Salah Input Nomor Kartu Kredit Saat Pembayaran Tagihan Melalui Tokopedia

Ikuti kami di Google Berita

Pertama sekali, terima kasih untuk Media Konsumen yang telah mengizinkan saya menyampaikan ketidakpuasan saya atas layanan payment Tokopedia, yang tidak mau bertanggung jawab dan menuntaskan kesalahan pembayaran kartu kredit Danamon World saya, senilai Rp4.100.000 (empat juta seratus ribu rupiah). Berikut ini kronologinya:

Pada tanggal 04 Juli 2022, saya melakukan kesalahan pembayaran kartu kredit Danamon World. Seharusnya pembayaran untuk nomor kartu berakhiran: 8004, tapi saya salah input dengan nomor akhiran 8000, senilai Rp4.100.000. Transaksi di invoice Tokopedia berhasil dan ada bukti invoice-nya pada waktu dan jam yang sama setelah transaksi pembayaran.

Tiga hari setelah itu, Bank Danamon hubungi saya untuk segera melunasi tagihan yang sudah tercetak. Saya jawab bahwa saya sudah membayarnya. Besoknya lagi saya ditelepon lagi oleh Danamon untuk segera melunasi tagihan tercetak. Saya jelaskan dan kirim bukti pembayaran kalau dana tersebut telah saya bayar melalui Tokopedia payment.

Karena berulang kali ditelepon, akhirnya saya mengecek kembali invoice pembayaran dan saya baru perhatikan ternyata ada kesalahan 1 angka terakhir. Saya pun menghubungi Tokopedia melalui chatting dan menyampaikan maksud saya agar dana diretur ke akun saya karena memang ada kesalahan input nomor akhiran.

CS Tokopedia meminta saya mengirim semua bukti-bukti pendukung atas kesalahan transaksi tersebut (foto kartu kredit Danamon tampak depan, KTP asli, slip invoice Tokopedia dan invoice m-banking pembayaran melalui Virtual Account CIMB Niaga) untuk diusut dan di-kroscek.

Jawaban yang saya dapat setelah menunggu berhari-hari adalah: Pembayaran telah berhasil dan invoice telah terbit. Dengan sabar saya katakan, saya itu salah input, bukan sengaja dan saya sudah melakukan pembayaran di Tokopedia, hingga puluhan kali, baru kali ini saya salah, mohon diusut kembali. CS pun mengiyakan akan cross check kembali.

Beberapa hari selanjutnya saya tanyakan mengenai kasus saya, apakah sudah ada titik terang dan CS yang lain kembali meminta segala bukti pendukung agar di-kroscek kembali. Saya kirimkan kembali dan diinfokan agar menunggu beberapa hari.

Saya chat kembali setelah 3 hari dan jawaban yang saya terima adalah: Memang benar ada kesalah input nomor kartu dan kesalahan input nomor kartu kredit oleh nasabah adalah tanggung jawab nasabah itu sendiri. Mengacu ke S&K yang dibuat Tokopedia.

Saya berargumen ke CS Tokopedia:

Saya: Saya akui saya salah input. tapi jika nomor salah tidak mungkin dana masuk ke nomor kartu Danamon itu. Saya sudah telepon Danamon dan Danamon menyanggah jika Danamon tidak menerima pembayaran dari pihak Tokopedia, bahkan melampirkan surat di email saya (Danamon tak menerima dana pembayaran dari Tokopedia). Bukti email dari Danamon pun saya lampirkan ke CS Tokopedia. Bahkan saya jelaskan lagi saya juga telah menghubungi Call Centre CIMB selaku sumber dana transaksi yang Rp4.100.000, bahwa transaksi dari CIMB sudah fix diterima oleh Tokopedia.

Saya tambahkan lagi bahwa dana yang Rp4.100.000 itu ada di bank penampungan Tokopedia, karena ketika terjadi kesalahan nomor kartu kredit, dana tidak akan terkirim dan otomatis akan cancel dan retur ke bank penampungan Tokopedia. Jadi Tokopedia harap cek mutasi rekening penampungan Tokopedia itu sendiri, supaya uang saya bisa segera dikembalikan.

CS Tokopedia memberikan jawaban yang sama: Kesalahan input nomor kartu, bukanlah tanggung jawab Tokopedia.

Saya: Jadi apakah uang saya itu raib/hilang begitu saja?

CS Tokopedia: Jawaban yang sama, kesalahan input nomor kartu..bla..bla…

Setiap saya chat Tokopedia, saya diberikan jawaban yang sama. Sampai detik ini dana saya Rp4.100.000 gak tahu di mana rimbanya.

Pesan untuk Tokopedia:

• Kesalahan customer dalam meng-input nomor pembayaran mengacu S&K, haruslah bisa dibuat lebih fleksibel, karena bukan unsur kesengajaan. Karena jika benar Tokopedia mau mengusut dan mengecek dengan teliti mutasi rek penampungan Tokopedia, pasti dana saya yang Rp4.100.000. Sampai detik ini saya yakin 100% ada di rekening penampungan Tokopedia.
• Sebagai member Platinum di Tokopedia, tidakkah kalian memberikan perhatian yang manusiawi terhadap member loyal kalian?
• Yang terakhir, sebegitu parahnya kah Tokopedia, sampai uang customer pun ditahan dengan alasan salah customer sendiri. Kenapa salah meng-input nomor kartu/nomor pembayaran? Tolonglah pihak Tokopedia bertindak lebih manusiawi, uang saya Rp4,1 juta itu bukan uang yang sedikit. Saya harap Tokopedia mengembalikan yang bukan hak milikmu.

Pesan buat customer Tokopedia: Hati-hati jika berniat melakukan pembayaran di Tokopedia, jangan sampai salah input nomor pembayaran/nomor kontrak, dll, karena jika salah akan seperti yang sudah saya alami saat ini.

Terlampir data-data pendukung surat saya. Terima kasih banyak buat Media Konsumen, yang selalu setia sebagai perpanjangan tangan bagi customer-customer di Indonesia untuk menyampaikan keluhan dan ketidakpuasan atas layanan yang diterima oleh pihak-pihak terkait.???

Orliando Mula Horas Butar Butar
Makassar, Sulawesi Selatan