Akun Shopee Diambil Alih, Saldo ShopeePay Lenyap

Ikuti kami di Google Berita

Tanggal 18 September 2022 pukul 22.00 malam kurang lebihnya, saya dapat telepon dari orang yang mengatasnamakan Shopee. Karena saya gak nurutin perintah si penelepon itu, akun Shopee saya (idahernawati690) langsung diambil alih  dan diganti kata sandi oleh si penelepon itu.

Seketika itu juga saya menelepon Shopee, melalui call center Shopee 08001500702. Pihak Shopee pun menginformasikan bahwa terindikasi ada transaksi yang mencurigakan di akun saya. Kemudian Shopee meminta izin tutup akun sementara selama 3 hari kerja dan setelah itu akun saya dapat dipulihkan dan aktif kembali.

Namun saat saya cek saldo ShopeePay saya, kecurigaan saya terbukti, saldo saya sudah tidak ada. Dalam riwayat transaksi, terdapat transaksi top up Avira pertama sebesar Rp119.000 dan transaksi kedua sebesar Rp1.290.000. Segera saya ajukan pengembalian dana kepada penjualnya dan saya laporkan juga kasus pengajuan pengembalian dana ini ke pihak Shopee. Shopee menginformasikan agar saya menunggu 3 hari kerja.

Selama menunggu proses dari Shopee, saya dan penjual masuk ke forum diskusi di Shopee untuk membicarakan solusinya. Pihak penjual sempat menawarkan opsi mengembalikan dana sebesar 50% dari nilai transaksi. Terkait solusi ini pun, sudah saya informasikan juga ke pihak Shopee. Namun jawaban Shopee, saya diminta menunggu lagi keputusan dari pihak Shopee. Saat itu keputusan dari Shopee adalah menolak pengembalian dana saya sebesar Rp119.000,tanpa pemberitahuan terlebih dulu kepada saya. Shopee secara sepihak menolak pengajuan saya.

Pemberitahuan untuk lampirkan bukti kalau saya benar-benar tidak menerima pesanan, itu pun telat sampai pada saya. Saya baru menerima pemberitahuan tersebut, setelah penolakan dari pihak Shopee. Saya merasa penanganan dari pihak Shopee tidak “fair“, karena belum selesai satu kasus, tapi tiba-tiba akun Shopee saya ditutup secara permanen oleh pihak Shopee.

Saya tetap berusaha mengajukan komplain ke pihak Shopee menggunakan akun Shopee saya yang lainnya. Jawaban yang saya terima adalah sama, yaitu saya harus menunggu selama 3 hari kerja.

Jika akun saya ditutup, bagaimana saya bisa membayar angsuran Shopee SPinjam dan SPayLater saya? Apakah ini trik Shopee supaya nanti saya kena denda karna telat bayar angsuran, sehingga tidak bisa melunasi hutang saya kepada Shopee.

Saya merasa lelah dan kecewa sekali dengan penanganan Shopee terhadap kasus saya. Saya merasa dipermainkan oleh Shopee dan saya ini menjadi korban berkali-kali bahkan dari pihak Shopee. Sungguh mengecewakan ? sekali, mengingat saya mengumpulkan uang itu dengan susah payah.

Tolong Shopee Indonesia, mana tanggung jawabnya??

Terima kasih. Salam,

Ida Hernawati
Kab. Purwakarta, Jawa Barat