Keluhan Surat Pembaca amp link

Rugi Jutaan Rupiah Kedua Kalinya Lagi karena “Fitur Pengembalian Produk Berubah Pikiran” dari Shopee

david saputra 66 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Terima kasih saya ucapkan kepada Media Konsumen yang telah menjadi wadah untuk kami menyampaikan keluh kesah kami.

Saya di sini sebagai penjual di Shopee, mendapatkan kerugian jutaan rupiah untuk kejadian yang kedua kalinya dari fitur pengembalian produk Shopee.

Rugi Jutaan Rupiah karena Fitur ‘Pengembalian Produk Berubah Pikiran’ dari Shopee

Ini dulu kejadian pertama saya yang akhirnya saya harus menerima pengembalian barang yang sudah saya ajukan banding, tapi ditolak oleh Shopee yang menyebabkan saya rugi jutaan rupiah.

Sekarang, saya kena lagi kejadian sama seperti itu, di mana kesalahan pembeli yang salah beli barang, tapi penjual yang harus menanggungnya.

Kronologinya pada tanggal 23 April 2025 saya mendapat pesanan dengan nomor 2504232B9T9USN, dengan fitur kiriman instant. Barang saya proses dan sampai di hari yang sama.

Lalu pada malam harinya si pembeli info kalau dia salah beli tipe barang, dan minta pengembalian barang. Sudah saya info kalau barang sudah tidak bisa dikembalikan karena barang sudah sesuai dengan orderan dan itu pun harusnya bukan kesalahan dari penjual.

Si pembeli tetap ngotot untuk proses pengembalian barang, yang di mana pengajuan pertama dan kedua sudah ditolak oleh Shopee.

Tiba-tiba hari ini tanggal 27 April di sore hari, saya dapat notifikasi kalau pengajuan kembali untuk yang ketiga kalinya disetujui oleh Shopee.

Bingung dong, kok kenapa pengajuan pengembalian pertama dan kedua dari pembeli ditolak, tapi yang ketiga ini malah disetujui? Dan saya baru tahu kalau pembeli bisa mengajukan pengembalian barang sampai maksimal 3 kali. Di sini jelas-jelas syarat tersebut sangat merugikan kita sebagai pihak penjual.

Padahal sekarang, potongan yang diambil oleh pihak Shopee dari penjual sudah sangat besar. Tapi apa yang didapat oleh penjual sekarang? Lebih pro ke buyer ya daripada ke seller. Kalau dikatakan Shopee butuh buyer, ya salah besar. Karena keuntungan terbesar dari Shopee ya dari potongan transaksi penjual. Wong buyer sekarang dapat diskon itu diambil dari persenan potongan penjual kok.

Saya tunggu itikad baik dari pihak Shopee untuk kasus saya ini dan untuk para penjual di Shopee, harap was-was dengan fitur-fitur Shopee yang sekarang lebih pro ke buyer.

Terima kasih,

David
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

66 komentar untuk “Rugi Jutaan Rupiah Kedua Kalinya Lagi karena “Fitur Pengembalian Produk Berubah Pikiran” dari Shopee”

    • david saputraPenulis artikel
      28 April 2025 - (20:55 WIB)
      Permalink

      Ya ttp dong, kan marketplace, pembeli dan penjual satu kesatuan yg tidak bisa dipisahkan.
      Masalah nya disini shopee bisa gk bersikap adil untuk buyer dan seller 😁

      28
      2
      • Bob
        30 April 2025 - (12:50 WIB)
        Permalink

        > Masalah nya disini shopee bisa gk bersikap adil untuk buyer dan seller 😁

        Ngak bakal berubah kan? Makanya saya nanya masih mau jualan di Shopee jangka panjag. Menurtu saya nilai plus Shopee paling besar itu mereka biasanya masih respon kalau masuk Media Konsumen.

        19
    • david saputraPenulis artikel
      28 April 2025 - (20:54 WIB)
      Permalink

      Memang baik, siapa bilang shopee itu tidak baik? Cm peraturan jualan dishopee skrg memberatkan para seller. Gtu aja sih 😁

      6
      1
    • Rafli
      30 April 2025 - (09:08 WIB)
      Permalink

      Semoga kelak kaka jadi penjual/pedagang di mp juga, biar tahu rasanya!! Atau syukur2 kaka nYa udah jadi pedagang di mp.

      Yang di bahas bukan untung-mingkem, rugi-teriak2, tapi kebijakan pengembalian barang dan dana.
      Padahal si seller sudah mengirimkan barang sesuai pesanan si buyer , beda hal kalau seller salah kirim.

      Yah walaupun brg dikembalikan keadaan utuh/baik. Dan dapat kompensasi Rp. 5k jasa paking, Tapi tetap aja rugi.
      Dan belum tentu juga itu brg yang ready stok, bisa jadi brg dibeli ketika ada pesanan. Nah..

      Rugi=sebab-akibat.
      Ini namanya membela hak sbg penjual.

      Semoga masalah kaka nya dapat win solusi

  • Windu
    28 April 2025 - (20:15 WIB)
    Permalink

    Gak pernah dengar para seller atau penjual, bangga2in Shopee ketika penjual dpt untung.
    Ketika rugi teriak2..
    Jualan onlen itu beda dgn offline, offline bisa liat barang secara langsung, klo online belum tentu barang tsb sesuai keperluan, ada hak pembeli yg juga hrs di perhatikan, klo gak cocok di kembalikan.
    Mengenai biaya layanan yg di tanggung penjual, itu biasa aja , klo jualan offline sewa ruko atau kios di mall juga bayar

    1
    12
    • david saputraPenulis artikel
      28 April 2025 - (20:53 WIB)
      Permalink

      Klo dpt untung ya memang sudah jdi kewajiban marketplace dong. Kan Shopee bukan badan sosial disini, jdi ngerti dong ya..

      Teknologi jg uda maju, makanya skrg jual beli sudah naik tingkat dr offline ke online. Karena teknologi jg sudah maju, semua informasi sudah gampang dicari. Klo sudah memutuskan untung beli online, ya cari tahu dong info barangnya dlu. Disini saya kirim sesuai dengan pesenan pembeli. Bukan beda dari pesanan si pembeli.

      Ya makanya sudah itu gunanya online, untuk melengkapi jualan offline. Biar bisa menjangkau ke kota atau daerah2 lain. Klo biaya layanan sesuai dengan apa yg diterima oleh seller, ya fine2 aja. Masalah nya kan ini seller uda kena biaya, tapi seller jg yg nanggung kesalahan penjual.

      Klo gitu, situ jualan dlu aja atau mungkin ada toko nya. Saya mampir dan beli deh, trus saya retur nih. Gmn?

      Lampirin disini aja link toko nya 😁

      5
      2
      • Andri Haryono
        29 April 2025 - (15:38 WIB)
        Permalink

        Setelah kamu terima barang dari pembeli, balas lagi aja ajukan banding barang tidak sesuai. Otomatis kamu yang menang

        • david saputraPenulis artikel
          29 April 2025 - (21:55 WIB)
          Permalink

          Belum tentu, saya ada bbrp x ajuin banding malah ditolak sama shopee.

          1
    • Yanto
      29 April 2025 - (01:07 WIB)
      Permalink

      Ini sudah jelas kesalahan pembeli. Kok masih mbelani yg salah. Kamu punya nalar atau tidak

    • Satrio
      29 April 2025 - (12:18 WIB)
      Permalink

      Cek spesifikasi produk di online. Belum puas? Bisa cek hands on di offline. Sudah cocok sama barangnya? Transaksi deh. Butuh cepet & aman ya beli offline. Butuh murah dengan segala dramanya, ya beli online. Semua senang. Gitu caranya bang. Gak ada yang dirugikan.

  • Abby
    28 April 2025 - (21:42 WIB)
    Permalink

    Ada cara nya gan… Kalo mau tau kasih saya kontak deh nanti saya kasihtau.. Krn gak bisa tulis di sini.

    1
    1
  • Bruce
    28 April 2025 - (21:53 WIB)
    Permalink

    Saya sebagai seller di Shopee juga pernah dapat pembeli seperti itu.. Udah lgsg saya blokir.

    Sedikit cerita pengalaman, Padahal kita juga kirim udah sesuai dengan yg diorder pembeli yg dipilih di varian nya. Pengiriman Instan juga, beli 3 pcs = 3 resi dan dikembalikan semua nya, dengan alasan kurang tebal. ( saya selaku penjual kasur ) . Buyer memilih varian tebal 10 cm, tetapi beralasan kasur nya tipis, mau minta yg tebal. Saya minta bukti kirim foto yg dibilang tipis, karna kami kirim udah sesuai. Dan pokoknya buyer bersikukuh mau retur.. Akhirnya malam hari ternyata diretur semua.
    Akhirnya saya lapor buat sanggahan, karna kami sudah kirim barang yg sesuai. Dan bukti sudah kami serah kan semua. Dan akhirnya barang kami kirim kembali ke buyer semua sesuai petunjuk shopee dan dana dicairkan

    3
    • linda
      28 April 2025 - (22:41 WIB)
      Permalink

      Serba salah ka. kalau seller menang buyer bakalan ngasi review dan bintang jelek ke kita. pdhl salah di buyer tetap aja seller dirugikan. malah kdg di fitnah di rating dan review brg.

      2
      1
      • Cecilia
        29 April 2025 - (07:39 WIB)
        Permalink

        Masih bisa blokir pembeli via svideo kak..
        Agak repot dikit harus ketik manual username si pembuat masalah 😅

        3
        • Ali
          30 April 2025 - (15:19 WIB)
          Permalink

          Tutorial dong gan, fitur sblh mn? Byk yg mau sy blokir,kebykn yg psn cod, udah di packing trus ajuin pembtln, biasanya sy setujuin, drpd di krm, brg di tolak dan brg di retur mlh ancur

      • Wiji
        30 April 2025 - (16:11 WIB)
        Permalink

        Bisa diblokir lewat Shopee video. Cari akun nama dia di Shopee video nanti fitur blokirnya muncul. Klo lewat chat emang udh gak bisa sekarang

        4
        • Power Glue
          30 April 2025 - (16:27 WIB)
          Permalink

          Akun user pembeli bisa disearch di video shopee wiji? Kadang search di shopee aplikasinya juga ga ada akun user pembeli yg order tersebut. Bingung juga ji.

          Btw thx info nya

          5
          • Wiji
            30 April 2025 - (16:30 WIB)
            Permalink

            Bisa itu, masuk ke Shopee video trs cari akunnya pembeli yg mau diblokir

            4
  • Abimanyu
    29 April 2025 - (02:15 WIB)
    Permalink

    Ya ampun produk Radial gitu aja 5jtaaan..mending gue jastip deh onkir door to door 250ribu sampe 1 minggu..pilih2an produk udah payah..udah gue tunggu2 momen gue nggak tergantungan distributor2 hahahaja

    2
    • david saputraPenulis artikel
      29 April 2025 - (21:58 WIB)
      Permalink

      Garansi gmn nanti klo gk resmi? klo ada kerusakan, mana bisa claim diindo klo barang beli dr luar. hehehe…

      1
    • Abby
      30 April 2025 - (00:18 WIB)
      Permalink

      Lah hak2 dia lah mau jual berapapun, kalo kemahalan, cukup beli ditempat lain, gak perlu koar2. Lu liat noh si codeblue nasibnya kaya apa kelakuan kayak begitu matiin rezeki orang dengan menyalahgunakan yang katanya kebebasan berbicara. Giliran lu di jelek2in, pasti tensi lu langsung jebol dasar munafik.

      1
  • Oneplus
    29 April 2025 - (06:19 WIB)
    Permalink

    Tokped setelah merge dg tektokshop juga sudah mulai buat peraturan aneh sekarang pembeli bisa pny wkt panjang buat klik barang diterima sebelum nya 2hari sekarang berubah jadi 6hari bayangkan jika pembeli nakal barang sudah dipakai terus pas hari ke6 dia komplain, belum lagi cs marketplace ijo bot goblog semua…. Makin was was jualan online skg

    3
    • david saputraPenulis artikel
      29 April 2025 - (21:59 WIB)
      Permalink

      nah iya, tiktok jg skrang masa konfirmasi terima barangnya jadi 6 hari. semakin hari, seller digenjet terus. ampun dah..

      3
  • Indu
    29 April 2025 - (07:17 WIB)
    Permalink

    Fitur ‘berubah pikiran’ ada di semua MP. Memang ini fitur utk mengakomodir sifat ketidak gentle an konsumen Indonesia, dimana sudah deal transaksi, barang dah dikirim, eh si pembeli pikirannya berubah, berubah jadi power ranger kali. Salah satu bentuk keberpihakan MP ke konsumen yg semena mena.

    1
    • Abby
      30 April 2025 - (00:23 WIB)
      Permalink

      Sebetulnya itu pelanggaran hukum perdata, berdasarkan KUH Perdata Pasal 1266 dan Pasal 1267 pembatalan transaksi sepihak itu masuk kategori wanprestasi. Pembatalan hanya boleh jika ada persetujuan kedua belah pihak, bahkan termasuk jika adanya persetujuan digital oleh penjual yang termasuk syarat dan ketentuan penggunaan aplikasi, karna transaksi sifatnya satu per satu, tidak bisa digabungkan dan tidak boleh mencakup transaksi yang belum terjadi / di masa depan.

      Kalau mau sebetulnya kita penjual bisa menggugat class action terhadap shopee dan marketplace lainnya. Masalahnya kita tidak ada asosiasinya.

    • david saputraPenulis artikel
      29 April 2025 - (22:00 WIB)
      Permalink

      lah itu kan rugi gue, harusnya barang jadi duit, malah batal gk jdi duit. gmn sih ente?

      • Sales
        29 April 2025 - (22:05 WIB)
        Permalink

        Sembarang ngomong rugi, nanti lo pasti ngalamin yg namanya rugi, baru paham. Udah syukur barang lo balik utuh, tinggal berdoa aja ada yg beli lg.

        7
        • david saputraPenulis artikel
          30 April 2025 - (00:07 WIB)
          Permalink

          Nah kan klo ada yg beli, berarti selama blm dibeli, saya rugi dong. Duit saya masih berupa barang. Klo mau beli makan, kan pake nya uang, bukan tuker pake barang. Ah ente kadang-kadang ente…

          1
          • Sales
            30 April 2025 - (00:13 WIB)
            Permalink

            Fix lo bukan pedagang, masih untung lo barang balik utuh, jangan sampe balik isinya kotak obat nyamuk itu baru rugi, mudah 2an lo ngalamin biar paham arti rugi, lo tulis tulis di media konsumen rugi jutaan, bohong lo, kalo sampe si pembeli baca namanya lo catut kena pasal UU ITE baru lo minta minta maaf

            1
        • Abby
          30 April 2025 - (00:24 WIB)
          Permalink

          Kebodohan anda tidak bisa anda atau orang lain jadikan sebagai tolak ukur untuk kejadian lain. Kalau pasien ditabrak mobil bisa sembuh hanya dengan anda bilang “lu belum ngalamin ditabrak truk kayak gw”, rumah sakit kita bakar aja semua. Otak mana otak?

          1
          • Sales
            30 April 2025 - (00:27 WIB)
            Permalink

            Bener bener ga nyambung lo, sori gw mau berak dulu

            1
          • david saputraPenulis artikel
            30 April 2025 - (00:33 WIB)
            Permalink

            Ah ente masa sekelas Media Konsumen kasih unjuk nama. Gk liat itu disensor sama Media Konsumen. Tenang aja, gk sebego lu kok.
            Klo emang gk sesuai fakta, ini kasus gk dinaikin di online. Mereka lebih pinter kok drpda ente. Hehehe…

            1
        • Abby
          30 April 2025 - (00:29 WIB)
          Permalink

          Dan gak usah bawa2 ITE kalo nggak ngerti hukum. Lu kontak aja tuh pembelinya, suruh dia tuntut ITE, biar kita ketawain dia dan elu ramai2. Tapi gw tarohan leher gw gak bakal tembus, paling di kantor polisi cuma diketawain. Gw bayarin semua biaya hukum dan sewa pengacaranya penjual kalo sampe tembus wkwkwk. Ayo, berani kagak? Cocot doang murah bro. Lu yang fix bukan penjual, bocah kemaren sore ITE ITE, ITIL lu noh.

          1
          • Sales
            30 April 2025 - (00:32 WIB)
            Permalink

            Waduh, pedagang ko ngomongnya kayak preman pasar

            1
        • Abby
          30 April 2025 - (00:40 WIB)
          Permalink

          Lah emang gw preman, kenapa lu? Takut? Lu kira penjual harus alem2in orang bodoh macam kau? Mau tuntut, tuntut aja, ngemeng doang.

          Tau ga karakter orang macam kau itu, kalo dikasih sejengkal bakalan minta sepulau, karna memang org miskin itu serakah.

          Kalo berani, tuntut, jangan ngemeng doang.

          1
          • Sales
            30 April 2025 - (00:47 WIB)
            Permalink

            Orang miskin serakah? Ajaran dari mana itu? Parah ga nyambung, belajar lagi ya dek

            1
        • Abby
          30 April 2025 - (00:49 WIB)
          Permalink

          Memang serakah. Pengecut pula. Ya kayak kau itu. Buktikan kalo lu gak miskin, gak pengecut, gak serakah, dan gak munafik, bisa kaga? Mana? Katanya mau nuntut? Pengecut.

          1
          • Sales
            30 April 2025 - (00:52 WIB)
            Permalink

            Itu ajaran dari mana kalo orang miskin itu serakah?!

            1
      • arie
        1 Mei 2025 - (23:21 WIB)
        Permalink

        fix ini pedagang baru, dan jiwa pedagang nya pasti krna ikut2an orang laen, istilahnya orang jualan kita juga ikutan jualan tnpa disertai dengan persiapan mental pedagang yang kuat.
        kayak ni penjual belom prnah ngerasain nasib pedagang offline dimna barang udah dibuka, udh di acak2, udh di coba2 tapi sayang nya mereka gak jadi beli. nah ini kasusnya sama dngan yg dsini cuman beda nya pembeli mencoba brg nya bukan didekat penjual.
        ni pedagang teriak Rugi hanya karena barang nya gak jadi di beli atw istilah nya barang nya belom laku, pedagang macam apaan ini , pedagang karbitan mah ini fix.

        • david saputraPenulis artikel
          2 Mei 2025 - (05:29 WIB)
          Permalink

          Karena saya uda dagang lama, makanya pembeli yg kyk gini jgn dikasih kendor.
          Situ gk paham kondisi berarti, ini uda terjadi transaksi, bukan masih nanya2 atau coba2. Ibarat nya situ uda beli mobil Fortuner, barang uda dikirim ke rumah, tpi situ minta balikin gara2 salah beli tipe. Ya mana bisa… Ckckckck….
          Lagian penjual sekarang jg uda pinter2, offline mana dikasih lagi coba2 barang dll.
          Bayar dlu buat pastiin klo emang mau coba2.
          Saya jg klo dpt pembeli model situ, mending saya bilang stok nya kosong.
          Upss ..

  • Reza
    29 April 2025 - (09:24 WIB)
    Permalink

    memang jualan online itu posisinya sangat lemah dan rentan, apalagi ketemu buyer ngehe, barang sudah sesuai bisa saja komplen atau retur dgn alasan subjektif, pasti seller sangat dirugikan, konsumen bukan lagi raja tapi dewa mabuk, semoga toko online gw dijauhkan sama dewa² mabuk ini krn profit nya sangatlah tipis, dan marketplace meninjau ulang kebijakan aneh yg merugikan seller..aamiin

    1
  • Windu
    29 April 2025 - (10:23 WIB)
    Permalink

    Dear Shopee jgn ajak2 lagi penjual kayak gni jualan di Shopee, rugi teriak2 untung mingkem

    1
    2
    • david saputraPenulis artikel
      29 April 2025 - (22:02 WIB)
      Permalink

      duh ente cm penonton gk diajak dimari, mending cari lapak yg lain gih. hehehe…

      1
    • Abby
      29 April 2025 - (23:56 WIB)
      Permalink

      Kau tau drmana dia untung? Apa sotoy doang? Bisa juga kan dia penjual dermawan yang jualan untuk zakat infaq ke orang miskin macam kau? Apa? Gak ada penjual yang gak untung? Itu sama aja bilang semua orang ada otaknya.. Buktinya kau tak ada.

      1
    • david saputraPenulis artikel
      30 April 2025 - (00:09 WIB)
      Permalink

      Dear marketplace, jgn ajak lagi2 pembeli model begini ya. Uda ketauan pembeli yg model ribet nih. Iyuhhh…

      1
    • david saputraPenulis artikel
      29 April 2025 - (22:03 WIB)
      Permalink

      sebenernya tuh ngurus banding nya lagi yg males. mesti bikin video unboxing segala macem, ajuin banding. nanti tunggu lagi keputusan shopee.

      Tapi ngehe jg SHOPEE, pembeli bisa 3x ajuin pengembalian barang, tapi penjual cm bisa 1x ajuin banding. Klo ditolak, y uda wasalam buat penjual.

      10
      0
      • Power Glue
        30 April 2025 - (17:20 WIB)
        Permalink

        Haha kita harus sabar tabah bang menjalani nya 😄 hehe

        Banding unboxing agak wasting time sih emang. Harus nya unboxing dari pembeli saja. Dari situ bisa di nilai kan ya bungkus nya gimana. Masa mesti cctv in satu satu dan itu jg mesti zoom ga boleh jauh shoot nya. 1000 pesanan database kita isinya video cctv semua 😆 blum hari hari berikutnya

        8
      • Bob
        30 April 2025 - (12:13 WIB)
        Permalink

        Dia lagi bercanda, sarkasme. Kalau di TikTok Shop ngak ada asuransi, cuma kalau bermasalah, ongkos dll. seringan jadinya ditanggung penjual.

        48

Tinggalkan Balasan

Keluhan

Rugi Jutaan Rupiah Kedua Kalinya Lagi karena “Fitur Pengembalian…

oleh david saputra dibaca dalam: 1 menit
66