Keluhan Surat Pembaca Migrasi Paket IndiHome dari Speed 30 Mbps ke Paket JITU 50 Mbps Tak Kunjung Selesai 9 Mei 202520 Mei 2025 Fernando 8 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Saya adalah salah satu pelanggan IndiHome, dengan nomor ID: 1224 1823 5273. Pada tanggal 13 April 2025 malam, saya sudah melakukan konfirmasi untuk migrasi paket internet dari 30 Mbps ke paket Jitu 50 Mbps. Awalnya pada sistem tertera bahwa akan selesai tanggal 14 April 2025. Namun hingga hari ini (7 Mei 2025) masih belum juga ada tindakan lebih lanjut. Saya sudah menyampaikan komplain melalui MyTelkomsel dan juga sudah dibuatkan 2 tiket pada tanggal 15 April 2025 untuk percepatan migrasi ( ID#1-MLXAX00 dan ID#1-MOXLIPY). Akan tetapi masih tidak ada tindak lanjut dari pihak IndiHome. Progress migrasi Tiket yang sudah dibuat di MyTelkomsel DM dengan CS Indihome Selain 2 tiket tersebut, saya juga sudah melakukan follow up hampir setiap hari melalui DM IG dan juga di-post IG IndiHome. Namun jawabannya selalu sama dari tim CS, yaitu “Mohon bersabar sudah di-follow up ke team terkait“. Pada saat ditanyakan masalah atau kendala maupun target kapan akan selesai migrasinya, tim CS tidak bisa memberi jawaban dan hanya mengulang kata-kata “Mohon bersabar” dan “Sudah di-follow up“. Sebagai customer, saya sudah sangat kecewa dengan proses yang sangat lama ± 24 hari tanpa ada kejelasan dari IndiHome. Mohon bantuan dari IndiHome untuk melakukan penyelesaian pada migrasi paket saya secepatnya dan meninjau kembali sistem migrasi yang ada. Karena saya yakin bukan hanya 1-2 orang saja yang kecewa dengan proses tidak jelas dan sangat lama. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya yang baik. Best regards, Fernando Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhammad9 Mei 2025 - (11:54 WIB)Permalink Sama nih saya juga dari tanggal 29 April belum selesai proses migrasinya, pelayanan Indihome emang jelek banget. Masalah migrasi paket itukan sebenarnya gampang tapi mereka bikin ribet sendiri biar pelanggan ga migrasi ke paket yg lebih murah 2 Login untuk Membalas
FernandoPenulis artikel9 Mei 2025 - (12:23 WIB)Permalink Memang agak unik,isp lain hitungan jam dan by sistem aja tapi kalau ini bisa berminggu2 kak 8 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto9 Mei 2025 - (12:58 WIB)Permalink Berapa anda bayar paket 30mbps? Dan berapa harga jitu 50mbps? 18 Login untuk Membalas
AHMAD10 Mei 2025 - (17:02 WIB)Permalink setahun yg lalu pas indihome masih sendiri begitu konfirmasi kontrak bbrp jam udah berubah paketny, skrg stlh gabung sama telkomsel berhari2 itupun blm jelas ada yg sampe berbulan2 baru berubah 1 Login untuk Membalas
FernandoPenulis artikel10 Mei 2025 - (08:04 WIB)Permalink Update untuk sampai tanggal 10/5 jam 08:03. Masih belum ada tanggapan atau feedback dari team indihome Login untuk Membalas
Bob10 Mei 2025 - (09:37 WIB)Permalink Kemungkinan karena libur “panjang”. Semoga ini bukan tanda Indihome udah muak baca Surat Pembaca di sini, dan ngak bakal ladenin lagi. Login untuk Membalas
FernandoPenulis artikel10 Mei 2025 - (09:57 WIB)Permalink Mungkin kali yah pak, Amin semoga masih dilihat sama pihak indihome. Nanti selasa(hari kerja) saya update kembali Login untuk Membalas
FernandoPenulis artikel12 Mei 2025 - (11:44 WIB)Permalink Untuk per tanggal 12/5 jam 11:35, ada di telpon dari call center Indihome (188) dan sudah diselesaikan migrasi ke 50 mbpsnya. Terima kasih atas bantuannya untuk Media Konsumen sudah memberikan tempat untuk pelaporan dan juga Indihome. Login untuk Membalas