Headline Keluhan Surat Pembaca Akun Diretas dan Hilangnya Saldo DANA Premium 24 April 20235 Mei 2023 Rizal 72 Komentar Akun Pengguna, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, DANA Protection, Dompet Digital, e-Commerce, Fraud, Keamanan akun, Lazada, One Time Password, OTP, OVO, Payment Gateway, Pembobolan akun, Pencucian Uang, Personal Identification Number, Saldo Hilang, Top Up Saldo, Validasi Pembayaran, Verifikasi Pembayaran, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Saya Rizal, selaku pengguna akun DANA dengan nomor 0896****2104. Saya ingin menyampaikan keluhan perihal saldo DANA saya, yang tiba-tiba hilang terkait dengan transaksi yang bukan saya lakukan, setelah saya melakukan isi saldo secara mandiri. Total kerugian yang saya alami senilai Rp5.108.774 untuk 3 transaksi pada tanggal 8 April 2023, tanpa sepengetahuan saya selaku pengguna akun tersebut. Berikut adalah uraian kejadian: Rp3.580.999 pembayaran ke VA CIMB Niaga OVO 8099085841204619. Rp1.500.999 pembayaran ke VA CIMB Niaga OVO 8099085841204619. Rp26.776 pembayaran ke Agen PLS Gianyar 80571 ID. Sebelum saya menulis surat ini, saya sudah menyampaikan keluhan pertama pada tanggal 9 April 2023 melalui customer care di aplikasi DANA, dengan nomor laporan: 25511351. Namun tanggapan dan tindak lanjut yang diberikan hanyalah membekukan akun saya dan “Klaim penyalahgunaan akun dianggap tidak valid”, tanpa ada kejelasan pengembalian saldo yang terpakai dalam 3 transaksi tersebut. Karena saya rasa tanggapan dan tindak lanjut yang diberikan sama sekali tidak memuaskan, saya coba lapor lagi melalui email DANA Care dengan ID Tiket: 26090182. Dalam kasus ini, saya sudah membuat laporan kepolisian. Saya tidak pernah membagikan OTP, PIN, maupun password kepada siapa pun, membuka tautan yang mencurigakan, serta tidak pernah memberi pinjam gawai saya kepada siapa pun. Pihak DANA juga seharusnya memberikan tindak lanjut yang baik, dikarenakan DANA memberikan jaminan uang kembali jika terjadi penyalahgunaan akun atau kendala transaksi di “DANA Protection” pada akun DANA Premium. Saya hanya menginginkan uang saya kembali, sesuai dengan yang dijanjikan DANA pada “DANA Protection”, dikarenakan uang tersebut merupakan biaya hidup saya untuk kuliah. Sudah beberapa tahun belakangan saya menggunakan DANA dan tidak terdapat kendala yang berarti. Namun, baru kali ini saya mendapat masalah yang cukup berarti. Sekali lagi saya tekankan bahwa transaksi yang saya cantumkan di atas adalah transaksi tanpa sepengetahuan saya dan tanpa kehendak saya. Terima kasih. Rizal Firdaus Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
apan26 April 2023 - (08:36 WIB)Permalink Jadi yg harus anda lakukan adalah telepon YLKI atau Ditjen PTKN. 085311111010 +62213451692 0213441839 0217971378 Login untuk Membalas
RizalPenulis artikel26 April 2023 - (11:48 WIB)Permalink Update Rabu (26 April 2023), pihak cs DANA menghubungi saya melalui telepon. Ia menjelaskan kepada saya bahwa keamanan pada transaksi tersebut berjalan dengan sesuai. Maka dari itu, klaim uang kembali ditolak karena dianggap tidak valid, sama seperti laporan yang saya cantumkan di surat pembaca. Dari kasus yang saya alami, semoga dapat dijadikan pembelajaran untuk saya maupun orang lain. Mungkin banyak yang mengira ini merupakan rekayasa maupun playing victim, bisa jadi karena mereka belum mengalami hal tersebut. Kalau boleh saya beri saran, berhati-hatilah dalam menyimpan uang yang banyak di e-wallet. Kita tidak tahu kapan akan terjadi hal seperti yang saya alami pada surat ini. Terima kasih banyak untuk Media Konsumen yang telah memberi kesempatan kepada saya untuk menyampaikan keluhan pada pihak DANA. Saya ucapkan terima kasih kepada para pembaca, baik yang pro maupun kontra terhadap hal yang saya alami, juga yang telah memberi masukan kepada saya. Jika ada saran yang sekiranya efektif, dapat anda tulis pada komentar. Terima kasih. Login untuk Membalas
Herwin Herwin26 April 2023 - (13:36 WIB)Permalink penulisnya ga ada feedback utk konfirmasi adanya kejanggalan top up dan transfer hanya selang beberapa menit, terjadi 2x pula. sy jd curiga…….. Login untuk Membalas
Agus7 Juni 2023 - (23:11 WIB)Permalink Saya baru saja kena retas….kronologinya saya buka IG trus ada postingan yang memberitahu kan kalo DANA ada kartu fisik….saya tertarik jadi saya ikuti….saya coba login dari web tersebut…..tapi gagal terus….eh setelah saya buka aplikasi DANA kok saldo saya hilang dan saya coba buka riwayat saya…lhooo kok ada transaksi yang saya tidak lakukan (transfer ke dana lain).. Login untuk Membalas
Alvin29 September 2023 - (00:58 WIB)Permalink Kejadian yang sama tbtb saldo saya hilang seketika pada tanggal 27 sep 2023 tiba tiba transfer sendiri padahal tidak melakukan transaksi apapun Login untuk Membalas
Nur17 Juni 2023 - (16:51 WIB)Permalink iya sama saya juga baru tgl 15 kemaren baru aja saldo masuk ke dana saya tapi pas saya cek kok saldo gak bertambah pas lihat riwayat transaksi kok tau tau langsung transfer sendiri gitu aneh padahal saya gak melakukan transaksi apapun.. terus gimana itu mas udah gak ada pengembalian dana lagi y Login untuk Membalas
Ochy7 September 2023 - (10:13 WIB)Permalink Membaca kasus diatas, berarti penyedia jasa transaksi maupun investasisi di”Dana” tidak sepenuhnya bisa jadi pilihan yang tepat. Sejak era Blackberry smartphone, saya sudah memiliki akun di “DANA” dan baru kali ini juga mengalami hal serupa walau tidak sebanyak pada kasus ini. Penanganan permasalahan di “DANA” menurut saya tidak memuaskan. Tingkat keamanan yg dilansir memiliki daya proteksi yg kuat namun ternyata tidak seperti yang dipropagandakan di aplikasi dana. Dan akhirnya tingkat kepercayaan saya pada aplikasi ini sangat rendah, bahkan akan lebih banyak orang yg akan yg nantinya akan menerima informasi ketidak puasan terhadap aplikasi ini. Sebelum adanya perubahan system keamanan yg benar-benar bagus selama itu juga kita harus bijak dan berhati-hati menggunakan aplikasi ini. Himbauan saya : # “Jangan melakukan transaksi atau menyimpan uang dlm waktu lama di akun Dana, kalau bisa hanya sekedar lewat dalam beberapa detik atau menit saja, # Tidak perlu merekomendasikan kepada keluarga maupun kerabat, karena jika terjadi kasus mungkin kitalah yg akan disalahkan. Pihak “DANA” tidak mau tahu hal tersebut. Mohon maaf kepada pihak “DANA” Selama ini layanan transaksi sangat baik namun karena ada kasus2 seperti maka tingkat kepercayaan kami 0 Terimakasih Login untuk Membalas