Keluhan Pembayaran XL Prioritas dengan Metode GoPay Later

Ikuti kami di Google Berita

Saya pengguna GoPay dengan nomor 08528222**56. Kronologinya, saya melakukan pembelian kartu perdana XL Prioritas melalui website XL, pada tanggal 10 Januari 2024. Nomor XL yang saya pilih 0819222**26 dan nomor aplikasi yang terdaftar 4981626.

Saat itu saya daftarkan atas nama istri saya untuk nomor tersebut dan saya juga memilih menggunakan metode pembayaran GoPay. Saat melakukan pembayaran dengan GoPay, di website XL Prioritas muncul notifikasi transaksi gagal. Sehingga saya melakukan pembayaran lagi dengan mengeklik tautan dari website XL Prioritas. Pada saat transaksi yang kedua, muncul notifikasi bahwa status pembayarannya berhasil. Namun setelah saya cek, ternyata transaksi pertama yang dianggap gagal, berhasil terdebit saldo GoPay saya.

Saat itu saya juga menghubungi Gojek melalui aplikasi. Namun diinformasikan saya harus menghubungi pihak merchant terlebih dahulu.

Tidak sampai itu, tanggal 10 pun saya menghubungi 818/817 call center XL terkait keluhan saya. Namun hanya disarankan mengirimkan email ke CS XL dan hingga saat ini pun saya juga belum mendapatkan kepastian perihal saldo saya terdebit 2x tersebut.

Tanggal 22 saya juga menghubungi kembali call center XL, tetapi hasilnya nihil. Saya juga berpesan agar XL dapat menghubungi saya di nomor XL saya 08782828**67. Saya juga mengeluhkan ke layanan GoPay. Namun hasilnya nihil, tidak pernah ada solusi dari GoPay, yang ada justru GoPay saya diblokir tanpa ada kejelasan.

Saya hanya mendapatkan balasan seperti ini:

Terima kasih telah menceritakan hal ini kepada kami. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang kamu alami. Saya siap untuk membantu kamu.

Berdasarkan pengecekan pada akun Gojek kamu sudah terdapat transaksi pada layanan Merchant Online dengan status sudah berhasil dilakukan menggunakan GoPay Later dengan rincian sebagai berikut:

Nominal: Rp 70.000

Tanggal: 10 Januari 2024

Nomor order: A220240109173919NIMwotsAwnID-1 dan A220240109173615WxPacpQZ6cID-1

Nama Merchant : XL PRIORITAS

Apabila kamu memiliki keluhan terkait transaksi tersebut, kami sarankan agar kamu menghubungi pihak terkait agar dibantu lebih lanjut.

Sebagai informasi tambahan dapat kami bantu informasikan, bahwa transaksi menggunakan metode pembayaran GoPay Later yang sudah berhasil dilakukan tidak dapat dibatalkan dan tetap harus dibayarkan.

Mohon Media Konsumen agar dapat menjembatani keluhan saya terkait saldo GoPay yang tertagih 2x, agar dapat segera terselesaikan. Terima kasih.

Adi Puryanto
Kediri, Jawa Timur