Pembeli Terima Paket, tapi Dana Pengembalian Disetujui Shopee, Saya sebagai Seller Sangat Dirugikan

Ikuti kami di Google Berita

Saya merupakan penjual dropshipper di marketplace Shopee. Singkat cerita, ada pembeli di toko saya, kemudian saya orderkan ke supplier Aero Street dan keluar nomor resi pengiriman JNE: CM43714529305. Lalu, saya proses pesanan tersebut ke alamat pembeli dan diterima oleh pembeli pada tanggal 24 Januari 2025. Namun, pada tanggal 25 Januari 2025, si pembeli mengajukan pengembalian dana dengan alasan paket tidak sampai.

Saya selaku penjual tidak ada opsi untuk menolak, mengajukan banding, dan lain sebagainya. Naasnya, pada tanggal 31 Januari 2025, Shopee memberikan keputusan pengembalian dana ke pihak pembeli, dengan indikasi paket terlalu lama dikirim. Jika nanti paket dinyatakan hilang, saya akan mendapatkan kompensasi, maksimal dalam tiga hari kerja.

Kemudian saya pun komplain dan melapor, lalu dibuatkanlah nomor pelaporan. Solusi dari Shopee, saya selaku dropshipper diminta untuk mengajukan pengembalian paket ke pihak supplier, dengan alasan paket tidak diterima. Sebelumnya, solusi tersebut dinyatakan akan disetujui. Namun ketika saya mencoba mengajukan pengembalian, ditolak pula oleh Shopee, dengan alasan paket sudah terkirim. Jadi, dana saya selaku dropshipper tetap masuk ke saldo penjualan supplier.

Kemudian saya komplain lagi dan dibuatkan nomor pelaporan kedua, dengan solusi saya ditawarkan voucher kompensasi sebesar Rp209.900. Saya setujui, tapi akhirnya pada tanggal 16 Januari 2025, voucher kompensasi tersebut dibatalkan dengan alasan adanya kejanggalan transaksi di akun penjual saya.

Saya meminta penjelasan, tapi dari Shopee tidak ada penjelasan. Kemudian saya komplain lagi dan dibuatkan nomor pelaporan berbeda pada hari yang sama, yaitu 16 Januari 2025. Hasil keluar pula dalam jeda kurang lebih 30 menit dengan penolakan dan alasan yang sama, yaitu terjadi transaksi yang mencurigakan di akun saya.

Jadi, kesimpulannya, saya sebagai penjual dropshipper di marketplace Shopee telah mengirimkan paket pesanan ke pihak pembeli dan diterima. Namun, karena pembeli culas memanfaatkan celah yang ada, dengan mengajukan pengembalian paket tidak diterima, lalu pihak Shopee (karena kurang teliti dan lain sebagainya) menyetujuinya.

Kemudian, saat saya coba ajukan komplain dan keluar solusi dua kali (dua kali itu pula kita ikuti), tapi lalu ditolak oleh Shopee. Istilah kata, dia yang meludah, tapi dia yang menjilat ludahnya sendiri. Semoga artikel ini bisa didengar oleh Shopee atau tim terkait, atau mungkin petinggi Shopee, dan saya selaku penjual dropshipper mendapatkan keadilan. Terima kasih.

Miftah
Boyolali, Jawa Tengah