Keluhan Surat Pembaca 

Paket Rp1 Juta Hilang, Refund Cuma Rp170 Ribu! Kekecewaan Seller pada JNE dan Shopee

Eko Hartono 24 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya seorang seller di Shopee sejak dua tahun terakhir. Pada tanggal 6 Februari 2025, saya mengirimkan barang dengan nomor resi JNE: CM87725748082 tujuan Jakarta. Biasanya, pengiriman ke Jakarta hanya membutuhkan waktu 3 hari, tetapi kali ini paket saya tertahan selama beberapa hari berdasarkan pantauan tracking.

Saya mulai khawatir karena nilai barang tersebut cukup besar bagi saya. Setelah masa pengiriman habis, saya menghubungi Customer Service Shopee untuk mengajukan komplain. Mereka meminta saya menunggu beberapa hari untuk proses investigasi.

Sayangnya, setelah menunggu lebih dari sebulan, barang saya dinyatakan hilang. Shopee hanya memberikan refund Rp170.000, padahal harga barang tersebut Rp1.000.000. Saya sempat mengajukan banding melalui mediasi Shopee, tetapi hasilnya tetap sama—sangat mengecewakan.

Saya sangat kecewa dengan layanan JNE yang lambat menangani masalah ini, serta keputusan refund yang jauh dari nilai barang asli. Hingga hari ini, status paket masih tertulis “on process“, meskipun sudah dinyatakan hilang.

Semoga melalui surat pembaca di Media Konsumen ini, JNE dapat lebih bijaksana dalam menangani kasus saya.

Terima kasih Media Konsumen atas kesempatan memuat keluhan saya.

Eko Hartono
Indramayu, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

24 komentar untuk “Paket Rp1 Juta Hilang, Refund Cuma Rp170 Ribu! Kekecewaan Seller pada JNE dan Shopee”

  • tobias_boon
    2 April 2025 - (10:19 WIB)
    Permalink

    Aromanya si JNE mau ditendang Shopee nih, casenya mirip JnT yang udah nggk sama Shopee per 1 April, mungkin karena komplen di MK buanyak bener mengenai performa.

    Kyknya JNE udah mulai turun jauh kualitasnya sejak masuk eCommerce, beda sama JNE yang dulu.

      • Pras Yogi
        3 April 2025 - (17:23 WIB)
        Permalink

        Prett.. karyawan nya gak punya etika, barang gw 2 kali dilempar ke kap mobil alhasil mobil baret dan just info itu barang beratnya kaya batu sampe bunyi mobil. Sampe gw samperin itu shopee express gw ngamuk² disana

      • Dzaky
        3 April 2025 - (21:31 WIB)
        Permalink

        Spx bagus….?
        Pesanan saya 6 KALI di kembalikan ke seller tanpa konfirmasi apapun.
        Notif nya “pesanan di tolak pembeli”
        Bagus kah …?

        • Bilal
          3 April 2025 - (23:54 WIB)
          Permalink

          Pengalaman orang beda2, kurir juga beda2. Saya dulu saat jne berjaya, kiriman dr Jkt selalu 3 hari nyampe, pas sepi kadang bisa 2 hari, kalo pas rame bisa sampe 5 hari. Sejak ada J&T dan SPX, mereka selalu 2 hari nyampe, pas rame bisa 3 hari. Barulah JNE ngikut 2 hari walau kadang 3 hari.

  • Dedy
    2 April 2025 - (17:31 WIB)
    Permalink

    Kok makin kesini makin banyak yg komplain paket..percaya gak percaya masa bisa? Tapi masuk media.., sdh hampir 10 thn saya pake marketplace warna “hijau” buat belanja online, dari yg harganya puluhan ribu sampai hampir 10 jt tapi gak pernah ada mslh besar sampe ilang gitu. Saran saya tetap pake asuransi double, yaitu asuransi pengiriman dan asuransi barang, buat perlindungan kita, terutama barang yg kita anggap berharga banget

    • Bilal
      4 April 2025 - (00:09 WIB)
      Permalink

      Kalo sering main ke grup pasti tau kalo sering banget kejadian barang ilang, terutama elektronik & gadget, seperti hape, laptop, dll.

  • Dede
    2 April 2025 - (20:42 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami hal serupa tapi di ekspedisi berbeda dan e-commers berbeda pula, entah itu permainan apa memang benar2 hilang, intinya konsumen dan penjual merasa sangat dirugikan.

    • Tab
      2 April 2025 - (22:44 WIB)
      Permalink

      Kalo barang mahal mending pake asuransi buat antisipasi kalo ada maling nakal, kan kebijakan ekspedisi bertahun2 yg lalu dr jaman jauh sebelum covid juga tertera cuma ganti 10x ongkir

      1
  • Ayunindya
    3 April 2025 - (07:47 WIB)
    Permalink

    Kayak e klo ada pembelian senilai 500K+ apalagi jutaan lebih baik transaksi arahkan ke ijo , menurutku klo Oren sistem asuransi msh lemah… Oren cuma cocok buat jual barang dibawah 500K

  • poer
    3 April 2025 - (17:09 WIB)
    Permalink

    Setahu gw JNE ganti 10x ongkir bila tdk asuransi, dan klo kerusakan yg tdk di paking kayu di ganti 30% dr harga barang

    Klo via tokped+sope mending pake doble asuransi mahal lbh baik drpd hilang cuma di ganti 10x ongkir

    Gw udh pake JNe 12thn kirim2 pkt alhamdulillah aman jaya tanpa aneh2 yg penting ikutin aturan JNE ny

    • Yusrida
      4 April 2025 - (08:23 WIB)
      Permalink

      Semua Expedisi sama terkait aturan paket yang tidak digunakan asuransi yaitu penggantian 10x OngKir dan berlaku sudah cukup lama

      1
  • Andri Haryono
    3 April 2025 - (17:45 WIB)
    Permalink

    Barang bernilai diatas satu juta wajib diasuransikan karena penggantian ongkir tanpa asuransi hanya maksimal 10× nilai ongkir. Mungkin ongkirnya cuma 17rb jadi digantinya 170rb

    1
  • Men
    3 April 2025 - (18:51 WIB)
    Permalink

    Paket ilang kurirnya ganti seharga barang, ehh penjual atau pembeli malah dapet ganti rugi seharga ongkir. Emang korup…

    • Yusrida
      4 April 2025 - (08:25 WIB)
      Permalink

      Maaf bukannya membela pihak Expedisi, aturan penggantian 10x OngKir memang diterapkan semua Expedisi untuk paket yang tidak menggunakan asuransi.
      Bisa dicek atau tanyakan langsung.
      Kalau paket tertahan di gudang Expedisi dan dinyatakan hilang, biasanya diambil oleh oknum kurir atau Staff gudang atau menjadi milik pihak Expedisi dan dilelang ke karyawan

      1
  • Yusrida
    4 April 2025 - (08:30 WIB)
    Permalink

    Saran untuk Seller, alangkah baiknya mengetahui aturan Expedisi jika paket hilang agar merasa tidak dirugikan jika hal tersebut terjadi.
    Pihak Expedisi menyediakan asuransi untuk paket yang nilainya lebih dari 10x OngKir tapi kalau dimarketplace pihak Seller yang wajib perhatian untuk asuransi ini.

    Saya sebagai Seller juga pernah dirugikan harga barang 500ribu tapi karena tanpa asuransi dan pengiriman 1 provinsi jadi hanya terima 10x OngKir. Kalau hal ini terlihat disengaja dan berulang tentu saya akan komplaint dan menerapkan penggunaan asuransi agar tidak rugi atas barang yang dijual.

    Untuk shopee memang yang menanggung asuransi adalah Seller agar terlihat murah barang yang tampil di platform dengan mengorbankan keuntungan pihak Seller jika tidak mau menaikkan harga jual produk

  • anwar
    4 April 2025 - (08:55 WIB)
    Permalink

    Dimana-mana jasa pengiriman emang diganti 10 kali ongkos. Jadi bukan soal shopee ya. Coba aja kirim barang via tiki dan hilang, gitu juga kok.
    Kirim jam rolex untuk maintenance umpamanya ongkir 75 ribu, kalo hilang ya diganti cuma 750 ribu padahal harga jam 300 jutaan 🤣🤣
    Itulah pentingnya asuransi.

  • maman
    4 April 2025 - (13:35 WIB)
    Permalink

    Saya pernah mengembalikan barang via spx … Alhamdulillah cepat dan tidak ribet. Begitu barang saya kirim ke spx langsung dana dikembalikan

  • Sakti
    4 April 2025 - (14:23 WIB)
    Permalink

    Tanpa asuransi adlh alasan ekspedisi utk mencuri barang yg dikirim. Pastikan pengaturan asuransi di menu pengaturan, sya terbiasa maen toko ijo yg menampilkan asuransi dobel pda saat co lengah di toko oren yg tdk menampilkan menu asuransi sblm co😭, sejauh ini toko oren emng sering bermaslh dgn pencurian n produk palsu.

 Apa Komentar Anda?

Ada 24 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Paket Rp1 Juta Hilang, Refund Cuma Rp170 Ribu! Kekecewaan Seller pada …

oleh Eko Hartono dibaca dalam: 1 menit
24