Berbagai Masalah yang Saya Alami dengan XL SATU, Sejak Ganti Paket pada Bulan Agustus 2023

Ikuti kami di Google Berita

ID pelanggan XL SATU saya: 38360428. Berikut ini ringkasan ketidakpuasan dan permasalahan yang saya alami:

Pada bulan Juli 2023, rencana saya mau ganti paket berlangganan XL Home Fiber Family 100 Mbps dengan harga Rp387.390 ke XL SATU. Saya minta ganti paket XL SATU Fiber Value dengan harga Rp259.000 dan kecepatan 50 Mbps, kuota bersama 15 GB untuk 2 nomor.

Namun permintaan saya tidak disetujui oleh CS. Alasannya, harga di website berlaku untuk pelanggan baru. Ya sudah, saya pilih saja yang tersedia, dapatnya XL SATU Fiber Value dengan harga Rp304.140 dan kecepatan 30 Mbps, kuota bersama 15 GB untuk 2 nomor (sekarang sudah naik jadi Rp311.910). Paket baru XL SATU Fiber Value mulai berjalan sejak tanggal 24 Agustus 2023.

• Kerugian materi: Sejauh ini nihil.
• Kerugian non materi: Ganti paket sesuai website kok gak dikasih? Padahal pelanggan sudah lama, gak pernah menunggak, gak pernah hutang, gak pernah telat bayar. Sama sekali gak ada perlakuan bagus untuk pelanggan lama.

Case number: C28147202

Kartu perdana yang dijanjikan 6 hari kerja bisa sampai ke tangan saya, tidak kunjung datang sampai. Sekitar 1 bulan kemudian, barulah sampai ke tangan saya. Paket baru sudah mulai berjalan sejak tanggal 24 Agustus 2023. Akhirnya saya beli perdana dengan uang sendiri sekitar awal bulan September 2023.

• Kerugian materi: Beli 2 kartu perdana, masing-masing seharga RP30.000. Beli kuota dari operator lain seharga Rp25.000.
• Kerugian non materil: Waktu terbuang untuk kirim-kirim email. Sudah bayar tagihan, tidak bisa mendapatkan hak yang sesuai, tidak bisa pakai kuota, padahal saya harus pakai kuota tersebut untuk kepentingan pribadi dan pekerjaan.

Case number:  C28354382

Sudah bayar tagihan tanggal 12 November 2023 (jatuh tempo tanggal 15 di tiap bulannya), tiba-tiba kuota bersama habis, padahal seharusnya sudah terisi ulang sehabis bayar tagihan. Posisi saya habis turun KRL, mau pesan kendaraan online jadi gak bisa. Untung ada abang ojek online berbaik hati meminjamkan kuota dengan cara thetering wifi pakai handphone dia.

• Kerugian materi: Beli kuota dari operator lain seharga Rp25.000.
• Kerugian non materi: Waktu terbuang telepon CS 820 tanpa ada hasil penyelesaian masalah saat itu juga. Terlambat menghadiri acara pribadi yang penting akibat telepon CS. Sudah bayar tagihan, tidak bisa mendapatkan hak yang sesuai, tidak bisa pakai kuota, padahal saya harus pakai kuota tersebut untuk kepentingan pribadi dan pekerjaan.

Case number:  C28473104

Bulan Desember 2023, terjadi lagi masalah kuota bersama. Sudah bayar tagihan, tidak bisa mendapatkan hak yang sesuai, tidak bisa pakai kuota.

• Kerugian materi: Beli kuota dari operator lain seharga Rp25.000.
• Kerugian non materi: Waktu terbuang telepon CS 820 tanpa ada hasil penyelesaian masalah saat itu juga. Tidak bisa pakai kuota tersebut untuk kepentingan pribadi dan pekerjaan.

Case number: C28515054

Lagi-lagi kuota bersama, sedikit perbedaan dengan case sebelumnya bulan November dan Desember 2023. Kuota bersama bisa dipakai setelah bayar tagihan, tapi hanya untuk nomor pengelola, tidak bisa di pakai untuk nomor anggota.

• Kerugian materi: Beli kuota dari operator lain seharga Rp25.000.
• Kerugian non materi: Waktu terbuang telepon CS 820 tanpa ada hasil penyelesaian masalah saat itu juga. Tidak bisa pakai kuota tersebut untuk kepentingan pribadi dan pekerjaan.

Case number:  C28634358

Pada bulan Mei 2024, saya kaget ternyata nomor anggota telah hangus alias expired. Saya telepon CS kenapa bisa begitu, dijawab karena tidak ada kuota masuk jadinya habis masa berlaku. Saya jawab, bagaimana mau kasih kuota untuk nomor anggota kalau saya coba gak bisa-bisa sejak Desember 2023. Untungnya masih bisa diaktifkan kembali beberapa hari kemudian.

• Kerugian materi: Beli kuota dari operator lain seharga Rp25.000. Disuruh isi pulsa Rp5.000 ke nomor anggota.
• Kerugian non materi: Waktu terbuang telepon CS 820 tanpa ada hasil penyelesaian masalah saat itu juga. Tidak bisa pakai kuota tersebut untuk kepentingan pribadi dan pekerjaan.

Kesamaan pola dari semua case di atas:

• Kuota bersama terus yang bermasalah.
• Kalau gak ditanya lewat telepon atau email, gak pernah ada balasan baik itu lewat telepon atau lewat email. Kesannya didiamkan saja itu laporan saya menumpuk.
• Kesannya tidak ada perbaikan terhadap masalah yang sama terulang terus tiap bulan.
• Ditelepon dan email hanya bisa bilang sedang dalam perbaikan. lalu bilang mohon maaf ini mohan maaf itu.
• Tidak ada kompensasi dalam bentuk apapun terhadap kerugian-kerugian saya di atas.

Bagaimana kalau kondisi dibalik, saya sebagai pelanggan melakukan hal telat bayar, menunggak bayaran, apakah saya tetap bisa pakai layanan dengan cara minta maaf saja? Paling tidak kena denda atau langsung diputus layanan. Lah ini sudah bayar tepat waktu, tidak lewat jatuh tempo, tidak bisa mendapatkan hak sesuai dan gak ada kompensasi apapun terhadap kerugian akibat masalah-masalah di atas.

Sampai detik ini, nomor anggota masih belum bisa diberikan kuota.

Andy Satria
Tangerang Selatan