Sering Bermasalah, Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Perlu Penyempurnaan Layanan

Ikuti kami di Google Berita

Assalamualaikum Wr. Wb.

Kepada Yth.
PT Pegadaian / Pegadaian Unit Usaha Syariah (UUS)

Terima kasih saya sampaikan kepada Media Konsumen yang telah memberikan ruang bagi saya untuk menyampaikan surat keluhan ini. Perlu saya sampaikan bahwa keluhan saya sebelumnya terkait aplikasi Pegadaian telah dua kali berhasil diselesaikan dengan baik setelah saya menulis surat melalui Media Konsumen.

Pertama, saat saya mengalami kendala dalam proses upgrade akun ke premium, dan yang kedua, ketika terdapat ketidaksesuaian data pribadi saya sebagai nasabah di aplikasi dengan data pada KTP. Keduanya berhasil diselesaikan dengan cepat dan memuaskan.

Saya kembali menulis surat keluhan ini karena berdasarkan pengalaman, keluhan melalui Media Konsumen justru lebih efektif dan cepat ditindaklanjuti dibandingkan dengan menghubungi customer service melalui WhatsApp, email, Instagram, X, call center, maupun datang langsung ke cabang Pegadaian. Saya cuma diberikan nomor laporan tanpa ada kejelasan lebih lanjut mengenai proses dan tindak lanjut penyelesaiannya.

Sebelumnya perkenalkan, saya Abd Rahman Al Kayyis, nasabah Pegadaian Syariah dengan nomor CIF 6004486670 dan nomor rekening tabungan emas 60986256200000**. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan terkait kendala yang saya alami dalam penggunaan aplikasi Pegadaian Syariah Digital, khususnya pada fitur cetak fisik tabungan emas.

Pada tanggal 09 April 2025, saya melakukan transaksi cetak emas fisik sebanyak 5 gram melalui aplikasi Pegadaian Syariah Digital, dengan memilih emas merek Antam. Biaya cetak sebesar Rp250.000 telah saya bayarkan melalui metode BRI Virtual Account, dan transaksi pembayaran dinyatakan berhasil.

Selain itu, saldo emas saya juga telah terpotong sebesar 5 gram, sebagaimana tercatat dalam mutasi rekening tabungan emas saya.

Namun hingga saat ini, saya tidak menerima notifikasi atau bukti transaksi apa pun, baik melalui aplikasi maupun email yang terdaftar. Tidak terdapat konfirmasi bahwa proses cetak fisik tersebut telah berhasil dilakukan, sehingga menimbulkan kebingungan dan kekhawatiran dari pihak saya selaku nasabah.

Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon pihak Pegadaian Syariah dapat memberikan kejelasan terkait status transaksi tersebut dan segera menindaklanjuti agar proses cetak emas fisik saya dapat diproses sebagaimana mestinya.

Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan bantuan yang diberikan, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Abd Rahman Al Kayyis
Sumenep, Jawa Timur