Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Klaim Barang Hilang yang Melelahkan di Tokopedia 24 September 2023 Seyken 56 Komentar Anteraja, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Customer complaint handling, Customer Service, Dokumen, e-Commerce, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saya seorang pelanggan setia Tokopedia. Saya ingin berbagi pengalaman pahit yang saya alami, ketika mencoba untuk melakukan pembelian online yang seharusnya simpel. Pada tanggal 26 Agustus 2023, saya melakukan pemesanan sebuah ponsel melalui platform Tokopedia, dengan nomor invoice: INV/20230826/MPL/3423265526 dan memilih layanan kurir Anteraja, nomor resi: 10007699114953. Sebagai upaya pencegahan, saya juga membeli asuransi pengiriman untuk memastikan keamanan barang yang saya pesan. Namun harapan saya hancur, ketika tanggal 29 Agustus 2023 tiba dan saya tidak melihat update pada resi tersebut. Mengikuti estimasi waktu pengiriman yang disediakan oleh kurir, saya memilih untuk bersabar dan menunggu perkembangan lebih lanjut. Pada tanggal 3 September 2023, saya akhirnya tidak bisa menahan diri lagi dan mengajukan komplain kepada Tokopedia, mencermati bahwa pengiriman sudah melewati estimasi waktu yang dijanjikan oleh kurir. Seiring berjalannya waktu, ketegangan meningkat ketika pada tanggal 11 September, status resi akhirnya berubah menjadi “Delivery tertunda karena receiver tidak dikenal/tidak merasa memesan paket“. Ini adalah puncak ketidakpastian dalam kisah ini, dan sekaligus menandakan dimulainya masalah yang lebih besar. Update resi saat ini Berdasarkan pernyataan yang diberikan oleh Anteraja, paket saya dijadwalkan untuk dikembalikan. Karena tidak dapat diserahkan kepada saya, dengan alasan bahwa ada kendala di bandara terkait pemeriksaan x-ray. Meskipun pemberitahuan ini sudah ada selama dua minggu, sampai saat ini penjual masih belum menerima produk yang seharusnya telah diretur. Saya telah berupaya menghubungi Anteraja untuk mendapatkan klarifikasi lebih lanjut. Namun sayangnya, upaya tersebut tidak mendapatkan respons yang memadai. Saya melakukan komplain melalui email dan twitter, tapi tidak mendapatkan balasan. Sementara itu, Tokopedia memberitahu saya bahwa mereka akan mengajukan klaim atas barang yang hilang. Namun setelah tiga minggu berlalu, pihak Tokopedia mengatakan bahwa kurir mereka belum memberikan berkas klaim yang diperlukan untuk melanjutkan proses klaim ini. Keseluruhan pengalaman ini telah membuat saya merasa frustrasi dan kecewa dengan kurangnya respons yang memadai dari Tokopedia dan Anteraja dalam menangani situasi ini. Saya, sebagai pelanggan yang setia, berharap agar masalah ini segera diselesaikan dan agar pihak berwenang memberikan perhatian yang pantas kepada keluhan saya. Hingga saat ini, komplain saya masih tergantung tanpa kejelasan yang jelas. Seyken Kitahara Kab. Kutai Kertanegara, Kalimantan Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
SeykenPenulis artikel24 September 2023 - (11:05 WIB)Permalink Hingga saat ini per tanggal 24 September masih belum ada update dari pihak Tokopedia apa lagi anteraja. 6 1 Login untuk Membalas
Victoria24 September 2023 - (13:50 WIB)Permalink Langsung saja hubungan pihak terkait di Aplikasi yang sedang bermasalah denganmu. Dari situ dia akan memberi respon/jawaban akan terlihat apakah dia benar atau sedang di proses atau barang belum sampai karena pengiriman yang terlalu jauh dari Kota OOOO ke Kota kamu. 2 1 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel24 September 2023 - (15:10 WIB)Permalink Saya sudah menghubunginya kak, hanya dibalas itu itu saja selama 3minggu tanpa ada perkembangan. Bahkan pihak kurir si Anteraja tidak merespon chat saya sudah 1minggu 3 Login untuk Membalas
Aziz24 September 2023 - (18:56 WIB)Permalink Berani ya! beli HP beda pulau gini, 😀 1 Login untuk Membalas
Boy25 September 2023 - (12:23 WIB)Permalink sekarang ini udh jaman online bos.kenapa gak berani.beli=berani resiko gitu aja..
SeykenPenulis artikel25 September 2023 - (13:39 WIB)Permalink Jauh dari kota kak, Saya kira Tokopedia marketplace paling aman soal beli barang elektronik gini, ternyata ya begitu sama aja tetap ada resiko. Dan disini kendalanya karena kurir sih 2 1
Riszels26 September 2023 - (16:11 WIB)Permalink Soalnya dari marketplace sama penjualnya menyanggupi bang, jadi gada salahnya dimanfaatin buat beli antar kota, bahkan antar pulau. Selain itu juga yang di Kalimantan jadi bisa ikut akses e-commerce kan? masalah risiko itu udah pasti, makanya ini TS lagi nyari solusinya 1
apriliano24 September 2023 - (16:49 WIB)Permalink Untuk elektronik sy masih percaya si biru dalam jual beli di banding hijau atau orange banyak komplain. Dan terbukti selama ini masih aman2 saja di si biru Login untuk Membalas
Nicolas28 September 2023 - (10:20 WIB)Permalink Asuransi di tokped sekarang bodong. 1.Kalau semisal barang rusak di jalan, di bilang nya kalau rusak fungsi tapi tidak rusak fisik tidak di ganti 2.kalau semisal rusak fisik, ngeles lagi bilang nya kata ekspedisi tidak ada kerusakan packingan. 3. Barang hilang pun / ditukar batu pun tidak di ganti pula. Jadi, Yang di ganti asuransi di Tokopedia, kondisi yang macam mana? Seperti nya dugaan saya, yg di ganti nominal kecil / receh saja. 1 Login untuk Membalas
Wanda21 Desember 2023 - (01:06 WIB)Permalink trs sekarang gmk ka duitnya udh balik blm, saya juga kasusnya sama kaya gini dari awal desember sampe sekarang blm ada kejelasan Login untuk Membalas
madman24 September 2023 - (12:51 WIB)Permalink Di riwayat pengiriman disebut “nomor telepon pengirim tidak bisa dihubungi” yang kemungkinan besar ada kendala dalam pengiriman. Di titik ini anda bisa serahkan urusan antar pihak terkait (Tokopedia, AnterAja, dan penjual) sedangkan anda sendiri bisa minta pengembalian dana karena pengiriman sudah lewat estimasi. Campur tangan anda sayangnya tidak memberi dampak positif, kasihan dengan penjualnya. 5 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel24 September 2023 - (12:57 WIB)Permalink Iya kak ini ga tau berbelit belit, resi juga tidak ada update. Dm saya di Twitter dan bahkan cs anteraja langsung tidak ada balasan. Respon Tokopedia hanya membalas pakai template yang ada, apakah ada solusi lain? 3 2 Login untuk Membalas
Fx.verry24 September 2023 - (17:56 WIB)Permalink kalo hp pake gosend instan jangan pake kirim2 model paket begitu Login untuk Membalas
Daniel25 September 2023 - (09:05 WIB)Permalink Pesan tanggal 26, lalu komplain sana sini sejak tanggal 3. Kayaknya terlalu cepat deh. Saya setuju bahwa ini adalah ulah TS sendiri. Kalau saya biasanya tunggu sampai habis waktu, uang saya otomatis dikembalikan oleh Tokopedia. 1 2 Login untuk Membalas
jeka25 September 2023 - (10:35 WIB)Permalink Ya wajar lah sdh 8 hari kalender, emang hrs nunggu brp lama lg baru komplain? 2 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel25 September 2023 - (10:44 WIB)Permalink Hello bang? Ulah ts dari mana??? Dari tanggal 26 sampai tanggal 3 itu 1mungguan dan sesuai estimasi dari kurir dimana letak salahnya?? Kalo mau komplain kan memang ada waktu sampai estimasi selesai dan ini sudah lewat extimasi makanya saya melakukan komplain. 1 2 Login untuk Membalas
Daniel25 September 2023 - (14:47 WIB)Permalink Estimasi dari kurir biasanya memang 4-5 hari, kalau pengiriman reguler. Anda benar bahwa itu sudah lewat dari waktu estimasi. Namun pihak Tokopedia, Shopee maupun Lazada biasanya memberikan batas waktu 2-3 minggu kepada pihak ekspedisi. Tanggal pastinya bisa diperiksa di menu ‘pesanan’. Jika lewat dari tanggal itu, status barang tersebut belum kita terima, maka uang kita otomatis kembali. Aku sudah pengalaman beberapa kali, kubiarkan saja, tidak ada masalah. Uang otomatis kembali dan aku tidak mengalami kerugian apa pun. 1 3 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel25 September 2023 - (15:25 WIB)Permalink Beda dong, inikan di Tokopedia. Saat kita komplain disuruh menunggu 1minggu jika tidak ada update akan dilakukan klaim barang hilang. Yang jadi masalah dari pihak Tokopedia tidak memberikan jawaban yang pasti dan pihak kurir bahkan tidak membalas komplainan saya. Saya komplain begini saja sudah 3minggu ga ada update apa lagi saya biarkan?? 3
Septiana25 September 2023 - (20:11 WIB)Permalink kalau di tokped selama udh terbit no resi gk akan semena2 duit balik kalau lewat estimasi., paket gw udh jelas2 status hilang aja nunggu 45 hari baru duit balik., si ijo kurir rekomendasinya bandit semua sekarang, mending bayar sndiri ongkirnya
Suprapto25 September 2023 - (21:33 WIB)Permalink Kurang tepat. Di Tokopedia kalau resi sudah diinput biarpun sudah lewat dari estimasi barang tiba di bagian Pesanan, tetap akan menggantung, tidak ada auto refund. Kenapa? Karena saya sudah mengalaminya sendiri, beli barang antar kota di Jawa, seller ternyata licik resi yg diinput diganti2 setiap beberapa hari sekali. Terus begitu sampai lewat dari 2 minggu dari estimasi barang tiba. Komplain ke Tokopedia disuruh menunggu dengan alasan resi sudah diinput. Sampai saya ancam dengan laporan di berbagai media cetak, baru oleh admin Toped di eskalasi ke team manager, kemudian oleh team manager langsung di otorisasi refund paksa. Setelah refund, barulah seller merengek-rengek minta agar transaksi diulang, alasannya stock barang kosong lah, nunggu kiriman dari supplier lah, karyawannya kelabakan orderan lah, dsb. 1
Yuniarti24 September 2023 - (15:40 WIB)Permalink Saya sudah kapok di Tokopedia, kerugian 3 jutaan belum alat kesehatan,, paket hilang klaim asuransi susah sekali,, kapok.. fokus di shopee dan lazada, blibli 4 1 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel24 September 2023 - (17:25 WIB)Permalink Kronologi gimana tuh kak, iya kalok juga nih karena kejadian begini 1 1 Login untuk Membalas
Yuniarti24 September 2023 - (21:15 WIB)Permalink Saya beli alat kesehatan namun entah kenapa paket gagal dalam pengiriman kemudian stts berubah akan diretur,, alhasil paket saya tidak terima belum juga ada pengembalian dana sudah 3 bulan ini.. selalu di suruh tunggu giliran ditanya sampai kapan mereka katakan tidak tau pasti.. Tokopedia an**ng 4 1 Login untuk Membalas
Sarry24 September 2023 - (16:32 WIB)Permalink saya tgl 13 sep, beli hp samsung a14 5g, di tokopedia juga, penjual samsung indonesia…. saya sih pilih pengiriman jne yes ( bayar sendiri , bukan gratis ongkir ), dan asuransi juga….. aman kok , hari ini pesan, besok siang sampe …. dr jakarta ke bogor.. malah untung dapat caahback 15% yaitu rp 400 ribu … itu crita ku …. 1 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel24 September 2023 - (17:26 WIB)Permalink Alhamdulillah kak kalo gitu, ini lagi apes banget kayaknya mana sudah 1bulan ga ada kabar lebih lanjut 2 1 Login untuk Membalas
Andi24 September 2023 - (17:28 WIB)Permalink Coba datengin lagi gerai kurir anteraja nya, karna kalo begitu caranya rugi waktu juga itungannya selain materi. Sya pun komplain paket saya sebesar 20jt lebih dinyatakan hilang karna kelalaian kurir, namun klaim saya di tolak oleh pihak tokio marine indonesia. Alhasil 20jt melayang begitu saja. Gak lagi saya beli di online. 7 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel24 September 2023 - (19:14 WIB)Permalink Iya kak ini saya nyoba anteraja karena otomatis dapat bebas ongkir Tokopedia..disini ga ada anteraja jauh susah ngehubunginya. Kata pihak toko dia ngechat kurir ga dibales bales juga, btw udah nyoba lihat kendala kaka sih makanya saya ikut melakukan buat berita ke media konsumen agar dapat tanggapan Login untuk Membalas
Babibu24 September 2023 - (21:04 WIB)Permalink Sama kaya saya ini,pasti korban gratis ongkir,sampe sekarang klaim saya di gantung sudah 1 bulan lebih masih proses bap ga logis bgt.. 3 1 Login untuk Membalas
Im25 September 2023 - (00:40 WIB)Permalink Salut sama TS beli hp berani pake kurir terburuk Krn free ongkir, sy beli produk recehan aja klo dpt vocher free ongkir dpt nya kurir ENTARAJA suka sy ubah pke yg lain wlopun ada tambahan ongkir 1 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel25 September 2023 - (08:08 WIB)Permalink Hehe nyoba kurir sekalian, Taunya dapat kurir sampah. Malah gagal diproses dibandara sampai Sekarang ga ada update lebih lanjut entah akan dilakukan proses Klaim Atau Paket diretur. Bahkan pihak anteraja tidak membalas chat dan dm saya 1 Login untuk Membalas
jeka25 September 2023 - (10:38 WIB)Permalink Kalau di daerah, kkta mendingan menyesuaikan dgn kurir yg ada dekat2 rmh deh. Kl yg jauh2 gitu takutnya terkendala di oengiriman, kurirnya malas jauh2 cm antar 1-2 paket aja. Mendingan keluar duit dikit dr pd kejadian kaya gini 1 Login untuk Membalas
Septiana25 September 2023 - (20:14 WIB)Permalink lain kali kalau beli brg yg mahal jgn pernah pake gratis ongkirnya, sistem ekspedisi paham mana2 aja yg pake gratisan, trus kalau ada apa2 jg ribet., mending pake ekspedisi yg udh ada reputasi macem JNE atau sicepat., Login untuk Membalas
Jeus25 September 2023 - (20:20 WIB)Permalink Kemungkinan kurirnya ngembat barang konsumen. Kasus di kurir ini banyak, sampai barang saya pun di embat, padahal kurirnya temen sendiri, dia ga tau nama lengkap saya😅 Login untuk Membalas
Babibu24 September 2023 - (21:05 WIB)Permalink Gimana kelanjutan barang mu bang? Apa menyerah gitu aja? 2 Login untuk Membalas
Muhamad Saiful24 September 2023 - (21:51 WIB)Permalink Kalopun refund dana balik,gak penuh 100% yg dibayarkan.Yg gak balik itu ongkir+asuransi.Si ijo sejak anjlog sahamnya,mulai cari duit nambal kerugian pake cara2 licik.Paket saya juga pernah hilang di kurir EntarAja.Saldo refund yg balik dikurangin dulu sama bebas ongkir + voucher diskon 1 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel25 September 2023 - (08:05 WIB)Permalink Haha, Rugi waktu, Rugi Materil. Ayo yang punya kasus seperti ini kalo di up ada banyak, bisa di cek di akun Tokopedia maupun di AntarAja 1 Login untuk Membalas
Ajat24 September 2023 - (22:42 WIB)Permalink Kalau analisa Saya gini Bang: 1. Penjual awalnya salah nempel resi (ketuker resi), terbukti dengan nama penerima di invoice berbeda dengan di nomor resi. 2. Pihak jasa kirim lambat dalam memperbarui status pengiriman, dari tanggal 29 Agustus 2023 baru di-update lagi tanggal 11 September 2023. Itupun masih menggantung apakah akan dikirim ulang atau dikembalikan ke penjual. 3. Koordinasi pihak e-Commerce dengan jasa kirim juga lambat. 4. Tanggung jawab utama saat ini sebenernya ada di pihak jasa kirim. Apakah paketnya akan dinyatakan hilang ataukah akan dikembalikan ke penjual. Jika paket sudah dinyatakan retur/hilang, maka pihak e-commerce akan menindaklanjuti laporan dari jasa kirim tersebut. 5. Untuk menghindari pesanan terselesaikan secara otomatis pada app e-commerce nya, baiknya pembeli secepatnya ajukan pengembalian dana agar dibantu juga proses investigasinya ke pihak jasa kirim. 2 Login untuk Membalas
Muhamad Yahya25 September 2023 - (06:44 WIB)Permalink tokopedia, beli hp mahal ilang, beli yg murah jg ilang, ahahaha 2 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel25 September 2023 - (13:35 WIB)Permalink Iya banyak banget kasus kehilangan paket di kurir anteraja, apalagi paket hp Login untuk Membalas
me25 September 2023 - (09:00 WIB)Permalink Anteraja dimana² memang sama. Kurirnya juga banyak yg nda kerasan. Login untuk Membalas
Shin Chan25 September 2023 - (12:19 WIB)Permalink Kab. Kutai Kertanegara, Kalimantan Timur tapi kirim paket ke Cimahi Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel25 September 2023 - (13:33 WIB)Permalink Saya pembeli kak, paketnya dari Purwakarta mau dikirim ke Kalimantan Timur terus ada kendala dibandara. Jadi paket akan diretur sampai sekarang belum diterima oleh penjualnya Login untuk Membalas
Jeus25 September 2023 - (20:23 WIB)Permalink Cari yang deket aja bang kota nya. Lebih baik bayar lebih mahal barang nyampe Login untuk Membalas
Herwin Herwin25 September 2023 - (13:31 WIB)Permalink dari dulu sy protes keras sama tokopedia, kenapa kerja sama dgn kurir baru anteraja. Hanya demi masalah harga (mungkin lebih murah & menguntungkan), reputasi tokopedia jadi taruhannya. Terbukti banyak banget keluhan tertuju pada anteraja. Kalo ky gini kan nama tokopedia jd tercoreng 2 Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel26 September 2023 - (17:16 WIB)Permalink Update terbaru..!! Kendala teratasi dengan barang di retur kembali ke penjual. Untuk kedepannya harap Pihak Anteraja memperbaiki kualitas penggirmannya. Dan pihak Tokopedia jika ada terkendala begini harap cari solusi lain kasihan pembeli maupun penjual, Rugi Waktu dan Pikiran. Terimakasih kepada pihak Mediakonsumen.com berkat saya up kasus ini langsung diproses oleh pihak yang bersangkutan. Login untuk Membalas
Babibu27 September 2023 - (19:24 WIB)Permalink Asuransi nya gimana itu bg? Apa dana nya cair juga? Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel29 September 2023 - (07:18 WIB)Permalink Asuransi ga cair, ga bisa ngandelun asuransi banyak kasus juga ditolak asuransi. Jadi ini kendala saya uang direffund paket di kembalikan ke penjual. Login untuk Membalas
Mahesa Ikbal1 Oktober 2023 - (01:30 WIB)Permalink Emng asuransi yang ditolak itu yang bgmana bg? Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel1 Oktober 2023 - (07:24 WIB)Permalink Banyak kak kasusnya https://mediakonsumen.com/2023/09/27/surat-pembaca/pesanan-iphone-13-dikirim-batu-penanganan-komplain-dan-klaim-asuransi-tokopedia-tidak-profesional https://mediakonsumen.com/2023/09/22/surat-pembaca/paket-hilang-karena-kelalaian-kurir-klaim-asuransi-pengiriman-di-tokopedia-ditolak-pihak-tokio-marine-indonesia
Mahesa Ikbal2 Oktober 2023 - (00:24 WIB)Permalink Kalo link yang 1 itu sudah clear sih bg,tapi ga tau juga itu yg nyelesain pihak yg mana, Tapi link ke 2 gatau kabarnya skrng Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel3 Oktober 2023 - (14:14 WIB)Permalink Ya ga bisa ngapa ngapain, opsinya disuruh: menempuh jalur mediasi melalui Lembaga Asuransi Penyelesaian (LAPS SJK) dan itu tentu sangat ribet dan buang uang lagi
Satoru13 Desember 2023 - (18:31 WIB)Permalink Apakah dana refund sudah ada kak? Soalnya saya juga punya kendala hampir sama kak. Login untuk Membalas
vDragoon7 Februari 2024 - (21:22 WIB)Permalink Saya juga dari pertengahan desember 2023 sampai sekarang statusnya melengkapi dokumen bap dan hanya dijawab template oleh cs tokped. Login untuk Membalas
SeykenPenulis artikel9 Februari 2024 - (07:15 WIB)Permalink Hello saran saya bantu follow up ke kurirnya juga hubungi kurir lewat gmail dan Twitter, ini cukup membantu. Jika tidak dibuatkan bap nanti klaimnya bisa hangus karena ditolak asuransi Tokopedia dan uang hilang Login untuk Membalas