Saldo 239 Juta Rupiah Ditahan oleh Shopee, Hingga Saat Ini Tidak Bisa Dicairkan

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pemilik akun sugikcitra** di Shopee, dengan nama toko: Lapak Beruntung. Akun toko saya sudah berusia kurang lebih 7 tahun lebih, dan selama ini tidak pernah ada masalah dengan penarikan dana. Semua proses penjualan dan penarikan dana berjalan lancar.

Saya benar-benar menjaga akun ini, karena toko online ini adalah sumber mata pencaharian saya. Oleh karena itu, saya tidak pernah melakukan tindakan fraud atau melanggar aturan Shopee.

Pada tanggal 18 Februari 2025, saya bermaksud untuk menarik saldo saya. Karena hampir sebulan lebih saya tidak menarik dana dari Shopee, saldo yang terlihat cukup besar. Saat itu juga, saya langsung menghubungi Customer Service (CS) Shopee melalui pusat bantuan. Nomor pelaporan yang saya dapatkan adalah 1891778466693095447. Dari pelaporan tersebut, saya diminta melengkapi beberapa data dan diberitahu untuk menunggu selama 3 hari.

Pada tanggal 20 Februari 2025, saya mencoba menanyakan kelanjutan pelaporan saya. CS menjawab bahwa pelaporan masih dalam proses tinjauan. Kemudian, pada tanggal 21 Februari, tepat 3 hari setelah pelaporan, saya kembali menanyakan ke CS. Namun, jawabannya masih sama: diminta menunggu.

Tanggal 22 Februari 2025, saya menghubungi CS lagi dan baru kali ini diminta untuk melengkapi data-data yang diperlukan. Pada tanggal 24 Februari 2025, saya sudah mengirimkan semua data yang diminta. Namun, di tanggal 25 Februari, saya menerima email bahwa pelaporan saya ditutup tanpa ada solusi.

Saya sangat terkejut. Bagaimana mungkin pelaporan ditutup begitu saja tanpa kejelasan, alasan, atau solusi? Sementara itu, dana saya masih belum bisa ditarik.

Saya pun menghubungi CS Shopee kembali dan diminta membuat pelaporan baru. Nomor pelaporan terbaru yang saya buat adalah 1894548814472781872. Namun, hingga hari ini belum ada kejelasan mengenai dana saya. Dana tersebut masih belum bisa ditarik.

Saya mohon kepada para pimpinan Shopee dan PIC terkait untuk membantu pencairan dana saya segera. Dana tersebut sangat saya butuhkan untuk membayar supplier. Toko saya terpaksa ditutup sementara, karena saya hanya bisa menjual, tetapi dana tidak bisa ditarik.

Dengan adanya pengaduan ini, saya berharap Shopee bisa lebih responsif dalam menangani masalah saya. Saya sangat membutuhkan dana tersebut. Terima kasih.

Sugiharto
Surabaya, Jawa Timur