Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Pelayanan Shopee yang Sangat Lambat 21 Juli 202321 Juli 2023 Otihime 8 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Keterlambatan pengiriman, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Refund, Shopee, Shopee Express, SLA, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 7 Juli 2023, saya membeli tensimeter digital dari toko Sinoheart di marketplace Shopee. Pada tanggal tersebut, pihak penjual sudah mengirimkan pesanan ke ekspedisi, menggunakan Shopee Express. Namun, ada kesalahan dalam pengiriman oleh pihak ekspedisi. Paket yang seharusnya dikirim ke Hub Cikupa justru dikirim ke Hub Cikande. Saya segera menghubungi customer service (CS) untuk melaporkan masalah ini. Namun jawaban yang saya terima hanya sebatas “iya-iya” dan laporan dibuat. Akibat kesalahan pengiriman ini, paket saya tertunda lebih dari 7 hari untuk sampai ke Hub Cikupa. Pada tanggal 17 Juli 2023, pihak Shopee malah menyatakan bahwa paket saya hilang, dan dana akan dikembalikan ke rekening saya yang terhubung dengan SeaBank dalam waktu 1-2 hari. Namun hingga tanggal 21 Juli 2023, dana pengembalian masih belum masuk ke rekening saya! Saya sudah mengonfirmasi masalah ini sejak kemarin melalui live chat di aplikasi Shopee, namun jawaban yang saya terima kembali berbelit-belit dan menggunakan template yang sama seperti sebelumnya, menyatakan bahwa laporan saya sudah dimasukkan dan akan ditinjau oleh pihak terkait. Kesabaran saya sudah habis menghadapi permasalahan ini. Selama 1 minggu lebih, saya telah menunggu paket yang tak kunjung datang (padahal ketika paket sudah tiba di Hub Cikupa, saya telah mengkonfirmasi bahwa saya mau menunggu agar paket dapat dikirimkan ke alamat saya). Namun kini saya malah kehilangan paket dan dana saya. Saya merasa bahwa pihak Shopee terkesan menyepelekan semua laporan yang sudah saya buat. Apakah karena dana yang hilang hanya dalam kisaran ratusan ribu, sehingga kalian menganggap remeh dan asal-asalan dalam menangani masalah ini?! Otty Handini Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hakky22 Juli 2023 - (05:28 WIB)Permalink Makanya gunakan ekspedisi selain shopee express..ini contoh pembeli yang tidak bisa mengubah jasa pengiriman Log masuk untuk Membalas
Otty HandiniPenulis artikel22 Juli 2023 - (05:32 WIB)Permalink Ya kalo emang dr tokony hanya menyediakan ekspedisi shopee express gimana kak? Saya juga biasanya kalo ada jasa kirim sicepat selalu ubah ke sicepat/id express krn di tmpt saya lebih cepat pakai 2 ekspedisi tersebut. Hanya saja kmrn kan saya beli ny dr toko sinocare yg mana toko tersebut sudah jadi mall di marketplace tersebut, yg mana di sana hanya ada jasa kirim shopee express kak. Jadi ya saya memang di posisi itu jadi pembeli yang tidak bisa mengubah jasa kirim 😁 Log masuk untuk Membalas
Atik22 Juli 2023 - (08:49 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal serupa kak. Saya sebagai seller. Menggunakan jasa ekspedisi si cepat. Rencananya saya juga mau post di mk eh nemu postingan ini. Heran saya. Mana kiriman keluar pulau. Ga habis pikir. 2minggu. Tiba2 status pengiriman gagal kemudian ganti lagi barang dikembalikan ke penjual. Sedangkan keterangan CS ekspedisi barang salah sortir. Trauma saya kirim keluar pulau. Sudah lama kirimnya barang kembali besar resiko rusak. Sbg seller double stressingnya. Nggak cuma sekali ini. Stop aja kita pake shopee kalau ga serius nangani permasalahan. Pindah ke tokopedia. Kita jualan mau cari duit bukan cari stress. Kita pun mau pembeli happy Tapi ekspedisi gabisa diajak kompromi. Ada yg lama banget pick upnya ada yang lama di pengiriman dan endingnya malah ga jelas seperti ini. Tolong pihak shopee gimana ini 1 Log masuk untuk Membalas
Otty HandiniPenulis artikel22 Juli 2023 - (10:44 WIB)Permalink Halo kak Atik, semoga masalahnya cepat teratasi ya 😇 Nah itu kmrn makanya ketika ada salah sortir dari pihak ekspedisi, saya masih tunggu terus. Bahkan ketika udah tiba di hub CIKUPA yang benar, berkali-kali saya tegaskan ke pihak shopee masih mau tunggu barang itu dikirim lho krn kasihan juga ke sellernya beliau udah kirim brgnya. Tapi entah kenapa malah udah aja kayak ditahan itu barangnya oleh ekspedisi. Karena beberapa kali juga baca keluhan dari pihak seller jika ada masalah kayak gini kan mereka yg kasian juga. Padahal mereka sudah kirim barangnya tapi ga dapat duit hasil penjualannya. Makanya agak kaget sih saya tau-tau malah dinyatakan hilang gitu 🥲 Sekarang saya masalahnya sama pengembalian dana. Jadi ketika di sistem itu kan otomatis pengajuan terbentuk di tgl 18 Juli, ehhh ga diproses juga. Setelah saya posting di MK dan IG baru tuh kmrn sore ad dari pihak shopee yg telepon ke saya bahwa pengajuannya jadi di tanggal 21 Juli dan harus tunggu palbat 5 hari kerja sejak tanggal 21 Juli tsb. Aneh banget kan, jadi yg kmrn tgl 18 dr sistem itu gimana? Masa kalau saya ga komplain, ga di handle sih 🤦🏻♀️. Tanggal pengajuan aj bisa jd berubah hadeeh. Bener kak kalau di tokoijo lbh gercep. Pihak cs pun misalnya ada masalah pengiriman gitu, csnya juga mau mengawal sampai masalah benar-benar clear. Karena saya udah pernah ngalamin 2x dan selalu ditangani dengan baik oleh mereka. Walau memang untuk biaya admin seller & buyer lebih besar sih ya saya akui 😁 Log masuk untuk Membalas
Bee22 Juli 2023 - (11:36 WIB)Permalink Penanganan masalah di shopee emang sering bikin tensi tinggi,harus debat ma cs dulu, maki² dulu atau naikin masalah ke MK baru mereka tindak lanjuti. Sejauh ini jadi seller, penanganan masalah di shopee dg tokped lebih gercep di tokped selama bukti² yg kita punya kuat.. Log masuk untuk Membalas
Otty HandiniPenulis artikel22 Juli 2023 - (11:45 WIB)Permalink Boro-boro debat kak, ini mah lebih kek ngomong sama bot aj. Muter-muter gaje, sm cm nanti akan di follow up terus. Tuh buktinya tanggal pengajuan pengembalian dana saya aj bisa berubah gaje kan. Pdhl harusnta kalau dr sistem kan enak ya tinggal tarik data, trs diproses donk ini mah menghadeeehh. Cape sih aslinya tiap hari komplain mlo tp balesannya template doank. Semoga bisa belajar dari marketplace lain yang ga bertele-tele buat solving problemnya. Bener-bener musti dibenahi sih ya Log masuk untuk Membalas