Migrasi Paket 150 Mbps IndiHome Tidak Ada Kejelasan Sejak 15 April 2025

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan IndiHome, dengan nomor ID: 121423209252 (terdaftar atas nama bibi saya). Saya ingin menyampaikan keluhan terkait proses migrasi paket layanan internet ke kecepatan 150 Mbps, yang hingga saat ini tidak menunjukkan perkembangan signifikan sejak pengajuan pada 15 April 2025.

Dalam aplikasi resmi IndiHome, status permintaan sudah tervalidasi dan teknisi telah ditugaskan pada hari yang sama, yaitu tanggal 15 April 2025. Namun, hingga hari ini proses instalasi masih belum dilakukan. Bahkan, estimasi pemasangan yang semula dijadwalkan juga terus mengalami kemunduran.

Lebih mengecewakan lagi, saya telah mengajukan permintaan percepatan proses migrasi paket melalui fitur pengaduan aplikasi IndiHome pada 21 April 2025 pukul 17:24 WIB. Namun statusnya masih “Dalam Proses” dan tidak ada tindak lanjut dari pihak customer service. Hingga estimasi penyelesaian tanggal 23 April 2025 yang tertera pun terlewati tanpa kejelasan.

Berikut saya lampirkan tangkapan layar dari proses pemesanan layanan dan pengaduan di aplikasi IndiHome sebagai bukti bahwa tidak ada tindak lanjut yang jelas dari pihak terkait.

Saya berharap pihak IndiHome segera menindaklanjuti keluhan ini dengan serius dan memberikan kepastian waktu pemasangan, serta melakukan perbaikan pada sistem layanan pelanggan yang tidak memberikan follow-up sesuai yang dijanjikan.

Atas perhatian dan tanggapannya, saya ucapkan terima kasih.

Arrizkysan
Tangerang, Banten