Permintaan Migrasi Paket IndiHome Lama dan Sulit

Ikuti kami di Google Berita

Salam hormat,

Perkenalkan, saya Angga. Terima kasih kepada Media Konsumen yang menerbitkan surat aduan ini. Surat ini saya tujukan kepada pihak IndiHome (Telkomsel). Saya menuliskan surat ini karena sudah berkali-kali menghubungi pihak IndiHome (Telkomsel) melalui telepon dan datang langsung ke GraPari Telkomsel. Saya merasa tidak mendapatkan kepastian dan solusi dari kendala yang saya alami.

Saya adalah pelanggan lama IndiHome dengan nomor pelanggan: 1224-3220-7636. Paket langganan IndiHome saya saat ini adalah 2P (30 Mbps Internet dan Telepon + add-on Disney Hotstar) dengan biaya langganan ± Rp358.000 (termasuk PPN).

Pada tanggal 09 April 2025 saya menghubungi call center Telkomsel (IndiHome) 188 dan meminta untuk memberhentikan/menghapus add-on Disney Hotstar. Setelah berkomunikasi dengan CS call center, diinformasikan bahwa add-on tersebut sudah satu paket dan tidak bisa dihapus. Saya disarankan untuk melakukan migrasi paket ke 2P (30 Mbps Internet + Telepon) tanpa ada add-on apapun, dengan harga paket langganan Rp270.000 (tidak termasuk PPN). Saya menyetujui untuk permintaan melakukan migrasi paket tersebut.

Saya pun diberikan tiket pengajuan migrasi paket nomor: MOk425040911063623093bf00 (tiket tertanggal 09 April 2025). Saya sudah melengkapi prosedur pengajuan migrasi paket tersebut (formulir dan dokumen) serta sudah dikonfirmasi oleh pihak call center Telkomsel data sudah lengkap. Informasi dari pihak call center bahwa proses migrasi tersebut akan selesai “normalnya” estimasi 1×48 jam dan nantinya akan dihubungi oleh pihak IndiHome.

Berjalannya waktu, beberapa hari setelah tiket pengajuan dibuat, ternyata proses migrasi belum juga selesai dilakukan dan telah melampaui estimasi waktu yang diberikan. Saya pun menghubungi call center Telkomsel kembali menanyakan progress pengajuan migrasi paket tersebut. Lalu diinformasikan bahwa tiket pengajuan saya mendapatkan prioritas percepatan.

Hingga tanggal 16 April 2025, tidak ada progress sama sekali dari pengajuan migrasi. Saya pun mendatangi GraPari Telkomsel/Graha Telkom di Serpong, Tangerang, bermaksud untuk komplain dan mendapatkan informasi tentang pengajuan migrasi tersebut. Melalui komunikasi dengan salah satu CS (saya lupa namanya) di Grapari tersebut, diinformasikan bahwa proses pengajuan migrasi paket saya “menyangkut” di sistem mereka.

Saya pun bertanya lebih lanjut, apa dan kenapa bisa menyangkut di sistem, tetapi tidak dapat dijelaskan secara detail karena terkait teknis. CS tersebut memberikan saran untuk menunggu 1×24 jam dan saya akan dihubungi kembali. Saya pun bersabar dan menunggu kembali dan sesuai dugaan tidak ada yang menghubungi saya dan memberikan solusi atas kendala saya tersebut.

Saya pun menunggu dan menghubungi kembali call center 188 per tanggal 19 April 2025, untuk komplain dan menanyakan kembali progress pengajuan migrasi. Namun kembali lagi, call center hanya bisa memberikan harapan bahwa tiket komplain saya akan dipercepat. Sampai surat ini ditulis (23 April 2025), tetap tidak ada progress sama sekali dari pengajuan migrasi paket saya tersebut sehingga saya pun memutuskan untuk menuliskan di Media Konsumen ini.

Sekiranya, pihak IndiHome dapat membaca keluhan saya ini dan memberikan solusi atas kendala yang saya alami. Terima kasih.

Regards,

Caesar Anggara
Tangerang Selatan, Banten