Keluhan Surat Pembaca Upgrade Speed Telkomsel IndiHome ke 150 Mbps Dipersulit 21 Mei 202524 Mei 2025 Jonathan Simanungkalit 4 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dear Media Konsumen, terima kasih sebelumnya kepada tim redaksi yang telah membantu menerbitkan artikel ini. Saya adalah pelanggan IndiHome selama 15 tahun dengan nomor pelanggan 121703236612. Saat ini, saya menggunakan paket 10 Mbps dengan tarif Rp170.000, belum termasuk PPN. Saya ditawari oleh tim marketing mengenai paket baru Telkomsel IndiHome dengan kecepatan 150 Mbps seharga Rp325.000, belum termasuk PPN, yang dilengkapi dengan 2 ONT. Saya sertakan gambar di bawah ini: Namun, hingga saat ini, saya belum menerima kabar dari marketing Telkomsel mengenai migrasi tersebut. Meskipun saya sudah berlangganan dan dijanjikan bantuan untuk migrasi ke 150 Mbps, sudah beberapa minggu berlalu tanpa kabar. Saya pun menghubungi call center 188 dan disarankan untuk pergi ke GraPARI terdekat untuk migrasi atau menggunakan aplikasi Telkomsel. Namun, saat saya mencoba aplikasi tersebut, hanya muncul kecepatan 100 Mbps, seperti yang saya lampirkan di bawah ini. Untuk kecepatan 150 Mbps tidak ada pilihan: Apakah pihak Telkomsel dapat membantu saya? Saya mohon bantuan dari kepala marketing Telkomsel IndiHome agar saya bisa migrasi ke kecepatan 150 Mbps dan mendapatkan modem ONT Premium 6 Antena, mengingat paket saya sudah memenuhi syarat dari IndiHome untuk kecepatan di atas 150 Mbps. Terima kasih atas perhatian Media Konsumen dan Telkomsel, semoga keluhan saya dapat segera diselesaikan. Jonathan Simanungkalit Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob21 Mei 2025 - (12:48 WIB)Permalink Emang begitu, dipersulit. Karena terlalu viral jadi hardware abis atau alasan lainnya? Saya juga udah ke grapari ngak dikasih yang 150 Mbps. 1 16 Login untuk Membalas
Indihome22 Mei 2025 - (14:35 WIB)Permalink Memang betul paket tersebut sudah tersedia namun belum menyeluruh, hanya beberapa kota di indonesia. Untuk lebih lanjut bisa hubungi saya marketing Indihome Wa : 08528** Login untuk Membalas
muhammad23 Mei 2025 - (04:52 WIB)Permalink Jangan lewat grapari om.. Pengalaman aku downgrade lewat grapari malah dibilang gak isa. Lewat my telkomsel aja om secara online punyaku malah bisa. Login untuk Membalas
Zul23 Mei 2025 - (13:18 WIB)Permalink Harus nyinyir Bro, Saya Migrasi paket aja hampir 1 bulan baru diproses. Komplin via IG, X dan Chat langsung di Aplikasi My Telkomsel. Hampir tiap hari saya tanya prosesnya, dari tgl 19 April 2025 baru terproses tgl 22 Mei 2025. Login untuk Membalas