Parah! Sistem Terbaru Pengembalian Barang di Shopee Merugikan Penjual!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Semua penjual di Shopee wajib baca! Sementara kami masih ada 1 kasus, soal 10 paket hilang oleh JNE di marketplace Shopee (yang dimuat Media Konsumen tanggal 21 Januari 2024), sekarang ada kasus baru lagi. Hal ini jauh melebihi sekadar paket hilang, karena kebijakan baru yang kami boleh bilang salah total.

Pada tanggal 24 Januari 2024 pukul 21 malam, kami mendapatkan pengajuan pengembalian barang oleh pembeli intan***** (disamarkan untuk privasi pembeli). Nomor pesanan: 2401054QGUYPHS dan nomor resi JTR: JT45069573060. Alasan pengajuannya adalah produk salah (ukuran, warna atau beda produk).

Produk yang dibeli adalah Mecoo rice cooker, varian warna putih (milky white). Soal ukuran sudah pasti benar, karena Mecoo hanya memiliki 1 ukuran rice cooker. Warna juga gak salah, karena di bukti foto dari pembeli juga warna putih. Produk juga pasti benar, karena Mecoo hanya memiliki 1 tipe rice cooker. Kami mengerti, pengajuan pengembalian itu memang banyak pembeli yang asal mengajukan. Entah karena menyesal beli, atau baru sadar tidak mampu bayar (COD), dll.

Biasanya kami sebagai penjual diberikan opsi untuk menolak pengajuan, dengan alasan “Kami sudah mengirim produk yang sesuai dan kita ada buktinya”. Setelah melakukan penolakan, biasanya admin tim mediasi Shopee akan meninjau bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak, untuk menentukan apakah pengajuan pengembalian itu valid. Namun sekarang dengan sistem terbaru Shopee, TIDAK ADA OPSI lagi untuk penjual menolak pengajuan. Hanya ada 2 pilihan, yaitu:

1. Tunggu pengembalian: Pembeli akan mengembalikan barang untuk mendapat Pengembalian Dana Penuh. Kamu dapat mengajukan banding setelah barang dikembalikan jika tidak setuju dengan keputusan tersebut.
2. Tawarkan Pengembalian Dana Sebagian: Pembeli akan meninjau pengajuanmu. Jika Pembeli menerima pengembalian dana yang kamu ajukan, Shopee akan melepaskan sisa pembayaran kepadamu. Jumlah sebenarnya mungkin berbeda karena pembaruan biaya pengiriman.

Kami shock saat membacanya. Berarti mau salah pembeli pun, seller wajib menerima pengembalian dulu dari opsi (1). Hanya saat barang sampai balik diretur ke alamat kami, baru kami bisa mengajukan banding dalam kurun waktu 2×24 jam.

Awalnya kami pikir kami gagal paham, makanya kami telepon ke platinum call Shopee untuk memastikan. Oleh CS Kenzo, pada sekitar pukul 21:30, dikonfirmasi kembali bahwa sistem pengembalian Shopee memang BARU SAJA DI-UPDATE. Bahwa mulai sekarang semua pengembalian akan memakai sistem tersebut. Saya melayangkan laporan langsung keberatan atas sistem pengembalian terbaru dengan nomor laporan: 1750157480004186120.

Dengan sistem terbaru ini, intinya tambahan pekerjaan buat penjual ke depannya. Yang mana setiap pengembalian barang, akan langsung dikembalikan ke penjual tanpa terkecuali. Walaupun penjual mungkin tidak salah kirim. Jadi pembeli itu raja, sesuka-sukanya bisa mengembalikan produk kalau mereka berubah pikiran. Saat barang diterima, penjual harus ajukan banding. Kalau banding disetujui, produk harus penjual kirimkan lagi ke pembeli kembali.

Wow jenius banget sistemnya! Menghabiskan waktu, ongkir dan effort! Padahal sistem lama sudah benar dan berjalan baik. Tolong ya Shopee, logika kalian di mana? Saya minta departemen terkait tolong mengkaji ulang sistem terbaru kalian yang tidak masuk akal dan memberatkan pihak penjual. Saya tunggu telepon kalian. Terima kasih.

Jonny
Jakarta Barat