Keluhan Surat Pembaca Migrasi Paket IndiHome Sudah Dua Minggu Lebih Tidak Ada Penyelesaian 16 Desember 20243 Januari 2025 Muhammad Rizki 6 Komentar add on, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat pembaca saya. Saya adalah pelanggan setia IndiHome yang telah menggunakan layanan internet selama sekitar 10 tahun. Pada tanggal 27 November 2024, saya memutuskan untuk melakukan migrasi paket berlangganan. Namun hingga surat ini ditulis, proses migrasi paket internet saya belum menunjukkan kemajuan atau penyelesaian. Saya telah berulang kali menghubungi CS IndiHome melalui nomor 188, tetapi respons yang saya terima hanya sebatas follow-up, tanpa ada kepastian kapan migrasi paket saya akan selesai. Hal yang sama juga terjadi ketika saya menghubungi akun media sosial IndiHomeCare; hanya diberi tahu bahwa akan ada tindak lanjut, tetapi tidak ada solusi yang jelas. Saya sudah jengkel sekali, karena di aplikasi MyTelkomsel estimasi waktu migrasi paket hanya 3 hari, sementara saya sudah menunggu berminggu-minggu tanpa ada perubahan. Saya berharap dengan adanya surat pembaca ini, pihak IndiHome atau Telkomsel dapat memberikan perhatian dan tindak lanjut yang diperlukan. Salam, Muhammad Rizki Baturaja, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman17 Desember 2024 - (18:33 WIB)Permalink Datang langsung ke GraPARI terdekat untuk solusi dan prosedurnya. Bawa serta peralatan Indihome (router, stb , remote, dll) untuk jaga-jaga. Jangan pulang sebelum anda yakin status langganan anda sudah upgrade/migrasi (cek aplikasi mytsel yang ta*k banget itu). Biasanya anda akan diminta menyelesaikan tagihan berjalan bulan terakhir. GraPARI adalah garda terakhir upaya anda. Jika upgrade/migrasi cuma masih dapat janji manis dan hati dongkol, anda kembalikan peralatan Indihome saat itu juga dan minta berhenti berlangganan serta surat pernyataan putus kontrak dengan kop surat Indihome/tsel berikut tandatangan petugas berwenang. Login untuk Membalas
Squall17 Desember 2024 - (20:04 WIB)Permalink Belum tentu. Saya aja udah 3 x bolak balik grapari. 1. Pemutusan 2. Migrasi. Satu permintaaanpun blm ada diproses. Parahh!!! Login untuk Membalas
madman5 Januari 2025 - (13:54 WIB)Permalink @Squall Salahnya Anda masih mau menunggu proses pemutusan. Putus kontrak tidak perlu ditunggu. Kembalikan peralatan dan minta surat tanda berhenti berlangganan. Jika itu dulu bisa dilakukan di Plasa Telkom, maka prosedur yang sama harus bisa di GraPARI. Jika petugas menolak memberi surat berhenti berlangganan, buat beberapa foto (dan video) peralatan Indihome yang diletakkan di depan petugas kemudian segera pergi dari situ. Jangan dulu bayar tagihan bulan terakhir sebelum ada kejelasan pengembalian deposit. Kualitas SDM dan outsourcing di Telkomsel jauh lebih buruk dari Indihome. Login untuk Membalas
Wahyu17 Desember 2024 - (20:30 WIB)Permalink Saya sudah 1 bulan upgrade paket dan belum ada tanggapan, sepertinya system mereka semakin buruk. Hasilnya : Ganti jangan pakai indihome lagi. Login untuk Membalas
Andri5 Januari 2025 - (10:43 WIB)Permalink apa ada update terkait ini? saya sejak tanggal 11 Desember minta upgrade pake sampai saat ini tidak ada perubahan masih di proses. hampir tiap hari saya nelpon CS di janjiin akan di percepat mulu tapi ngga ada perubahan, sudah berapa kali saya marah-marah ke CS minta di hubungkan ke atasan tapi ngga di kasih Login untuk Membalas
Azam17 Januari 2025 - (15:52 WIB)Permalink Dulu pernah migrasi paket dari 30 ke 50 cepet banget. 1 hari paket langsung aktif. Tanggal 15 desember 2024 kemarin sampai saat ini tanggal 17 januari belom terproses. Sudah contact cs berkali kali cuma dapet jawaban template aja. Emang indihome semenjak gabung telkomsel jadi tambah jelek, dari aplikasi Pindah ke telkomsel sampai Pelayanan yang tambah buruk. Login untuk Membalas