Tagihan IndiHome Dinaikkan Secara Sepihak

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan IndiHome dengan paket JITU 1 Internet 50 Mbps, yang dikenakan biaya sebesar Rp299.000 per bulan (belum termasuk PPN). Namun, pada tagihan Maret 2025, biaya tagihan tiba-tiba naik menjadi Rp434.049 secara sepihak.

Setelah saya cek rincian tagihan, terdapat komponen “Others” sebesar Rp106.248 yang menyebabkan kenaikan signifikan ini. Padahal, pada tagihan sebelumnya, komponen ini tidak pernah ada. Saya merasa keberatan dan tidak setuju untuk membayar nominal tagihan yang tidak sesuai ini.

Pada tanggal 3 Maret 2025, saya melaporkan masalah ini ke Customer Service IndiHome dengan nomor tiket: 1-M6JQFYS. Sayangnya, Customer Service tidak dapat memberikan penjelasan yang jelas mengenai penyebab kenaikan tagihan tersebut. Saya pun melakukan follow up secara berkala, tetapi jawaban yang saya terima selalu sama: “Sedang dalam proses koordinasi”.

Hingga saat saya menulis keluhan ini, sudah 10 hari berlalu tanpa ada solusi atau tindakan nyata dari pihak IndiHome. Apakah memang standar pelayanan IndiHome membutuhkan waktu hingga 10 hari atau lebih untuk menangani komplain pelanggan?

Tagihan ini akan jatuh tempo pada tanggal 20 Maret 2025. Jika penyelesaian komplain ini melewati tanggal jatuh tempo dan timbul denda keterlambatan pembayaran, saya tidak bersedia membayar denda tersebut. Sebab, keterlambatan ini terjadi akibat lambatnya pelayanan dari pihak IndiHome dalam mengoreksi nominal tagihan.

Perlu diketahui, kenaikan tagihan IndiHome secara sepihak ini bukan kali pertama saya alami. Pada tahun 2019, saya juga pernah mengalami hal serupa. Saat itu, masalah baru ditangani secara serius setelah saya mengajukan komplain melalui Media Konsumen. Sebagai pelanggan setia IndiHome selama 6 tahun, saya mengharapkan kerja sama dan solusi nyata dari pihak IndiHome terkait nominal tagihan yang sesuai dan fair.

Terima kasih atas perhatiannya.

Fandri
Tangerang, Banten