Keluhan Surat Pembaca amp link

Program Pengiriman Kilat Shopee Merugikan Penjual

liliana 28 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah bersedia memuat surat saya.

Saya adalah penjual di Shopee yang berpartisipasi dalam program UJI COBA Shopee, yaitu “PENGIRIMAN KILAT”. Pengiriman kilat adalah sistem reservasi dari Shopee yang mengharuskan penjual mengirimkan barang ke DC (Delivery Center) Shopee (terdapat DC di Sunter dan DC di Surabaya), sebelum ada pesanan dari pembeli.

Pada bulan Desember 2024, toko saya sudah bergabung dalam pengiriman kilat. Namun, di akhir bulan Desember 2024, saya memutuskan untuk keluar dari program tersebut karena beberapa alasan:

  1. Ketika barang saya sudah dalam proses pemesanan, tetap saja masuk ke pengiriman kilat dan langsung diminta untuk diproses. Padahal saya sudah mengatur PO, karena memerlukan waktu lebih lama untuk memprosesnya. Namun, saat pengiriman kilat masuk, barang harus diproses pada hari yang sama.
  2. Ternyata, barang yang ada di DC akan memakan waktu lama untuk dikembalikan ke penjual, jika tidak ada penerusan ke pembeli (sekitar sebulan). Hal ini tidak sesuai dengan janji Shopee, bahwa jika dalam 7-14 hari tidak ada penerusan, barang akan dikembalikan ke penjual.

Dalam laporan tersebut, saya menyatakan bahwa saya tidak ingin pengiriman kilat diaktifkan lagi di masa mendatang.

Namun, pada tanggal 8 Mei 2025, saya tiba-tiba menerima notifikasi bahwa pengiriman kilat saya akan aktif kembali mulai Senin, 12 Mei 2025. Setelah membaca notifikasi tersebut, saya segera mengajukan permohonan untuk mematikan pengiriman kilat dari toko saya, karena saya tidak ingin kejadian tahun lalu terulang kembali dengan nomor laporan: 1920333435238154310. Namun, tiba-tiba laporan tersebut ditutup pada 11 Mei 2025, tanpa ada tanggapan dari Shopee.

Pada tanggal 15 Mei 2025, tiba-tiba ada pengiriman kilat yang masuk ke toko saya. Saya mengajukan laporan dengan nomor: 1922803245054230618 dan menyatakan keberatan jika pengiriman kilat terus berlanjut ke toko saya, karena saya sudah menyampaikan bahwa saya tidak akan mengirimkan pesanan tersebut. Saya juga tidak ingin paket saya tertahan tanpa kepastian di DC Shopee.

Namun, pada tanggal 16 Mei 2025, pengiriman kilat masih tetap masuk. Yang lebih mengecewakan adalah jawaban dari CS Shopee ketika saya menanyakan tentang poin pembatalan atau penalti. CS pertama mengatakan bahwa itu tidak mempengaruhi poin penalti, sementara CS lainnya tidak tahu dan akan memastikan terlebih dahulu. Kenapa program yang di internal Shopee sendiri belum jelas, malah diuji coba kepada penjual?

Saya mohon agar program ini ditinjau kembali. Saya sangat keberatan jika terkena penalti, karena CS awalnya menyatakan bahwa tidak akan ada penalti jika tidak memproses pengiriman kilat. Jika pihak Shopee membaca surat ini, tolong segera hentikan program pengiriman kilat dari toko saya.

Terima kasih.

Marlie Liliana (Tokonathan)
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

28 komentar untuk “Program Pengiriman Kilat Shopee Merugikan Penjual”

  • Surya
    17 Mei 2025 - (16:56 WIB)
    Permalink

    Iyaa pengiriman kilat ini ganggu pol mana sekali muncul banyak harus dikirim hari yang sama aneh, aku jg kmarin coba ajuin batal ikut itu kak. Ndak bisa dicek lagi dananya bener masuk apa nggak harus pake laptop ribet hm

    16
    • Yusrida
      17 Mei 2025 - (17:53 WIB)
      Permalink

      Pengiriman kilat itu produknya sudah ada digudang shopee, coba dicek pesanan anda yang tujuannya gudang shopee.
      Jadi kalau ada pesanan kilat maka produknya diambil dari stok yang sebelumnya sudah dikirim oleh Seller ke gudang shopee.
      Saya sebagai Seller di shopee sudah lebih dahulu mendapatkan dan mencoba program tersebut tapi apa yang saya terima ? Merugikan saya karena buyer bisa mengajukan Refund sedangkan paket sudah dikirim oleh gudang shopee. Yang akhirnya saya meminta cs shopee untuk non aktifkan program pengiriman kilat

      23
    • Surabaya
      19 Mei 2025 - (16:38 WIB)
      Permalink

      terkait pengiriman kilat tersebut sebelumnya aku informasikan bahwa saat ini untuk pengguna terpilih kak, dan jika kakak tidak mengirimkan atau terdapat keterlambatan saat ini TIDAK di kenakan poin penalti, kakak bisa mengikuti artikel https://seller.shopee.co.id/edu/article/20683

      jawaban dr admin CS Shopee. jd kesimpulannya J
      ANGAN DIKIRIM KARENA TIDAK ADA PINALTY

  • Surya
    17 Mei 2025 - (16:57 WIB)
    Permalink

    Info terbaru ketika saya cs itu pengaruh kak ke sistem poin sama seperti pengiriman biasa kan ya mengganggu pol

    20
  • Yusrida
    17 Mei 2025 - (17:57 WIB)
    Permalink

    Program pengiriman kilat menurut saya adalah program coba-coba yang menggunakan Seller sebagai kelinci percobaan.
    Kalau sistem atau SOP program pengiriman kilat sudah benar menurut saya akan bagus membantu Seller.
    Semoga manajemen shopee bisa memperbaiki sistem atau SOP program pengiriman kilat jadi Seller tidak dirugikan

    38
    1
      • Syahryadi
        18 Mei 2025 - (05:56 WIB)
        Permalink

        Sebenarnya adanya pengiriman kilat itu, salah satu shopee ingin membuka toko ,ini permainan lihat terkait expedisi jnt ketika bersama shopee, tiba tiba shopee membuka spx dan berkembangnya ADM spx jnt di babat habis di buang. Ini strategi shopee saat ini kepada penjualan ketika pengiriman kilat sudah banyak masuk ke mereka,.dan mereka sudah punya banyak data shopee akan berjualan sendiri dan nanti seller yang di habisi. Shopee itu pinter monopoli seharus pemerintah harus buat aturan terkait kebijan shopee yang selalu tidak masuk akal untuk seller

        1
        • Yusrida
          18 Mei 2025 - (14:06 WIB)
          Permalink

          Shopee dalam hal ini SPX sudah pernah kena gugatan monopoli oleh karena itu sekarang namanya menjadi SPX

          1
        • Power Glue
          18 Mei 2025 - (15:24 WIB)
          Permalink

          @Syahryadi

          Nah ada yg nyampe juga pemikirannya dgn saya juga. Ga cuma shopee tapi tiktok shop juga.

          Tujuan akhir mereka berdua ingin mendirikan penjualan sendiri debgan seller di depak. Apalagi tokopedia sudah di akuisisi tiktok.

          2 marketplace terbesar data mereka sangat besar juga.

          Setuju dgn pemikiran mu 👍

          6
  • Abo Cah
    17 Mei 2025 - (23:01 WIB)
    Permalink

    jd program kirim kilat itu bukan kirimnya yg kilat
    sistemnya itu sopii meminta penjual kirim barang ke gudang mereka SEBAB ada peluang produk AKAN dibeli oleh konsumen (entah alogaritmanya bagaimana, mungkin ketika produk masuk keranjang calon pembeli)

    jadi misalnya penjual dr kota jakarta, ada calon pembeli asal surabaya yg tertarik dengan produk penjual, maka penjual disuruh kirim produknya ke gudang sopii walaupun produk belum dibeli, lalu produk tsb dikirim ke surabaya oleh sopii (walaupun produk tsb belum dibeli, istilahnya baru ada kemungkinan dibeli sebab ada orang surabaya yg entah whistlist atau memasukkan produk ke keranjang), ketika produk dibeli, produk tsb sudah ada di gudang sopii di surabaya jd langaung dikirim, kenapa jd kilat, sebab produk sdh ada di sby

    nah sopii itu memberi waktu sd 14 hari, bila sampai waktu yg ditentukan produk tsb tidak dibeli, maka produk dikembalikan ke penjual (katanya/janjinya, kenyataannya? janji palsu, spt yg dialami TS)

    lucu? ya sangat lucu!

    produk ente diajak jalan2 dengan dijanjikan akan berpindah tangan ke tuan barunya, kalau tidak jadi produk tersebut dikembalikan ke sang empunya tanpa ada jaminan apapun dan tidak ada jaminan kapan dikembalikan, 7-14 hari itu cm janji palsu belaka, produk rusak? ywkin tuh sopii mau ganti? baiknya produk begini ketika kembali, suruh kurir yg unboxing

    contoh ekstrimnya : bayangkan anak panti diajak jalan2 ke kota lain dengan janji akan mendapatkan org tua adopsi (cm ada kemungkinan di adopsi, belum tentu jadi), ketika tidak jadi, ya anaknya dipulangkan ke panti

    8
    • Power Glue
      18 Mei 2025 - (05:25 WIB)
      Permalink

      @abo cah

      Waw baru tau saya kinerja nya gitu.
      Thanks bro. Gawat bgt kalo gitu dong. Mirip sama proses eksport ya sblum ditutup. Cuma bedanya yg eksport udah pasti pembelinya. Kirim ke gudang shopee juga.

      6
  • Q
    17 Mei 2025 - (23:07 WIB)
    Permalink

    Percuma komplain di Media Konsumen tentang shopee.. Mereka gak akan merespon disini. Ada gak 1 aja yang merespon? Kagak ada. Mereka sudah jadi marketplace raksasa.. Yang dimana lebih membela pembeli daripada mitra penjualnya. Lama lama memang hukum akad jual beli di online jadi gak halal lagi.. 😄😄😄

    11
    • Power Glue
      17 Mei 2025 - (23:14 WIB)
      Permalink

      Saya 100% semua komplenan shopee di respond bang 😁 best shopee merespond media konsumen.

      Kalo tekotok shop 30-70 🤣

      7
    • Power Glue
      17 Mei 2025 - (23:24 WIB)
      Permalink

      Mereka walau raksasa paling merendahkan hati loh kalo lewat media konsumen. Di telp dan diselesaikan (walau penyelesaian kadang ada yg sedikit kurang puas atau pun puas) ..

      Coba tekotok udah tekotok shop yg salah, paling banter cuma di email. Itupun langka bgt mungkin 1:100 kasus 😆 dan masuk media konsumen baru ada email itupun lama bgt mpe muka loe kusut kaya kena tornando puting beliung dulu. 😆😆

      9
    • Aidil
      18 Mei 2025 - (09:13 WIB)
      Permalink

      Baru tahu ada program beginian di Shopee.Instan sudah ada kok yg bisa hari ini sampai… Emang produk mu seunik apa ya??

      1
      • De
        18 Mei 2025 - (10:17 WIB)
        Permalink

        Shopee jahat bner ya..bnyak juga toko udah mapan dibikin hancur oleh shopee setelah toko tersebut komplain terhadap kebijakan shopee. Tim terkait / tim penindakan shopee itu jahat bner. Suatu hari nanti shopee pasti bangkrut Krn seller nya skrg lebih fokus dagang di marketplace lain

        31
        1
      • Yusrida
        18 Mei 2025 - (14:05 WIB)
        Permalink

        Itu baru percobaan jadi hanya Seller terpilih yang dapat.
        Akan ada pemberitahuan kok untuk Seller yang akan jadi kelinci percobaan.
        Wkwkwkkwkwk

        21
  • Tjahya
    18 Mei 2025 - (15:03 WIB)
    Permalink

    Kirain ada kurir baru buatan kakek zeus tau program kirim dulu bayar nanti kalo jadi 😵‍💫

    2
  • Bob
    18 Mei 2025 - (18:20 WIB)
    Permalink

    Penasaran, masih mau jualan di Shopee? Sekarang udah dikerjain begini. Ke depannya pasti masih banyak jebakan baru lainnya. Kualitas customer service CS Shopee juga begitu, seperti yang anda sudah alami.

    30
  • Surabaya
    19 Mei 2025 - (16:36 WIB)
    Permalink

    terkait pengiriman kilat tersebut sebelumnya aku informasikan bahwa saat ini untuk pengguna terpilih kak, dan jika kakak tidak mengirimkan atau terdapat keterlambatan saat ini TIDAK di kenakan poin penalti, kakak bisa mengikuti artikel https://seller.shopee.co.id/edu/article/20683

    ini jawaban dr Admin CS Shopee. klo dpt orderan itu diabaikan saja atau jangan dikirim karena itu bukan merupakan pesanan dari pembeli aktif.

 Apa Komentar Anda?

Ada 28 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Program Pengiriman Kilat Shopee Merugikan Penjual

oleh liliana dibaca dalam: 2 menit
28