Paket kiriman hilang, pemblokiran akun, Penarikan dana tertahan, tuduhan pelanggaran Ikuti kami di Google Berita Redaksi yang terhormat, Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen tertanggal 25 Agustus 2022, mengenai “Barang Hilang Saat Pengiriman, Dana Klaim Tidak Diteruskan Lazada Lebih dari 2 Bulan”, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Netty Sutanto, dari toko Jims Modern Living. Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati Toko Jims Modern Living terbukti melanggar aturan berjualan di Lazada. Demi keamanan dan kenyamanan berjualan dan berbelanja online di ekosistem Lazada, dengan sangat terpaksa kami harus menonaktifkan toko Ibu Netty dan tidak dapat memproses pembayaran sesuai dengan ketentuan berjualan di Lazada yang telah disepakati oleh penjual dan Lazada sejak awal penjual bergabung di Lazada. Hal ini juga sudah dikomunikasikan tim Customer Care kami secara langsung kepada Ibu Netty melalui sambungan telepon pada 25 Agustus 2022. Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual. Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. Salam, Farid Suharjo Deputy Chief Customer Officer, Lazada Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jims1 September 2022 - (12:05 WIB)Permalink Dear Lazada : Disini kami menegaskan bahwa kami sama sekali tidak melakukan klaim apapun atas transaksi kami yang berlangsung di Lazada, dari pihak Ninja Xpress pun sudah menginfokan “Pada dasarnya, setiap paket yang sudah dinyatakan hilang akan langsung kami (Ninja Xpress) laporkan/informasikan kepada pihak marketplace supaya dilanjutkan proses klaim, dikarenakan klaim tersebut akan diproses dari pihak marketplace” yang mana berarti transaksi kami akan langsung terupdate otomatis saat pihak ekspedisi mengupdate jika barang kami dinyatakan hilang dalam pengiriman. Seharusnya pihak Lazada melakukan investigasi kepada pihak Ekspedisi yang mana sudah berulang kali melakukan kesalahan yang sama bukan malah menuduh seller dan menahan dana atas penjualan kami yang mana barang sudah dikirim sesuai dengan pesanan yang ada dan kami yang harus menganggung kerugian karena biaya ganti rugi atas kelalaian yang dilakukan ekspedisi tidak diteruskan kepada kami dan barang yang sudah kami kirim sesuai pesanan namun hilang juga tidak bisa di kembalikan. Dimohon dengan sangat agar pihak Lazada bisa memberikan itikad baiknya dalam menyelesaikan permasalahan kami dan segera meneruskan dana atas pesanan kami yang tertahan hingga saat ini yang mana kami pun juga sudah memberikan bukti bahwa barang yang kami kirim sudah sesuai dengan pesanan yang masuk dan tidak melakukan kecurangan apapun. 2 Login untuk Membalas
Alexander Martinus4 September 2022 - (10:58 WIB)Permalink Kalau Lazada benar, harusnya berani menjelaskan kronologi dari A-Z, jadi biar jelas siapa yang salah, kenapa toko dianggap pelanggaran, pelanggarannya apa saja, kalau memberikan tanggapan hanya normatif maka terkesan Lazada ini mau menang sendiri tidak mungkin salah. Perusahaan-perusahaan asing model Lazada jika suatu waktu pergi dari Indonesia, mereka tinggal cabut aja soalnya Login untuk Membalas
Nurfita6 Oktober 2022 - (19:41 WIB)Permalink Kejadian yg sama saya alami , saya terima email bahwa barang saya hilang dan akan dibayarkan tapi tidak lama kemudian ada email penahanan saldo dan 4 gari kemudian ada email toko saya di nonaktifkan , setiap ditanya apa sih kriteria yg dianggap penyalagunaan klaim tidak pernah dibalas atau ditanggapi seperti ada yg ditutup2i , jika kriteria ada paket yg hilang beberapa kali di toko tersebut kenapa toko yg harus di tindak? Apa kabar jasa kirim dan konsumen fiktif yg asal memesan? Ada penindakan? Dan fyi saja barang yg di anggap hilang oleh lazada uang nya sudah dibayarkan oleh jasa kirim (info dari Ninjaxpress) Login untuk Membalas
Nurfita5 September 2022 - (18:08 WIB)Permalink Sama saya juga di beginiin sama lazada barang saya yg hilang saya yg rugi saya yg dituduh melakukan pelanggaran. Gimana ya? Login untuk Membalas
Nurfita6 Oktober 2022 - (19:45 WIB)Permalink Dan 1 lagi tidak ada kesapakatan beraama mengenai lazada berhak atas uang seller jika seller melakukan pelanggaran , karena setiap daftar di lazada kita tidak akan disuruh membaca perjanjian terlebih dahulu saya saja tidak tahu ada pasal 3d jika tidak diberi tahu ada pasal itu oleh agen di email , lucu tidak ada user agreement di awal mendaftar tapi jika ada kejadian kita dibilang sudah sepakat dengan aturan lazada . Aneh Login untuk Membalas