Keluhan Surat Pembaca 

Lambatnya Klaim Kehilangan dan Investigasi Pengiriman Kurir Rekomendasi Tokopedia

iqbal 11 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya berharap surat ini bisa ditayangkan oleh pihak Media Konsumen. Dikarenakan saya sangat menyayangkan terhadap pelayanan Tokopedia yang acuh tak acuh, dan benar-benar sangat kecewa oleh pihak kurir SAP Express yang sangat lambat dalam pengiriman paket yang saya pesan.

Kejadian bermula saat saya memesan barang (1 unit handphone) seharga 2 jutaan rupiah, dengan nomor resi: TKP01-LDJWK0EN. Saya pesan pada tanggal 30 Juni 2024, lalu diteruskan oleh penjual kepada pihak kurir selang 1 hari kemudian. Entah kenapa, pada saat itu kurir JNE melemparkan pesanan/dialihkan ke pihak kurir SAP Express.

Setelah beberapa hari saya menunggu, saya merasa heran karena paket saya masih stuck di gerai Jakarta, berhenti dan tidak ada pergerakan sampai tanggal 3 Juli 2024. Setelah itu saya tekadkan untuk pergi ke gerai SAPX terdekat di Surabaya, untuk menanyakan terkait pengiriman yang berhenti. Lalu CS SAP menjawab “Tunggu aja ya kak , kami sudah lapor ke pihak SAP dan ini saya akan bantu Follow up ke bagian pusat”. Ok, saya terima jawaban CS tersebut.

Setelah saya menunggu dan menanyakan perihal ini lewat chat Tokopedia Care, jawabannya masih sama. Admin Tokopedia Care hanya membalas dengan pesan template, yang intinya suruh menunggu dan tak ada titik terang sama sekali.

Setelah melewati batas pengiriman, pihak Tokopedia menyarankan saya untuk komplain investigasi kurir. Namun sebelum itu saya tanyakan lagi datang ke gerai terdekat dan jawaban CS masih sama seperti sebelumnya. Di sini saya merasa tertekan dan merasa dirugikan waktu untuk bolak-balik ke gerai terdekat, karena dari pihak kurir SAP merasa acuh tak acuh dengan barang yang saya pesan.

Setelah dirasa tidak ada perkembangan terkait paket yang tak kunjung sampai, akhirnya saya melakukan komplain investigasi kurir yang terhitung estimasi (menunggu 7 hari lamanya) hingga 12 Juli 2024. Selama saya menunggu 7 hari ini, tidak ada perkembangan terkait kendala pengiriman. Setiap hari, setiap waktu, saya selalu tracking barang, tapi masih sama hanya stuck di gerai Jakarta. Sebobrok inikah pengiriman pihak kurir SAP? Oh iya, saya baru tahu kalau Tokopedia bekerja sama dengan pihak kurir, karena saya memesan ini lewat kurir rekomendasi .

Saat batas investigasi kurir selama 7 hari berakhir, yang dirasa tidak ada perkembangan, saya chat spam lagi Tokopedia Care. Kemudian diteruskan untuk pengajuan klaim dana pada tanggal 12 Juli 2024. Dari pihak seller pun juga mengajukan klaim barang hilang di Pusat Resolusi. Ok saya terima, daripada saya harus menunggu dan menunggu barang yang tak kunjung sampai. Bagi saya tidak masalah paket saya tidak sampai, yang terpenting pengembalian dana kembali ke pihak pembeli, karena saya sudah bayar di awal transaksi lewat saldo Tokopedia.

Kemudian saya spam chat Tokopedia lagi, untuk menanyakan perihal estimasi kapan sampai dana saya cair. Namun pihak Tokopedia hanya menjawab template yang sama dan berulang-ulang, yang intinya “Kami telah berkoordinasi dengan pihak kurir untuk segera melengkapi dokumen. Saat ini kurir masih proses melengkapi dokumen BAP mohon tunggu dulu dan cek berkala di pusat resolusi“.

Serumit inikah klaim pengembalian dana Tokopedia kepada konsumen setianya?  Yang saya tanyakan hanya estimasi sampai kapan, agar saya sedikit tenang dalam menunggu ketidakpastian ini. Namun benar saja, dari pihak Tokopedia tidak menjelaskan secara rinci kapan masalah ini bisa terselesaikan.

Kalau memang barang saya tidak sampai atau hilang dalam pengiriman, setidaknya berikan hak kami sebagai konsumen, untuk pengembalian dana. Saya rasa nominal Rp2 juta lebih itu sangat berharga untuk saya. Saya sangat merasa dirugikan karena setiap hari menunggu, tapi tidak ada titik terangnya.

Dari sekian pengalaman saya yang melelahkan ini, membuat saya tertekan dan kecewa atas kinerja pihak kurir SAP dan khususnya pihak Tokopedia dengan kurangnya respons kepada konsumennya. Saya berharap untuk pihak Tokopedia, pihak kurir SAP Express, maupun pihak asuransi, segera menyelesaikan klaim pengembalian dana kami (seller dan pembeli).

Saya sudah capek mencari pinjaman sana sini, demi menutupi sementara pengeluaran yang saya pesan di Tokopedia, yang sampai saat ini belum juga ada kejelasan serta pencairan dana. Saya sebagai pelanggan setia berharap masalah ini segera terselesaikan.

Iqbal Fajar
Madiun, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

11 komentar untuk “Lambatnya Klaim Kehilangan dan Investigasi Pengiriman Kurir Rekomendasi Tokopedia”

  • Bob
    17 Juli 2024 - (11:11 WIB)
    Permalink

    Cuma penasaran. Jadi ke depannya masih mau pake Tokopedia, Kurir Rekomendasi, dan SAP Express?

    Mungkin lain kali beli HP di toko fisik yang dekat saja.

    Semoga duit cepat balik.

    1
    • iqbalPenulis artikel
      17 Juli 2024 - (13:21 WIB)
      Permalink

      Tepat sekali kak sarannya , tapi saya biasanya pesan disini tidak ada kendala dan ini pertama kali sara rasakan . Saya beli lewat online pun juga dana terbatas mas mangkanya cari yg murah rentan kurang lebih 300-500 dari toko offline saya rasa cukup berharga buat saya . Sekali terima kasih untuk saran yang diberikan….

      • Bob
        17 Juli 2024 - (13:24 WIB)
        Permalink

        Ngak usah sarkasme begitu. Beli HP online ngak aman. Dibilang asuransi juga ternyata payah kan? Sekarang anda cari2 yang murah online, ujung2nya masalah. Terserah kalau ngak kapok masi mau ulangi.

  • Subani
    18 Juli 2024 - (07:49 WIB)
    Permalink

    Udah ada respon belum bang dari tokped atau expedisi? Karena aku lihat² kebelakang gak ada samsek Pihak tokopedia buat tanggapan,

    Klo pake keyword tanggapan tokopedia baru ketemu tuh Toi tahun 2016

    Soalnya aku juga pengen Up ke Media Konsumen, tapi klo gak ditanggepin ya percuma…

    • iqbalPenulis artikel
      18 Juli 2024 - (08:12 WIB)
      Permalink

      Ini masih berusaha spam terus ke tokped nya mas Klo untuk ekspedisi tidak ada yg diharepin , saya lagi nunggu untuk pengembalian dana aja mas . Ini klaim dari asuransi udah disetujui jadi tinggal nunggu pencairan dana nya aja…

  • iqbalPenulis artikel
    18 Juli 2024 - (10:42 WIB)
    Permalink

    Update hari ini 18 Juli 2024 pkl 10:38 : Pihak Tokopedia telah mengembalikan dana pengembalian sesuai nominal . Terima Kasih untuk Pihak MEDIA KONSUMEN telah memuat surat saya karena pada akhirnya tokopedia langsung merespon dan dilanjutkan pengembalian dana sesuai nomonal

  • 2_MUHAIMIN
    13 Agustus 2024 - (22:33 WIB)
    Permalink

    Halo
    Nama saya Muhaimin Husni Malik, mahasiswa Fakultas Hukum di Universitas Gadjah Mada, dan saat ini saya sedang menyusun skripsi dengan judul “Kehilangan Barang dalam Perjanjian Pengangkutan: Analisis Pertanggungjawaban Perdata pada Kasus Platform E-commerce di Indonesia”.

    Sebagai bagian dari penelitian ini, saya ingin mengumpulkan informasi mengenai pengalaman Anda terkait kehilangan barang selama transaksi di platform e-commerce di Indonesia. Apakah Anda pernah mengalami atau mengetahui kasus kehilangan barang pada saat berbelanja online? Jika ya, pengalaman Anda akan sangat berharga untuk penelitian saya.

    Apakah Anda bersedia untuk berbagi pengalaman Anda? Jawaban Anda akan sangat membantu dalam memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai isu ini dan analisis pertanggungjawaban perdata dalam konteks e-commerce.

    Untuk berpartisipasi, Anda hanya perlu menjawab pertanyaan singkat berikut:
    1. Apakah Anda pernah mengalami kehilangan barang saat bertransaksi di e-commerce?
    2. Jika ya, dapatkah Anda menjelaskan kejadian tersebut secara singkat?
    3. Apakah Anda pernah menerima solusi atau kompensasi dari pihak e-commerce? Jika ya, bagaimana prosesnya?

    Jawaban Anda akan kami jaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk tujuan penelitian skripsi ini. Jika Anda bersedia untuk berpartisipasi atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, mohon balas pesan ini atau hubungi saya melalui

    Email : muhaiminhusni01@mail.ugm.ac.id
    Terima kasih banyak atas waktu dan partisipasi Anda!

  • inijamlud
    30 Mei 2025 - (10:43 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami hal serupa. Pesan Laptop dengan nominal kurleb 16jt. stuck di CROSSDOCK-LILO-JKT sejak 16 Mei 2025. sudah mengajukan komplain sejak 22 mei, 1 hari setelah batas estimasi selesai. Tapi sampai sekarang belum ada kabar jelas dari tokped care bagaimana proses investigasi saya dilakukan. Saya sudah menunggu 2 minggu dan it’s really kill me, ada yang bisa bantu saya?😭😭😭

    1
    • Yhan
      21 Juli 2025 - (21:22 WIB)
      Permalink

      Waduh, saya juga persis mengalami hal yg sama mas saat ini. Stuck juga di CROSSDOCK-LILO-JKT, sy follow up ke IDX Express sbg kurir setelah LILO ini, katanya mereka blm menerima kode booking dr Kurir Rekomendasi Tokped. Dan sy sudah mengajukan komplain ke Tokped.

      Kalau boleh tahu, saat ini status kasusnya mas gimana?

  • Ardlika Prihasiswana
    5 November 2025 - (07:39 WIB)
    Permalink

    Saya komplain brg gak sesuai sdh 3 bulan jalan 4 bulan uang masih di tahan di pusat resolusi. Alasannya slalu sama , sedang dlm proses investigasi oleh pihak ekspedisi. Masa iya dr tgl 31 juli 2025 smp skrng gk selesai”? Jelek memg tokopedia proses penangannanya!

 Apa Komentar Anda?

Ada 11 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Lambatnya Klaim Kehilangan dan Investigasi Pengiriman Kurir Rekomendas…

oleh iqbal dibaca dalam: 3 menit
11