Keluhan Surat Pembaca Ketidakpuasan terhadap Layanan Migrasi Paket IndiHome yang Berlarut-larut 5 April 202516 April 2025 Arsyi 2 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan IndiHome yang saya alami sejak 20 Maret 2025 hingga saat ini, yang terus berlarut-larut tanpa penyelesaian yang jelas. Berikut ini kronologinya: 20 Maret 2025: Saya mengajukan permohonan migrasi paket melalui akun X (Twitter) @IndiHomeCare. Respons awal cukup baik; saya diarahkan untuk melakukan video call dengan customer service untuk verifikasi data dan diberikan kode status perubahan migrasi (MOk4250320063100221ea5bc0). Estimasi penyelesaian di aplikasi MyTelkomsel tercantum sebagai 23 Maret 2025, tetapi di website, tanggal terus bertambah tanpa kepastian. 23 Maret 2025: Saya menghubungi akun Instagram @IndiHome untuk menanyakan status migrasi yang belum berubah. Saya diberikan kode tiket: #1-MDYSBLJ, dengan janji akan dipercepat. 24 Maret – 2 April 2025: Saya kembali menghubungi @IndiHome di Instagram beberapa kali dan hanya mendapatkan jawaban yang sama: “dalam proses penanganan lebih lanjut”, tanpa kejelasan lebih lanjut. 3 April 2025: Saya kembali menghubungi Instagram @IndiHome dan hanya mendapat jawaban, “masih dalam proses penyelesaian. Mohon berkenan menunggu progress dan update selanjutnya”. Karena merasa putus asa, saya akhirnya mengunggah artikel melalui Media Konsumen. Hingga saat ini, proses migrasi paket masih belum selesai. Saya melihat bahwa tiket 1-MDYSBLJ dibatalkan dan digantikan dengan tiket: 1-MFUDLXJ. Namun tetap tanpa kepastian mengenai waktu penyelesaiannya. Saya sangat kecewa dengan layanan IndiHome. Hingga saat ini, saya hanya bisa menunggu tanpa kepastian. Saya berharap pihak IndiHome segera menyelesaikan permasalahan ini, karena penantian yang terlalu lama tanpa hasil sudah sangat mengecewakan. Muhammad Arsyi Banjarmasin, Kalimantan Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ArsyiPenulis artikel8 April 2025 - (22:07 WIB)Permalink “Pada tanggal 8 April 2025 pukul 08:31, proses migrasi telah berhasil dilakukan oleh pihak IndiHome.” Login untuk Membalas
Rollin9 April 2025 - (03:20 WIB)Permalink Sepertinya harus di viralkan dahulu baru ada tindakan. Saya juga mengalami nasib yang sama, migrasi dari tgl 20 Maret yang tak ada kejelasan hingga sekarang. Jawaban yang di berikan hanya jawaban “template “. Saya sudah mulai menimbang untuk pemutusan dengan IndiHome padahal saya sudah berlangganan hampir 20 tahun yang kala itu masih bernama Speedy. Login untuk Membalas