Migrasi Paket IndiHome Sudah Dua Minggu Lebih Tidak Ada Penyelesaian

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat pembaca saya.

Saya adalah pelanggan setia IndiHome yang telah menggunakan layanan internet selama sekitar 10 tahun. Pada tanggal 27 November 2024, saya memutuskan untuk melakukan migrasi paket berlangganan. Namun hingga surat ini ditulis, proses migrasi paket internet saya belum menunjukkan kemajuan atau penyelesaian.

Saya telah berulang kali menghubungi CS IndiHome melalui nomor 188, tetapi respons yang saya terima hanya sebatas follow-up, tanpa ada kepastian kapan migrasi paket saya akan selesai. Hal yang sama juga terjadi ketika saya menghubungi akun media sosial IndiHomeCare; hanya diberi tahu bahwa akan ada tindak lanjut, tetapi tidak ada solusi yang jelas.

Saya sudah jengkel sekali, karena di aplikasi MyTelkomsel estimasi waktu migrasi paket hanya 3 hari, sementara saya sudah menunggu berminggu-minggu tanpa ada perubahan. Saya berharap dengan adanya surat pembaca ini, pihak IndiHome atau Telkomsel dapat memberikan perhatian dan tindak lanjut yang diperlukan.

Salam,

Muhammad Rizki
Baturaja, Sumatera Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Migrasi Paket IndiHome Sudah Dua Minggu Lebih Tidak Ada Penyelesaian”

Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 16 Desember 2024 oleh Bapak Muhammad Rizki perihal produk dan layanan IndiHome....
Baca Selengkapnya

6 komentar untuk “Migrasi Paket IndiHome Sudah Dua Minggu Lebih Tidak Ada Penyelesaian

  • 17 Desember 2024 - (18:33 WIB)
    Permalink

    Datang langsung ke GraPARI terdekat untuk solusi dan prosedurnya. Bawa serta peralatan Indihome (router, stb , remote, dll) untuk jaga-jaga. Jangan pulang sebelum anda yakin status langganan anda sudah upgrade/migrasi (cek aplikasi mytsel yang ta*k banget itu). Biasanya anda akan diminta menyelesaikan tagihan berjalan bulan terakhir.

    GraPARI adalah garda terakhir upaya anda. Jika upgrade/migrasi cuma masih dapat janji manis dan hati dongkol, anda kembalikan peralatan Indihome saat itu juga dan minta berhenti berlangganan serta surat pernyataan putus kontrak dengan kop surat Indihome/tsel berikut tandatangan petugas berwenang.

    • 17 Desember 2024 - (20:04 WIB)
      Permalink

      Belum tentu. Saya aja udah 3 x bolak balik grapari. 1. Pemutusan 2. Migrasi. Satu permintaaanpun blm ada diproses. Parahh!!!

      • 5 Januari 2025 - (13:54 WIB)
        Permalink

        @Squall
        Salahnya Anda masih mau menunggu proses pemutusan. Putus kontrak tidak perlu ditunggu. Kembalikan peralatan dan minta surat tanda berhenti berlangganan. Jika itu dulu bisa dilakukan di Plasa Telkom, maka prosedur yang sama harus bisa di GraPARI. Jika petugas menolak memberi surat berhenti berlangganan, buat beberapa foto (dan video) peralatan Indihome yang diletakkan di depan petugas kemudian segera pergi dari situ. Jangan dulu bayar tagihan bulan terakhir sebelum ada kejelasan pengembalian deposit. Kualitas SDM dan outsourcing di Telkomsel jauh lebih buruk dari Indihome.

  • 17 Desember 2024 - (20:30 WIB)
    Permalink

    Saya sudah 1 bulan upgrade paket dan belum ada tanggapan, sepertinya system mereka semakin buruk.

    Hasilnya : Ganti jangan pakai indihome lagi.

  • 5 Januari 2025 - (10:43 WIB)
    Permalink

    apa ada update terkait ini? saya sejak tanggal 11 Desember minta upgrade pake sampai saat ini tidak ada perubahan masih di proses. hampir tiap hari saya nelpon CS di janjiin akan di percepat mulu tapi ngga ada perubahan, sudah berapa kali saya marah-marah ke CS minta di hubungkan ke atasan tapi ngga di kasih

  • 17 Januari 2025 - (15:52 WIB)
    Permalink

    Dulu pernah migrasi paket dari 30 ke 50 cepet banget. 1 hari paket langsung aktif. Tanggal 15 desember 2024 kemarin sampai saat ini tanggal 17 januari belom terproses. Sudah contact cs berkali kali cuma dapet jawaban template aja. Emang indihome semenjak gabung telkomsel jadi tambah jelek, dari aplikasi Pindah ke telkomsel sampai Pelayanan yang tambah buruk.

 Apa Komentar Anda?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Migrasi Paket IndiHome Sudah Dua Minggu Lebih Tidak Ada Penyelesaian

oleh Muhammad Rizki dibaca dalam: 1 menit
6