Keluhan Surat Pembaca Klaim Asuransi Tokopedia Sangat Lama, Jawaban CS Sangat Tidak Memuaskan! 6 Februari 2024 Teguh 3 Komentar Anteraja, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Berita Acara, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Customer complaint handling, Customer Service, Investigasi klaim asuransi, Jualan Online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saya mau sharing bagaimana buruknya Tokopedia dan pihak ekspedisi dalam proses klaim asuransi. Ini terjadi sudah berulang kali di toko saya, komplain dan klaim yang berlarut-larut. Orderan dengan nomor invoice: INV/20231111/MPL/3558597951, atas nama customer Ayupuspita****, bermasalah dalam pengiriman. Orderan tersebut masuk pada tanggal 11 November 2023 dan saya proses pada hari yang sama, dengan ekspedisi AnterAja – Reguler dan nomor resi: 10007998015823. Pesanan tersebut di-pick up oleh kurir Anteraja pada hari yang sama dan estimasi sampai ke customer tanggal 19 November. Namun kenyataannya sampai 19 November 2023, paket belum diterima. Segera saya minta ke customer untuk mengajukan komplain, dengan keterangan “investigasi pengiriman”. Customer komplain tanggal 20 November 2023, dan pihak Tokopedia menginfokan “Pihak kurir sedang melakukan investigasi lebih lanjut, maks 7 hari kalender hingga 27 November 2023”. Karena sampai tanggal 27 November 2023, paket belum sampai, untuk klaim sudah bisa diajukan, dokumen pendukung untuk klaim asuransi sudah kami lampirkan. Kemudian pengajuan klaim asuransi diproses oleh pihak Tokopedia dan Anteraja. Namun sampai surat ini saya buat di tanggal 5 Februari 2024, klaim asuransi masih belum selesai. Orderan dengan nomor invoice: INV/20231106/MPL/3550151832 atas nama customer Jovi, bermasalah dalam pengiriman. Orderan tersebut masuk di tanggal 06 November 2023, dan saya proses pada hari yang sama dengan ekspedisi AnterAja – Reguler dengan nomor resi: 10007970089974. Pesanan tersebut di-pick up oleh kurir Anteraja pada hari yang sama dan estimasi sampai ke customer tanggal 12 November. Namun kenyataannya sampai 12 November 2023, paket belum diterima. Segera saya minta ke customer untuk mengajukan komplain, dengan keterangan “investigasi pengiriman”. Customer komplain tanggal 16 November 2023, dan pihak Tokopedia menginfokan “Pihak kurir sedang melakukan investigasi lebih lanjut, maks 7 hari kalender hingga 23 November 2023”. Karena sampai tanggal 23 November 2023, paket belum sampai, untuk klaim sudah bisa diajukan, dokumen pendukung untuk klaim asuransi sudah kami lampirkan. Kemudian pengajuan klaim asuransi diproses oleh pihak Tokopedia dan Anteraja. Namun sampai surat ini saya buat di tanggal 5 Februari 2024, klaim asuransi masih belum selesai. Saya dan customer sudah follow up setiap hari ke pihak Tokopedia dan ke pihak Anteraja. Dari pihak Anteraja jawabannya selalu menunggu pengembalian dana. Sedangkan jawaban dari CS Tokopedia sangat tidak memuaskan, seringkali chat diabaikan berhari-hari. Seburuk ini pelayanan Tokopedia dan Anteraja yang terlibat di dalamnya? Mau berapa banyak uang customer dan seller yang ditahan oleh kalian? Setidaknya dalam menangani komplain dan klaim asuransi bisa jauh lebih baik respons dan solusinya. Marketplace besar, tapi yang bekerja seperti robot semua. M. Teguh Awaludin Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya6 Februari 2024 - (17:43 WIB)Permalink Kirim hp pake entaraja, UJI NYALI. Kenapa bisa lama biasa kurir lama ksh berkasnya entaraja.. 2 Login untuk Membalas
zeiras eka djamal7 Februari 2024 - (07:52 WIB)Permalink ngga ada kapoknya pake entaraja, ngedumel sendiri, bae2 ilang itu barang, awokwokwok.. 1 Login untuk Membalas
Ishak8 Februari 2024 - (16:48 WIB)Permalink Waaaah sama dgn saya, bedanya bapak penjual sedangkan saya pembeli INV/20231030/MPL/3535982080 – sudah tungguin 3 bln – kurirnya belum buka dokumen persyaratan untuk proses ke pihak ASURANSI kata bapak TOKOPEDIA, Penjual beritahu “barang hilang” tidak ada tgl pengiriman dalam dokumennya – saya tidak pernah terima barang yg saya beli. Karena hilang di antara kurir dan penjual. Dana saya di sandera oleh TOKOPEDIA – lebih dari 30 kali saya chatting dgn Tokopedia care – rupanya mereka “robot semuanya seperti TANYA” tak punya hati nurani. Di suruh tunggu????? mungkin sampai KIAMAT, dan saya tidak tahu apakah mau dikembalikan atau di “sita oleh TOKOPEDIA???” Mudah-mudahan saya yg salah besar. Login untuk Membalas