Keluhan Surat Pembaca Tim Tokopedia Care Tidak Profesional dan Bertele-tele Menyelesaikan Komplain Pembeli 10 Maret 2023 wili 33 Komentar barang bekas, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Mediasi Konsumen, Pusat Resolusi Tokopedia, spare part, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Bissmillah, salam untuk semua pembaca Media Konsumen. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan kesempatan berikhtiar kepada saya, semoga mendapat respons cepat dari Tokopedia Care dan masalah komplain saya segera selesai. Bermula dari pesanan saya untuk pembelian LCD Samsung A52 full set bekas copotan ori di Tokopedia, nomor invoice: INV/20230226/MPL/3073899690 pada tanggal 26Februari 2023. Paket dikirim tanggal 27 Februari 2023 dan diterima tanggal 1 Maret, dengan kurir Anteraja. Saat menerima paket, saya heran dengan kondisi paket yang begitu tipis, tidak aman untuk layar LCD seharga Rp1,1 juta yang pasti rentan pecah. Akhirnya saya melakukan video unboxing paket, saya berpikir saat itu supaya mengetahui kondisi fisik LCD saat pertama saya buka. LCD Samsung A52 ternyata dibungkus selembar kertas brosur, sedikit bubble pack bekas, plastik dan kotak kertas LCD. Ada cacat di bawah layar, tapi sepertinya sudah lama akibat benturan/jatuh, lecet-lecet di frame dan warna memudar di sudut-sudut yang sudah terkelupas. Tidak sesuai deskripsi penjual, yang mengatakan “KONDISI MULUS”. Masalah lain, setelah dipakai sekitar 30 menitan layar LCD bergaris dan berbintik. Saat itu juga saya konfirmasi penjual dan komplain langsung di Tokopedia. Sebagai pembeli saya meminta bukti video bahwa LCD Samsung A52 kondisi normal sebelum dikirim atau minimal video penjual saat mengemas paket. Karena sebelum dikirim, saya minta penjual mengemas paket dengan aman. Pengajuan retur dan pengembalian dana oleh penjual ditolak. Penjual berargumen “LCD Samsung a52 Cabutan ori tidak akan bermasalah”, penjual menyuruh saya cek mesin. Untuk diketahui, sebelum transaksi pembelian ini, HP Samsung saya bermasalah layarnya retak. Saya sudah ke Samsung Center dan harus mengganti LCD, dengan pengerjaan sekitar 3 hari (dikarenakan spare part harus dikirim dulu dari pusat). Biaya 1 set LCD dan ongkos total Rp1,3 jutaan. Saya cancel saat itu, karena saat itu hanya membawa Rp700 ribu, padahal DP minimal Rp900 ribu. Tentunya saya lebih percaya teknisi Samsung, daripada penjual ini yang tidak bisa membuktikan kondisi normal layar LCD sebelum dijual. Belum lagi penjual memanipulasi dan beritikad tidak baik dengan menyebutkan “Kondisi mulus” pada produknya. Penjual hanya ada foto unit LCD yang saya tidak tahu diambil kapan. Foto-foto di lapak Tokopedia tidak detail, cacat di bawah layar tidak kelihatan, begitu pula warna pudar di sudut-sudut frame, seolah penjual ingin menyembunyikan kondisi sebenarnya LCD Samsung tersebut. Melalui chat saya tanyakan ke penjual dan mengaku LCD Samsung tersebut hanya barang titipan orang. Respons lama dari penjual saat saya ajak berdiskusi, ditambah Pusat Resolusi Tim Tokopedia yang lambat/tidak tegas membuat saya kecewa, benar-benar tidak profesional dan mengulur-ulur waktu. Chat bantuan Tokopedia hanya dibalas template normatif yang kadang jawabannya seperti customer service baru yang tidak tahu masalah. Saya sebagai pembeli, saya meminta Tim Tokopedia Care supaya penjual menunjukkan bukti LCD Samsung keadaan normal, tidak dihiraukan. Begitu pula bukti video kondisi sebelum paket dikirim. Setelah saya update video unboxing, saya tunjukan foto LCD Samsung A52 yang cacat di bawah layar, barulah Tim Tokopedia menelepon dan akan mengambil solusi secepatnya. Namun sampai hari ini tidak ada keputusan. Hari ini tanggal 8 Maret 2023, saya meminta Admin Tokopedia Care di Pusat resolusi untuk secepatnya memproses Return-refund. Menurut saya sebagai pembeli, kasus ini tidak harus berlarut dan bertele-tele. Penjual tidak beritikad baik dan manipulatif dengan mengatakan barang yang dijual “KONDISI MULUS”, belum lagi masalah lainnya. Dengan penjual mengatakan barang yang dijual “KONDISI MULUS” atau “LCD Ori copotan tidak mungkin bermasalah“, ini bisa saja menjadi modus penipuan dan berpengaruh pada reputasi Tokopedia. Tim Tokopedia Care ke depannya mudah-mudahan lebih professional dan tegas mengambil solusi/keputusan. Alhamdulillah, cukup sekian. Mudah-mudah kasus ini bisa menjadi pembelajaran bagi saya pribadi dan juga bisa diambil manfaatnya untuk pembaca media konsumen supaya lebih berhati-hati. Yayat Hidayat Kab. Ciamis, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Joseph Erwin10 Maret 2023 - (15:42 WIB)Permalink itu hpnya mau diservice sendiri gan? kok nggak dibawa ke service center resmi aja? 4 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel10 Maret 2023 - (18:40 WIB)Permalink udah pernah dibawa om hp’nya ke samsung center, kata teknisi harus ganti lcd 1 set pengerjaan 3 hari karena stok spare part kosong. kebetulan untuk pasang lcd+frame insya saya bisa sendiri. kecuali kalau hanya lcd sja paling di kasih ke tukang servis. 2 3 Login untuk Membalas
Yohanes_10 Maret 2023 - (16:00 WIB)Permalink Service center resmi 1.3jt, beli sendiri 1.1jt selisih 200rb tapi kalau yang resmi kan terjamin. Ya mungkin bagi TS selisih 200rb berat. Semoga barangnya bisa diretur, kalau bisa diretur lebih baik ke serice center resmi saja. 5 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel10 Maret 2023 - (18:41 WIB)Permalink kebetulan pas ke samsung center kosong sparepart lcdnya om, jadi nyari alternatif..tapi naas sampe sekarng kompalin belum selesai 2 3 Login untuk Membalas
Ryo10 Maret 2023 - (18:11 WIB)Permalink Trus video unbox mana buat mastiin pas dibuka barang sdh cacat ? 2 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel10 Maret 2023 - (18:46 WIB)Permalink ada om, udah sya kirim ke tokopedia care sebagai bukti tapi sudah 10 hari masalh belum selesai. sering transaksi di tokopedia baru pertama saya buat video unboxing karena curiga dengan paket setelah saya terima. Pengajuan barang di tolak oleh penjual dengan melampirkan foto2 lcd+frame “kondisi Mulus”, penjual tidak tahu saya punya bukti video unboxing barangnya yg cacat. yg disayangkan respon tokopedia yg sering ngasih template waktu chat.. 2 3 Login untuk Membalas
dhan10 Maret 2023 - (18:21 WIB)Permalink Video dari seller yg menyatakan LCD tsb masih bagus sebelum dikirim ada ga? Kalau ga ada, ya susah juga menyatakan part LCD itu bagus. Bisa jadi barang bangke dijual mulus. 2 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel10 Maret 2023 - (18:51 WIB)Permalink ga ada om bukti apapun om dari penjual, saya sudah tanyakan ke penjual katanya lcd+frame hanya titipan. setelah menolak pengajuan bunding dari pembeli penjual mengirimkan foto unit lcd+frame “kondisi mulus” padahal saya punya video unboxing. 3 3 Login untuk Membalas
dhan11 Maret 2023 - (11:26 WIB)Permalink @Willi Oh ya kalau begitu posisi kamu menang bila si penjual gak punya video sebelum pengiriman bukti LcD itu nyala & bagus. Karyawan tokpednya aja yg ga becus nangani masalah. Posisi seller lemah dan kalau alasannua hanya titipan, itu memperkuat kelemahan seller. ? 3 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel11 Maret 2023 - (12:30 WIB)Permalink ga se’sederhana itu om, hari ini saya harus mengupload video unboxing dari awal buka paket sampai terlihat LCD bermasalah.. aneh juga sebenarnya. video unboxing saya buat karena curiga dengan isi paket (riskan pecah kalau kondisi kemasan begitu). setelah lcd+frame di pasang ke mesin, hp sya charge dlu sampai penuh dan ini ga mungkin di video’kan..kurang kerjaan sepertinya hehehe durasi proses video unboxing 2-3 menit sja udah 300mb, sampai saya harus belajar compress video untuk bukti tokopedia menjadi 50mb. 2 3 Login untuk Membalas
kreasi10 Maret 2023 - (18:36 WIB)Permalink TS kok berani ya beli barang bekas lewat online,, jgn asal percaya iklan , apalagi yg dijual barang bekas, pasti resiko tinggi…hrsnya d dibawa ke service center klo yg rsk barang mahal… 3 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel10 Maret 2023 - (18:53 WIB)Permalink saya sudah pernah juga tahun2 kemari beli LCD amoled second copotan ori untuk Tab T705..saya pasang sendiri..sampai sekarang karena barangnya ga ada masalah awet2 saja om. 3 3 Login untuk Membalas
Vincent10 Maret 2023 - (19:12 WIB)Permalink Sayang bgt padahal beda 200rb dapet lcd baru dari samsung. Dan yg pasti ori dan bergaransi,beli lcd online sangat beresiko Bos. Kadang packing nya dah bagus dan tebel pun msh ada kemungkinan rusak kecuali pake pengiriman instant. Semoga cepet kelar masalah nya,buat pembelajaran aja 4 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel10 Maret 2023 - (19:51 WIB)Permalink amin om..mudah-mudahan cepat selesai. saya harap Tokopedia care bisa hadir disini tanpa “Template” copy paste. pelajaran buat semua: “unboxing paket ketika datang meski di lapak penjual tidak men’syaratkan hal itu”. Tetapi setelah punya bukti jangan terlalu berharap “Tokopedia care” bisa dengan cepat dan profesional merespon. Tq 3 3 Login untuk Membalas
note10 Maret 2023 - (19:03 WIB)Permalink Salfok saya, beli LCD sparepart handphone di Toko Beras. Emang toko sparepart hape di toped ga ada yang jual? Kan ada banyak tuh. Ini mah emang bukan spesialisnya. Ada 2 kemungkinan: – dia niat nipu – dia emang beneran gatau Mungkin kalau niat beli online lagi, cari yg pasti aja. Toko sparepart di toped banyak gan. Cari toko yang “spesialisnya” aja biar kalau ada masalah jadi gak ngegantung. 5 3 Login untuk Membalas
Vincent10 Maret 2023 - (19:14 WIB)Permalink Mungkin sambilan aja gan,jual beras sekalian jual sparepart hp. 1 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel10 Maret 2023 - (19:42 WIB)Permalink ada indikasi penipuan karena penjual meng-upload foto-foto dengan caption “kondisi mulus” berbanding terbalik dengan bukti video unboxing om. Hanya heran saja, dengan bukti2 lengkap dari pembeli tokopedia sampai 10 hari belum bisa mengambil keputusan 3 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel10 Maret 2023 - (19:19 WIB)Permalink di tokped ad juga seller lain yg jual om, hanya saja di seller “tukang beras” lcd+frame harganya bisa ditawar”, 1.1jt sesuai bujet yg ada. Penjual tidak tahu saya buat video unboxing paket, jadi pas tanggal 3 menolak bunding, dia kirim foto2 yg katanya “Kondisi mulus” lcd ori copotan tidak bermasalh” dan tanggal 4 saya kirim video unboxing sebagai bukti ke tokopedia care. ada indikasi penipuan’ di transaksi ini. 3 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel10 Maret 2023 - (19:11 WIB)Permalink Alhamdulillah, Terima kasih banyak untuk Majalah konsumen akhirnya release keluh kesah tentang Transaksi terindikasi penipuan di tokopedia dan bagaimana lambatnya layanan tokopedia care. saya sudah lelah.., 10 hari ini menghubungi penjual untuk aktif berdikusi supaya saya tidak monolog. saya komplain di tweeter tokopedia, di Facebook tokopedia care, di web tokopedia, kebanyakan hanya jawaban template copy paste..” sedang di maksimalkan”..” menunggu di pusat resolusi”..bla.bla 2 2 Login untuk Membalas
Sa10 Maret 2023 - (21:37 WIB)Permalink Jangan sampai lepas kepenjual dananya om, apapun itu udah jelas ini penipuan “hanya barang titipan” pasti ini nipu. 3 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel11 Maret 2023 - (07:29 WIB)Permalink Terima kasih supportnya om, mudah2an Tokopedia segera mengambil keputusan dan masalh ini bisa cepat selasai. 2 3 Login untuk Membalas
Adi11 Maret 2023 - (05:49 WIB)Permalink Judul nya salah bang, namanya komplain tidak asal ambil keputusan,sabar napa. Masalahdisini jg sudah jelas, penjual punya niat tidak baik. Untung si abang rekam unboxing, klo gak hilang sudah uangnya. 2 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel11 Maret 2023 - (07:40 WIB)Permalink maaf bang kalau judulnya kurang tepat. saya sebagai pembeli kecewa saja dengan perlakuan tokopedia care yg tidak fair. dengan bukti2 yg sudah saya lampirkan di ruang diskusi, tokopedia di hari ke-11 masih sja belum mengambil keputusan. Puluhan mungkin ratusan kali saya transaksi pembelian di e-commerce, baru di transaksi ini saya ambil tripod sengaja buat video unboxing.. 2 3 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang12 Maret 2023 - (09:33 WIB)Permalink Sing sabar ya semoga ada hikmah nya ?? 3 1 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel12 Maret 2023 - (14:00 WIB)Permalink Terima kasih om, segala sesuatu insya ada hikmahnya. Sehat selalu untuk om dan keluarga. 1 Login untuk Membalas
Java11 Maret 2023 - (07:50 WIB)Permalink Banyak ni seller penjual sparepart nakal kyk gini apalagi kl pedagang.. ngomong mulus pas dikirim zonk berharap pengguna tokopedia newbie yg nerima.. jd g dikomplain.. 2 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel11 Maret 2023 - (09:16 WIB)Permalink o’ begitu ya om, baru pertama saya ada masalh di e-commerce tetapi memang kalau penjual tanpa bukti vieo testing dan video packing hanya beralasan barangnya “sparepart ori copotan” dijamin normal, bisa menjadi modus penipuan dan merugikan pembeli. Terima kasih infonya 2 3 Login untuk Membalas
Tonny11 Maret 2023 - (08:32 WIB)Permalink Pendapat saya sih seharusnya sabar.. Karena 1.3jt resmi.. Lcd ga jelas 1.1jt bedanya 200rb doank.. Kecuali resmi 1.3jt.. Ada yg jual ori 500rb BU copotan 2nd haha.. Tp mgkn 200rb buat penulos besar jadi ya gw ga bs ngmg deh. Semoga cepat selesai masalahnya ya 2 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel11 Maret 2023 - (09:27 WIB)Permalink iya om, ini pengalaman berharga, sebagai pembeli saya tidak mengira dengan bukti2 valid proses komplain di tokopedia bisa lama. Menyesal juga percuma tetapi setidaknya kasus transaksi seperti ini tidak terjadi pada pembeli2 lain di kemudian hari. amien om.. mudah2an bisa cepat selesai dan bisa diambil hikmahnya. Terima kasih 2 3 Login untuk Membalas
Vebby11 Maret 2023 - (09:20 WIB)Permalink Sayaa kemarin urus figur box ancur karena pengiriman aja 3mingguan. dan ganti rugi asuransi kurang cuma 200 ribu, awal 100 ajukan banding jadi 200. Tapi kalau di market luar box ancur/damaged diganti setengah harga, tanpa balikin barang kecewa sih wajib asuransi di tokped tapi ga ganti rugi 50%. baru coba beli disana udah kecewa. Biasanya di shopee. 2 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel11 Maret 2023 - (09:50 WIB)Permalink malahan sya dari bulan2 kemarin mengurangi pembelian dri e-commerce oren mbak, soalnya baca2 bnyak masalah komplain sering memenangkan penjual..ternyata yg ijo jga ga beda jauh. sebagai konsumen sebenarnya di mudahkan denga e-commerce2 ini karena harga lebih bersaing daripada offline hanya ketika terjadi masalah..ya begini dan begitu..rugi waktu dan materi. 2 3 Login untuk Membalas
Johny12 Maret 2023 - (09:21 WIB)Permalink Untuk barang berupa sparepart alangkah baiknya membeli langsung di toko fisik dan dipasang langsung di situ. Resiko Sangat tinggi beli sparepart online, ditambah lagi beli di toko tidak specialis + bekas lagi, resiko makin tinggi 2 3 Login untuk Membalas
wiliPenulis artikel12 Maret 2023 - (12:06 WIB)Permalink Resiko memang tinggi bang, hanya saja untuk sparepart tertentu seperti lcd amoled samsung T705 harus cari yg copotan kalau dari awal ga masalah ya Alhamdulillah awet hampir 3tahun. untuk transaksi yg bermasalah di tokopedia sekarang ada unsur indikasi “Penipuan” oleh penjual tapi Tokopedia respon’nya lambat seperti ragu2 mengambil keputusan. Login untuk Membalas