Tanggapan Tanggapan perihal “Masalah Potongan Subsidi Ongkir dari Penjual di Lazada” 21 April 2025 Lazada Indonesia 8 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, e-Commerce, Jualan Online, Lazada, Lazada Indonesia, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Pengajuan banding, Persetujuan keikutsertaan program, Persetujuan pengguna, Potongan hasil penjualan, program free ongkir, Selisih ongkos kirim, Subsidi ongkir dari penjual, Transparansi Informasi Ikuti kami di Google Berita Redaksi yang terhormat, Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 13 April 2025 berjudul “Masalah Potongan Subsidi Ongkir dari Penjual di Lazada”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Cecilia. Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati akun toko Ibu Cecilia mengaktifkan fitur Program Gratis Ongkir Seller pada 28 Maret 2025 dengan email toko yang terdaftar di Lazada yaitu Xs******88@gmail.com. Dengan pengaktifan ini, berarti toko Ibu Cecilia memberikan subsidi penuh atas ongkos kirim dari setiap pesanan pelanggan toko sejak tanggal program diaktifkan. Akun toko Ibu Cecilia kemudian melakukan penonaktifan program pada 7 April 2025. Dengan demikian, selama periode aktivasi Program Gratis Ongkir Seller (28 Maret – 7 April 2025), biaya pengiriman ke pelanggan ditanggung sepenuhnya oleh toko Ibu Cecilia. Hal ini juga telah dikomunikasikan tim Customer Care Lazada kepada Ibu Cecilia pada 17 April 2025 melalui telepon dan juga melalui email. Kami mengimbau para penjual di Lazada, khususnya penjual baru, untuk mempelajari berbagai fitur yang tersedia di platform Lazada. Seluruh fitur ini dirancang untuk mendukung pertumbuhan bisnis penjual dan dapat dipilih sesuai dengan kebutuhan masing-masing toko. Penjual dapat mempelajari fitur-fitur tersebut melalui Lazada Seller Center maupun melalui dasbor pembelajaran di Lazada University yang dapat diakses oleh seluruh penjual di Lazada. Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia Tenggara, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia di hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual. Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. Salam, Intan Eugenia Vice President Customer Care, Lazada Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Grosir HandukMurah Di Surabaya21 April 2025 - (16:30 WIB)Permalink Selain itu juga saya mau membongkar kebohongan dari cs lazada di mana sudah banyak korban dari pelanggan yang sudah mereka ambil uangnya dan belum di kembalikan sama sekali.silahkan kalian semua buka komentar di instagram lazada.saya sangat kecewa dengan pelayanan lazada yang sangat buruk dan menolak mentah2 semua bukti yang sudah saya lampirkan semua di media konsumen.Saya putus hubungan dengan lazada dengan tidak akan memakai platform penipu lazada lagi yang hanya bisa membohongi orang.Lazada ini sistem pencairan dana penjual tidak di tulis secara rinci seperti shopee,tiktok,tokopedia ongkir pembeli di bebankan ke penjual atau pembeli dan baru tau seluruh ringkasan fee penjual setelah paket di terima pembeli.berbeda dengan shopee tiktok tokopedia sebelum paket belum di serahkan ke jasa kirim mereka tulis secara rinci dari ongkir pembeli berapa fee penjual berapa bisa kelihatan secara detail sekali Login untuk Membalas
Grosir HandukMurah Di Surabaya21 April 2025 - (16:32 WIB)Permalink Selamat sore yang terhormat admin media konsumen saya membantah dan saya tidak melakukan menekan subsidi ongkir toko di aplikasi lazada dan semua bukti sudah saya kirimkan berupa foto dari hasil hp saya yang dimana saya pakai untuk melakukan daftar di aplikasi lazada dan seharusnya jika saya melakukan pembuatan subsidi ongkir toko seharusnya ada riwayat juga donk di handphone saya sebagai contoh saya aktifkan free shipping lazada itu ada di riwayat handphone saya samsung a71 sedangkan yang lazada bilang saya membuat subsidi ongkir toko di daftar handphone saya tidak ada histori sama sekali.jika pihak lazada masih tidak percaya dengan semua bukti yang saya kirimkan silahkan datang ke surabaya ke tempat saya silahkan cek sendiri handpone saya samsung a71 secara langsung.kalau saya membuat subsidi ongkir toko buat apa saya bertanya secara detail ke CS anda bernama DIVA menjelaskan letak pembuatan voucher subsidi toko????Saya akan luangkan waktu buat tim terkait lazada untuk mengecek langsung handphone saya samsung a71 saya melakukan semua pendaftaran di handphone saya samsung a71 tidak lewat laptop,saya buka laptop hanya pastikan produk saya yang sudah saya masukan dan belum aktif Login untuk Membalas
Grosir HandukMurah Di Surabaya21 April 2025 - (16:44 WIB)Permalink Saya sudah lampirkan sku lazada ke arfi sesuai permintaan lazada tapi semua pelaporan saya di tutup semua dan egois tidak mau di buka dan di baca.cukup sudah saya tidak akan memakai platform eccomerce lazada dan untuk CS Lazada dan Tim Terkaitmu ya anda memakan uang haram ya.Biar seluruh indonesia akan membongkar setiap kebohongan yang sudah kalian lakukan,biar seluruh indonesia yang menilai lazada tetap di pakai pembeli atau penjual dan pesan terakhir kali untuk lazada ingat karma ya,kalian sekarang bisa senang2 posisi kalian akan bisa jadi terbawah ya tinggal tunggu waktunya kalian hancur saja lazada Login untuk Membalas
Grosir HandukMurah Di Surabaya21 April 2025 - (17:43 WIB)Permalink Saya akan tunjukkan perbedaan penjualan di lazada dengan platform lainnya shopee tiktok ini lazada Informasi Pembayaran Pembeli Pajak sudah termasuk dalam biaya. Subtotal Rp145,000 Biaya Pengiriman Biaya Pengiriman Awal Diskon Biaya Pengiriman： Rp0 Rp40,000 Rp-40,000 Total Diskon Lazada： Rp-41,320 Total Diskon Penjual： Rp-14,500 Penyesuaian Rp0 Total Keseluruhan Rp89,180 Di lazada tidak di sebutkan ongkir di tanggung pembeli atau penjual hanya tertulis itu saja di transaksi pembeli baru tau fee penjual jika paket telah sampai dan di terima pembeli Ini tokopedia Rincian Penghasilan Total Penjualan Rp132.000 Total Harga (1 Barang) Rp132.000 Total Ongkos Kirim Rp21.000 Ongkos Kirim diteruskan ke Kurir -Rp21.000 Total Biaya Layanan -Rp15.180 Biaya Layanan Regular Shop -Rp9.900 Biaya Layanan Bebas Ongkir Regular Shop -Rp5.280 Total Biaya Promo -Rp30.000 Diskon Produk Toko Terpakai – 7493421805048284935 -Rp30.000 Subsidi Tokopedia Attribute Rp30.000 Diskon Produk Toko Terpakai – 7493421805048284935 Rp30.000 *Akan dibayarkan Tokopedia ke Saldo saat transaksi selesai. Total Diterima Rp116.820 Jika ada pengembalian dana dari Pusat Resolusi atau subsidi Tokopedia, cek detailnya di Ini Tiktok Subtotal item setelah diskon Rp134.788 Subtotal item sebelum diskon Rp134.788 Diskon Penjual -Rp0 Diskon produk dari platform -Rp0 Biaya pengiriman setelah diskon Rp0 Biaya pengiriman sebelum diskon Rp57.000 Subsidi Biaya Pengiriman dari Penjual -Rp0 Diskon ongkir dari platform -Rp57.000 Biaya penanganan Rp1.000 Biaya layanan aplikasi Rp1.300 Total Rp137.088 Kalau tau secara rinci dan jika ada tulisan ongkir pembeli di bebankan penjual saya sebagai owner akan membatalkan transaksi penjualan dan saya sebelum bertanya kepada CS Lazada apakah ongkir pembeli di bebankan kepada penjual dan jawaban CS LAZADA Informasikan jika ongkir pembeli di bebankan kepada LAZADA BUKAN PENJUAL semua bukti percakapan saya dengan CS LAZADA sudah saya kirim juga di media konsumen. Untuk para seller terutama hati-hati kalau jualan di lazada karena LAZADA TIDAK TRANSPARAN SECARA DETAIL RINCIKAN FEE PENJUAL DAN BARU TAU FEE PENJUAL SETELAH PAKET DI TERIMA PEMBELI. JIKA PAKET BELUM DI SERAHKAN JASA KIRIM DAN BELUM DI TERIMA PEMBELI Walaupun kalian punya berbagai macam bukti mereka menolak mentah-mentah.Saya Sarankan jangan pakai lazada jika tidak mau kecewa. Sudah saya kirim di media konsumen perbandingan antara platform eccomerce tiktok tokopedia di media konsumen carilah ecommerce platform yang merincikan secara detail fee penjual Login untuk Membalas
Power Glue21 April 2025 - (19:42 WIB)Permalink Maksudnya ongkir dikenai ke penjual gitu ya? Walau subsidi? 1 Login untuk Membalas
Grosir HandukMurah Di Surabaya21 April 2025 - (19:52 WIB)Permalink Iya.padahal saya tidak pernah tekan dan buat subsidi ongkir toko,saya hanya buat lazcoin dan tekan free shipping lazada saja.kalau saya tahu,saya buat subsidi ongkir toko buat apa saya bertanya letak posisi subsidi ongkir toko ke CS Lazada DIVA dan saya bertanya ke CS LAZADA apakah ongkir pembeli di tanggung lazada atau penjual dan CS lazada menjawab ongkir pembeli di tanggung lazada bukan penjual semua bukti chat saya sudah saya lampirkan ke media konsumen.Dan jika saya buat subsidi ongkir toko di handphone saya samsung a71 pasti ada riwayat pembuatan subsidi ongkir toko dan saya sudah kirimkan semua isi aplikasi lazada di dalam handphone saya ke lazada semua dan di handphone saya tidak ada riwayat pembuatan subsidi ongkir toko,Saya jujur bingung waktu muncul subsidi ongkir toko setelah paket di terima pembeli.Kalau paket belum di terima pembeli dan belum di kirimkan ke jasa kirim rincian penghasilan penjual tidak akan tahu dapat berapa dan aplikasi lazada ini tidak transparan sekali Login untuk Membalas
Grosir HandukMurah Di Surabaya21 April 2025 - (19:58 WIB)Permalink Kalau platform eccomerce yang lain di jelaskan rincian penghasilan penjual berapa termasuk ongkir di bayar pembeli berapa seperti shopee,tiktok,tokopedia,di blibli pun akan muncul tulisan pengiriman dari partner logistik atau pengiriman di sediakan penjual di halaman cover depan detail di etalase barang.Saya tulis juga di sini ya ini yang di blibli Tipe pengiriman Melalui partner logistik Blibli Antar pesanan ke partner logistik yang telah ditentukan oleh pihak Blibli. Khusus untuk pengiriman Sameday/Instant akan dijemput ke alamat pengambilan. Jadi pembeli dan penjual bisa tau jelas semua tidak ada yang di sembunyikan dari platform eccomerce.Kalau tidak transparan pembeli dan penjual sebelum paket di serahkan ke jasa kirim dan paket belum sampai ke pembeli tidak akan tahu dan baru tau setelah paket di serahkan jasa kirim dan paket di terima pembeli baru tau semua detail fee penjual dapat berapa Login untuk Membalas
Grosir HandukMurah Di Surabaya21 April 2025 - (20:08 WIB)Permalink Kalau di lazada perkataan CS LAZADA tidak bisa di percaya alias mereka plin plan sedangkan kalau CS blibli bisa di percaya perkataannya dan mereka selesaikan permasalahan pelanggannya.Contoh nih ya kemaren saya dapat pesanan pengiriman gojek instant di blibli paket saya di tolak kurir gojek dan saya lapor ke CS Blibli langsung saya kasi semua bukti dari cctv CS Blibli mau terima setiap bukti yang saya kirimkan dan CS Blibli mereka jawab buka balasan robot dan mereka kasi solusi juga dengan seller di suruh kirim ulang paketnya lagi.Kalau lazada mereka kasi solusi dengan menutup semua laporan saya dan semua bukti saya kasi di tolak mentah2 termasuk telp ke hotline tetapi mereka tidak terima komplain penjual hanya terima komplain dari pembeli saja sedangkan saya telpon ke tim terkait Lazada mereka juga menutup telpon dari luar jadi orang luar tidak akan bisa telpon tim terkait lazada yang hanya bisa telpon hanya tim terkait lazada saja nomer ini +622180640091 yang telpon saya tapi saya telp ke nomer itu tidak bisa Login untuk Membalas