Pelayanan Tokopedia Care yang Sangat Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah menerbitkan artikel ini. Saya Yudi, pengguna aktif Tokopedia. Melalui artikel ini, saya ingin komplain keras terkait pelayanan yang diberikan oleh Tokopedia Care. Sebelumnya, saya melakukan transaksi melalui Tokopedia, dengan nomor invoice: 4026667714. Namun, barang tersebut cacat pabrik sehingga saya ingin melakukan retur.

Ketika retur saya sudah disetujui oleh penjual, terdapat pilihan untuk retur manual (pembeli yang kirim ke jasa kirim yang bekerja sama dengan Tokopedia) atau kurir yang pick-up ke rumah. Karena saya tidak mau repot, saya pilih kurir pick-up ke rumah.

Ternyata status pick-up gagal dan saya dijelaskan untuk kirim manual saja lalu resinya di-upload di Diskusi Pusat Resolusi.

Saat saya sudah kirim manual dan minta bantuan Tokopedia Care untuk ubah resi, jawaban yang diberikan tidak sesuai dengan arahan. Saya diinformasikan untuk upload di Diskusi Pusat Resolusi. Ketika saya upload bukti nomor resi saya, dari tim Tokopedia Care tetap memanggil kurir lagi untuk pick-up ke rumah. Sampai H+1 hari kerja pun statusnya masih menunggu pick-up.

Saya kira masalah saya hanya sampai retur saja. Karena saya membutuhkan barang yang sebelumnya saya beli, akhirnya saya checkout kembali untuk barang yang sama, tapi berbeda produk dan merek. Saya melakukan pembelian pada tanggal 17 Juli 2024, menggunakan jasa kirim JNE dengan keterangan “Next Day”.

Seller mengirimkan barang tersebut pada hari yang sama, dengan estimasi waktu 18 Juli 2024 (sebelum saya checkout pun estimasi waktunya hanya 18 Juli 2024). Namun, ternyata pergerakannya sangat lambat.

Saya komplain kembali ke Tokopedia Care, kenapa layanan jasa kirim tidak sesuai dengan estimasi waktu yang diberikan? Tokopedia Care hanya menjelaskan untuk menunggu sesuai estimasi waktu yaitu 19 Juli 2024. Padahal, saya menggunakan “Next Day” karena butuh barangnya segera dan bisa sampai hanya dengan 1 hari saja. Jadi, “Next Day” itu hanya gimmick semata kah?

Saat saya ancam untuk lapor Media Konsumen, tiba-tiba pukul 00:21 WIB, 19 Juli 2024, ada yang menghubungi saya dengan keterangan hotline “Tokopedia Care”.

Bisa dilihat dari gambar yang saya lampirkan, apakah SOP outbound call/telepon keluar Tokopedia itu 24 jam? Apakah para staf tidak ditraining waktu yang tepat untuk menghubungi customer? Jam 12 malam menghubungi, kalian kira tidak mengganggu saya?

Tolong ya Tokopedia, kalau gak bisa menepati SLA yang dibuat sendiri, tutup saja layanannya. Tolong di-training lagi dan tindak tegas staf-nya. Sudah salah, tapi berlagak tidak ada salah. Tidak ada tanggung jawabnya! Saya tunggu itikad baiknya.

Muhammad Yudi
Tangerang, Banten