Keluhan Surat Pembaca Serasa Dipermainkan Saat Mau Migrasi Maupun Berhenti Berlangganan IndiHome 10 Oktober 202313 Oktober 2023 Bastanta 13 Komentar Berhenti Berlangganan, biaya berlangganan, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, Paket Berlangganan, Penawaran produk, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel Ikuti kami di Google Berita Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih kepada redaksi Media Konsumen atas kesempatan yang diberikan untuk menuliskan surat pembaca ini. Nama saya Bastanta Vicario, pelanggan IndiHome dengan nomor ID: 172925201928. Pada tanggal 18 September 2023, saya melihat promo yang diberikan IndiHome. Saya tertarik untuk migrasi paket lama saya, yang hanya 10 Mbps dengan berbagai adds on yang sebenarnya saya tidak butuhkan (karena awal pasang diwajibkan semua paket itu didaftarkan) seharga total Rp440.000, menjadi paket 30 Mbps dengan tarif Rp280.000 (sebelum PPN). Saya lalu chat melalui Instagram IndiHomeCare. Namun kata adminnya tidak bisa, karena untuk daerah saya tidak bisa internet only. Jadi saya ditawarkan Paket Jitu 1 2p, seharga Rp340.000. Setelah menunggu lama (sudah isi formulir), ternyata diinfokan lagi bahwa paket migrasi tersebut juga tidak bisa. Karena jengkel dengan ketidakprofesionalan IndiHome, saya meminta untuk dicabut saja. Pihak IndiHome lalu mengulur-ulur waktu dengan chat-nya. Hingga tanggal 30 September 2023, internet IndiHome saya tidak juga dicabut. Saya sudah bilang agar cepat dicabut internetnya, tapi tidak dilakukan. Awal Oktober 2023, pihak IndiHome meminta saya untuk membayar tagihan IndiHome agar proses cepat dilakukan, dan saya langsung bayar. Namun kemudian mereka chat saya lagi memberikan tawaran paket 20 Mbps. Saya tertarik dan bilang migrasikan dulu secepatnya. Lalu saya diberikan link formulir. Data sudah saya isi dan mereka bilang sudah diproses. Namun ternyata beberapa hari kemudian saat saya tanya, jawabannya belum diproses. Malah saya diminta isi formulir lagi dan sampai saat ini tidak juga diproses. Saya sangat heran dengan cara kerja mereka, kenapa seburuk ini? Sebelum posting di sini, saya sudah beberapa kali menginfokan ke admin IndiHomeCare Instagram, bahwa saya akan posting di sini jika mereka terus mengulur-ulur waktu. Bastanta Vicario Nabire, Papua Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes_10 Oktober 2023 - (10:56 WIB)Permalink Kalau saya biasanya mengurus di plasa telkom (sekarang pindah grapari), mau migrasi paket apapun asal tetera di website indihome bisa. Prosesnya juga cepat paling max 1 hari sudah ganti paket. 440rb hanya dapat 10mbps? Mahal sekali. Paket saya sekarang 100mbps 375rb free disney, indihometv, maxxstream 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto10 Oktober 2023 - (11:20 WIB)Permalink Itu pasang pas awal dan kemungkinan 3p, saya dulu pas awal ya harus 3p, setelah itu br ada 2p, 1p. Login untuk Membalas
Fahrizal11 Oktober 2023 - (17:39 WIB)Permalink Sayaa juga heran sama indihome, dipasaran untuk wilayah jawabarat ada paket 1P dengan speed 100Mbps seharga 375.000 minus PPN, sementara saya masih ditagih 488.000 berikut PPN, apa maksudnya coba ??? Masih kurang uang ??? Gaji pejabatnya besar2 loh.. Login untuk Membalas
Cecep10 Oktober 2023 - (17:03 WIB)Permalink Nama paket nya apa ya itu yg 375rb udh bisa Indihome tv Login untuk Membalas
fitri10 Oktober 2023 - (22:59 WIB)Permalink setau sy kalau peomo cm 1 thn uda hbs promo hrg normal kalau cenel tv tergantung paket cm biasa uda lengkap ada tv sm tlp rumah sy pakai uda lm skrng dpt yg 50 mbps nga ada tamba uang dan jg kalau ada promo jgn tergiur karna cm 1 thn aja uda gitu normal lg Login untuk Membalas
nurul10 Oktober 2023 - (17:49 WIB)Permalink Lag gk mas saya juga sama yg paket 100 MBPS 375K buat tik tok aja kadang buffering itu kenapa yh saya sudah laporan sudah 2 kali tapi masih aja lag kalau buat download lancar Login untuk Membalas
Yohanes_10 Oktober 2023 - (19:45 WIB)Permalink Normal tidak ada lag, coba ganti DNS-nya pakai DoH/DoT/DNSCrypt atau pakai VPN berbayar Login untuk Membalas
BastantaPenulis artikel10 Oktober 2023 - (19:56 WIB)Permalink ini 10Mbps bukan 100 Mbps, jelas lag klo live streaming bola, karena minimal 20Mbps baru lancar. ini 10 Mbps total 440k, internet saja 198ribu, tapi wajib add onnya jadi bengkak total 440k. saya liat di websitenya untuk daerah saya bisa 30Mbps 2P, saya tanya adminnya katanya bisa, seharga kurang lebih 300ks etelah daftar dan isi formulir, malah tidak sukses, lalu saya tanya jadi paket apa yang bisa? mereka bilang tidak tidak ada, jadi saya bilang cabut saja internetnya karena mahal nombok 100% (add on) dari klo internet sj. lalu tanggal 1-3 mereka tawarkan 20Mbps, saya tanya pastikan dulu ke manager mrk apa benar bisa 20Mbps, dan mereka meyakinkan saya klo 20Mbps bisa, saya setuju, isi formulir, dan ternyata tidak bisa lagi, tentu saya marah dipermainkan kayak gitu, terakhir tadi mereka telepon, dan di instagram, sepakat 10 Mbps tetap tapi addon semuanya dihapus. saya lagi tunggu hasil migrasinya apa mrk sukses atau dipermainkan lagi. 1 Login untuk Membalas
madman10 Oktober 2023 - (16:36 WIB)Permalink Untuk proses administrasi sebaiknya datang langsung ke Plasa Telkom atau GraPARI. Berhubungan dengan CS secara online lebih cocok untuk tanya-jawab dan pengaduan gangguan saja. Jika ingin berhenti berlangganan jangan lupa bawa seluruh perangkat (router, STB, remote) daripada bolak-balik dan nanti jengkel lagi dan ngadu lagi di mari. 1 2 Login untuk Membalas
Mirza11 Oktober 2023 - (13:27 WIB)Permalink semakin lama management IndiHome semakin buruk, apalagi sejak bergabung dengan Telkomsel… 2 Login untuk Membalas
Muhammad12 Oktober 2023 - (05:08 WIB)Permalink Ya untuk apa ada pelayanan online pak…. 🤣🤣🤣 Ada ada aja di bapak Login untuk Membalas
BastantaPenulis artikel12 Oktober 2023 - (14:54 WIB)Permalink sore, permasalahan saya sudah terselesaikan, pada tanggal 11 oktober 2023 siang tim telkom/telkomsel telah mendatangi rumah saya untuk berdiskusi mengenai paket internet, pada jam 7 malam 11 oktober 2023, saya mendapatkan email untuk daftar paket 30Mbps dan jam 8 pagi 12 oktober 2023 internet saya sudah aktif 30mbps, tim juga datang jam 16.00 12 oktober 2023 dan memberikan bingkisan. Saya mengucapkan terima kasih atas respon cepat tim telkomsel/telkom dalam menyelesaikan permasalahan migrasi saya. terima kasih banyak. Login untuk Membalas