Ilustrasi
Keluhan Surat Pembaca 

Rugi Jutaan Rupiah karena Fitur ‘Pengembalian Produk Berubah Pikiran’ dari Shopee

david saputra 27 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya sebagai penjual di Shopee dengan nama toko Dave Komputer, mengalami kerugian dari fitur pengembalian produk pembeli dengan alasan berubah pikiran.

Pada tanggal 25 September saya mendapatkan pesanan dengan nomor pesanan 240924SUWFVRDQ senilai Rp 4.800.000,- dengan pilihan pengiriman instan.

Pada hari itu juga pesanan langsung saya proses dan kirim. Pesanan tersebut juga sampai di hari yang sama. Tapi pada keesokan harinya, pembeli chat ke kami dan bilang bahwa dia salah membeli barang dan meminta proses retur kepada kami. Karena kami menganggap itu adalah kesalahan dari pihak pembeli, maka kami tidak bisa menerima permintaan tersebut.

Karena kami menolak permintaan dari pembeli, akhirnya pembeli membuka komplain ke Shopee menggunakan fitur “berubah pikiran”, di mana alasannya sama, yaitu karena dia salah membeli tipe barang.

Anehnya, dari pihak Shopee menyetujui permintaan dari pembeli dan akhirnya barang dikirim balik ke kami.

Saya sudah mengajukan banding terhadap keputusan Shopee tersebut, tapi lagi-lagi Shopee menolak banding saya sebagai penjual pada tanggal 2 Oktober.

Akhirnya, saya mengalami kerugian di mana barang penjualan tersebut kembali ke kami, yang seharusnya itu adalah kesalahan dari pembeli tetapi seakan-akan ditimpakan kepada kami sebagai pihak penjual.

Padahal saya sudah memeriksa syarat dan ketentuan pengembalian barang Shopee, dan sebagai penjual, saya sudah sesuai dengan ketentuan yang dibuat oleh pihak Shopee.

Jadi, saya menunggu itikad baik dari pihak Shopee untuk mengganti kerugian saya sebagai penjual yang dirugikan oleh fitur yang dibuat oleh Shopee sendiri.

Terima kasih.

David Saputra
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

27 komentar untuk “Rugi Jutaan Rupiah karena Fitur ‘Pengembalian Produk Berubah Pikiran’ dari Shopee”

  • Tjahya
    4 Oktober 2024 - (15:14 WIB)
    Permalink

    Kalo produk Anda ada tag bebas pengembalian bisa direturn selama kemasan tidak rusak segel

    2
    • david saputraPenulis artikel
      4 Oktober 2024 - (23:09 WIB)
      Permalink

      Masalahnya penjual gk bisa menonaktifkan fitur itu walaupun sudah lapor sama CS. Ibarat nya fitur itu sudah mengikat untuk penjual di Shopee

      2
      1
      • Liveon
        8 Oktober 2024 - (11:07 WIB)
        Permalink

        yah mungkin seller shopee udh terlalu banyak jadi dibuat aturan yg berat buat seller, bagi yg bisa ikutin aturan yg punya rumah monggo, yg ga bisa ikutin out, sama seperti gojek dkk kalo sudah rame maka mitra yg jadi korban

    • Liveon
      8 Oktober 2024 - (11:12 WIB)
      Permalink

      di tiktok malah ada vt yg menunjukan baju yg dibalikin bekas dipake soalnya ada bau farfum dan noda bedak, yah sabar sabar aja kl mau jualan di shopee soalnya kan mereka juga tidak maksa seller jualan di platform mereka

    • david saputraPenulis artikel
      4 Oktober 2024 - (23:12 WIB)
      Permalink

      Bos itu klo Shopee gk setujuin returan nya, 4.8 jt itu masuk k saldo penjualan saya.
      Skrg barang diretur, yg harus nya barang saya jadi duit buat diputer lg, eh malah gk jadi. Itu barang 10 unit, jual 1 unit aja perlu usaha ini itu dlu. Lah gmn mesti jualin 10 unit, bukan nya saya jadi rugi?? Pdahal kesalahan itu dr pihak pembeli.

      2
      1
    • david saputraPenulis artikel
      4 Oktober 2024 - (23:14 WIB)
      Permalink

      Bos itu klo Shopee gk setujuin returan nya, 4.8 jt itu masuk k saldo penjualan saya.
      Skrg barang diretur, yg harus nya barang saya jadi duit buat diputer lg, eh malah gk jadi. Itu barang 10 unit, jual 1 unit aja perlu usaha ini itu dlu. Lah gmn mesti jualin 10 unit, bukan nya saya jadi rugi?? Pdahal kesalahan itu dr pihak pembeli.

      2
      1
    • Power Glue
      5 Oktober 2024 - (20:16 WIB)
      Permalink

      Menurut ku emang tidak etis. Berubah pikiran dikembalikan berubah pikiran kaya main main gitu. Saya bisa pahami posisi sebagai seller.

      Kecuali kalo barang rusak mungkin its ok. Ini pembeli salah pilih barang. Btw emang semua kebijakan shopee dan fitur yg ada itu hanya 100 % utamain ke pembeli. Sedang penjual ya ga di anggap partner shopee.

      Apalagi saat ini seller juga di adu adu lewat fitur barang serupa

      Beberapa barang serupa dari toko lain yg disisipin shopee ini ada di beberapa tempat yg tidak etis.. Menurut ku ini saling membunuh 1 seller dgn lainnya. Dan shopee hanya fokus semata kepuasan pembeli.

      1. Pada video shopee kamu yg ada keranjang kuning mu klik ada ga barang serupa yg lebih murah dari toko lain.

      2. Ketika check out barang, geser ke kiri
      Nanti pembeli melihat serupa dari toko lain rekomendasi shopee

      3. Berada pada foto produk, foto varian produk. Muncul tulisan link barang serupa sama yg lebih murah dari toko lain akan tampil di link tersebut.

      10
      1
  • Riski
    5 Oktober 2024 - (13:51 WIB)
    Permalink

    Barang gk jadi di beli,di retur,barang gk rusak,masih segelan,tapi penjual komplain dia rugi jutaan?alasan nya barang nya udah di beli,si penjual ngotot dia harus dapat uang nya,karrna barang sudah di beli,gk mau barang nya di balikin,walaupun gk rusak dan masih segelan!…..ini coba saya yg gk faham apa penjual nya harus dengan segala cara barang ke jual dan dapat uang….

    4
    3
    • david saputraPenulis artikel
      6 Oktober 2024 - (10:52 WIB)
      Permalink

      Y uda sini u jualan aja, trus g beli nih. Abis itu g retur barangnya. Kasih link jualan nya ke g yg dishopee. Berani gk? 🤭🤭

      2
      2
    • Andy
      26 Oktober 2024 - (16:54 WIB)
      Permalink

      Yah anda ga faham karena anda ga berada diposisi seller..coba aja misalkan anda sebagai seller yang modal pas2an, pas ada orderan baru ambil brgnya untuk dikirim..anda gmau stok dikarenakan emank jarang laku dan modalnya besar, terus setelah dikirim tiba2 pembeli mengajukan pengembalian karena berubah pikiran..itu barang yang kembali gtau kapan baru bisa terjual lagi, apalagi harganya diatas 3 jt.. yg seharusnya uang segitu bisa diputer kemana jd harus mati disitu..gimana perasaannya? Tp mungkin anda ga paham sih, karena sdm kyk anda hanya sok pinter aja

    • Abby
      29 April 2025 - (23:52 WIB)
      Permalink

      Segala cara? Ya iyalah. Dagang itu perlu modal duit, modal tenaga, modal otak, dan ga semua modal itu bisa balik walau barang di retur. Kalo org kayak kau ya modalnya cuma dengkul, jelas gak paham. Otak tak ada, tenaga irit alias males, duit mana punya…

    • Andy
      6 Oktober 2025 - (16:31 WIB)
      Permalink

      Anda sih gmpg ngmgnya..ini masih mndg kalau emank barang stock..cb kalau seller yang modal pas2an dan ga stock, pas ada orderan dia sngja beli untuk dikirim trs dibalikin bgtu..coba dari hati nurani anda paling dalam..gimn perasaannya? Barang itu jg ga mudah dijual kembali, modal dia pas2an ga bs lgsg jd duit.. tolong lah pakai hati nurani anda..

  • dhan
    5 Oktober 2024 - (16:23 WIB)
    Permalink

    Kalau saya di posisi davecomp pasti nolak, karena itu barang kuantitinya 10 buah.

    Saya rasa itu barang slow movement, bukan barang cepet keluar. Dan lagipula kan pasti itu brg dibeli dulu dari distri/master dealer cash dan gak bisa retur dan biasanya sdh kerekam di database penjualan distri/masterdealer.

    Beda halnya kalau sistem konsinyasi, saya rasa pihak davecomp bisa maklumin lah barang diretur trs ganti produk lain.

    Ya salah yg beli sih gak teliti 🤔

    Solusinya si pembeli minta tlg jualin sama davecomp dengan resiko harga agak turun atau jual sendiri.

    3
  • Power Glue
    5 Oktober 2024 - (20:07 WIB)
    Permalink

    Ga cuma itu kak..
    Sekarang shopee menyisipkan barang serupa yg lebih murah dari toko lain itu di tempat tempat yg ga etis yg berada di ranah toko kita.

    Beberapa barang serupa dari toko lain yg disisipin shopee ini ada di beberapa tempat yg tidak etis.. Menurut ku ini saling membunuh 1 seller dgn lainnya. Dan shopee hanya fokus kepuasan pembeli.
    Untuk seller? Rasakan sendiri saja deh

    1. Pada video shopee kamu yg ada keranjang kuning mu klik ada ga barang serupa yg lebih murah dari toko lain.

    2. Ketika check out barang, geser ke kiri
    Nanti pembeli melihat serupa dari toko lain rekomendasi shopee

    3. Berada pada foto produk, foto varian produk. Muncul tulisan link barang serupa sama yg lebih murah dari toko lain akan tampil di link tersebut.

    1
    • Andy
      26 Oktober 2024 - (16:56 WIB)
      Permalink

      Saya baru saja mengalami itu, dimana pembeli bilang brg saya berbeda. Setelah returan sampai saya video unboxing dan barang saya ternyata benar dan tidk salah. Saya ajukan banding dengan smua bukti berharap barang bisa dikirimkan kembali kepembeli karena kesalahan dia bukan salah saya.. tapi ditolak mentah2 aama shopee dan malah dipotong saldo saya.. shopee emank ga ada otaknya

        • Andy
          26 Oktober 2024 - (17:51 WIB)
          Permalink

          Iya rencananya mau bikin disini..biar pada tau bobroknya shopee.. bikin program bebas pengembalian dan fitur diskusi dihilangin..tapi adminnya kayak sampah ga bisa kroscek dl jika ada pengajuan pengembalian,mentang2 ongkir ditanggung penjual..

          1
          • Power Glue
            26 Oktober 2024 - (17:55 WIB)
            Permalink

            @Andy

            Tips bikin surat disini
            No hp, nama toko, logo toko, judul barang. Di blur… Cukup sisipin nomor laporan dari marketplace dan gambar gambar yg sudah di blur..

            Note : utk menghindari buzzer shopee yg suka bikin rusuh di toko mu nanti 😄

            Selamat. Nti aku komen jg di surat mu utk ngeramein 😁

  • Esa
    6 Oktober 2024 - (21:17 WIB)
    Permalink

    saya penjual. dan saya ada dipihak davecomp, pembeli g punya ot4k.. main retur2 berubah pikiran, dikira ini jualan cuma main2.. apalagi beli dengan alasan salah pilih… makin tol0l itu aturan diterapkan di SDM rendah pembeli pembeli

    1
    • Power Glue
      7 Oktober 2024 - (02:17 WIB)
      Permalink

      @esa

      Bener bgt. Shopee makin ga bener.
      Belum lg barang serupa sudah mulai ha, karuan diterapkan di tempat tempat wilayah kita. Jd orang sudah naduk ke profuk kita di arahin ke yg lebih murah di foto produk kita parah bgt maba tulisannya gede + harga.
      Dah tau blum?

      Kita lg di adu antar seller. Jd jualan shopee bukan abdalin keberuntungan lg tp keajaiban utk dapet orderan. Alalagi yg di adu kaya saya penjual ecer di aduin dgn importir besar barang serupa

      1
    • Abby
      29 April 2025 - (23:54 WIB)
      Permalink

      Dongo itu g nya satu, dasar dongo munafik.. Udah sendiri dongo, ngatain orang lain dongo. Udang saja punya otak, masa kau tak ?

      1

 Apa Komentar Anda?

Ada 27 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Rugi Jutaan Rupiah karena Fitur ‘Pengembalian Produk Berubah Pik…

oleh david saputra dibaca dalam: 1 menit
27