Kartu Halo Tidak Menepati Janji

Pada tanggal 15 Mei 2024, saya ke Grapari ALIA Cikini Jakarta Pusat. Tujuan saya untuk membeli perdana Kartu Halo. Singkat cerita, saya dilayani oleh CS. Lalu saya dijelaskan paket paket Kartu Halo, dan akhirnya saya menyetujui dengan rincian sebagai berikut:

  • Nomor perdana atas nama saya (08119160**) dengan paket senilai Rp100 ribu/bulan, benefit-nya 45 GB (kuota asli 35 GB + 10 GB kuota bonus selama 1 tahun).
  • Nomor istri saya (0812973031**) migrasi dari pra bayar ke pasca bayar, dengan paket senilai Rp120 ribu/bulan, benefit-nya 55 GB (kuota asli 45 GB + 10 GB kuota bonus selama 1 tahun).

Singkat cerita, kedua nomor tersebut kami gunakan. Namun saat kami cek di aplikasi MyTelkomsel, yang tertera hanya kuota asli.

Kemudian pada tanggal 18 Mei 2024, kami datang ke Grapari The Park Sawangan. Menurut jawaban dari CS di Grapari Sawangan:

  • Untuk kuota tambahannya “Mohon ditunggu saja 1×24 jam, akan ada”.
  • Nomor migrasi tidak mendapatkan benefit yang 10 GB.

Yang saya persoalkan adalah:

  1. Rentang waktu dari tanggal 15 Mei 2024 ke 18 Mei 2024, hingga saya telepon kembali call center pada tanggal 21 Mei 2024 dan 22 Mei 2024, kenapa tidak ada solusi perihal masalah printilan ini?
  2. Tidak sinkronnya antara penjelasan CS Grapari Wisma Alia Cikini Jakpus dengan CS Grapari The Park Sawangan, perihal nomor migrasi mendapatkan atau tidak mendapatkan kuota tambahan 10 GB selama 1 tahun.
  3. Nomor 08119160** (nomor baru Kartu Halo) bagaimana solusinya? Hanya sekedar tunggu, tunggu dan tunggu saja kah? Sampai kapan?
  4. Jika memang kuota tersebut hanya fiktif, ya tinggal dijelaskan saja. Saya tidak ingin buang-buang energi memperkarakan kuota 10 GB. Namun tetapi protap Telkomsel/Kartu Halo sungguh sangat mengecewakan. Hal sepele tidak bisa dijelaskan dan diselesaikan dengan cepat. Ingat, konsumen sudah membayar senilai yang kalian jual, tetapi hak konsumen kalian tidak tuntaskan.

Kami tunggu itikad baiknya untuk klarifikasi dari Telkomsel/Kartu Halo.

Angga K.
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Kartu Halo Tidak Menepati Janji”

Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 24 Mei 2024 oleh Bapak Angga K mengenai kartu Halo yang tidak...
Baca Selengkapnya

2 komentar untuk “Kartu Halo Tidak Menepati Janji

  • 24 Mei 2024 - (17:31 WIB)
    Permalink

    bonus 10gb cuma sampe bulan april apa awal mei gitu, gue inget pernah liat iklannya, tapi tulisan masa promo tambahan 10gb emang kecil, hahaha zonk ente mungkin cs gak update..

    • 24 Mei 2024 - (21:38 WIB)
      Permalink

      Masih tertera tulisan promo 10 Gb nya pak, di Grapari Wisma Alia Cilkini dan The Park Sawangan. Yaa jika memang Telkomsel/Halo Konsisten dengan apa yg sudah ditawarkan seharusnya ada yaaa, sebetulnya saya hanya mengejar konsistensi apa yg sudah “diperjanjikan” oleh CS mereka disaat melayani kami, jika memang sudah tidak ada lg program bonusnya seharusnya tidak perlu dijelaskan ke customer 😊😊

 Apa Komentar Anda?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Kartu Halo Tidak Menepati Janji

oleh Guardian dibaca dalam: 1 menit
2