Keluhan Surat Pembaca Orderan Shopee Selalu Dibatalkan karena Terdeteksi Melakukan Aktivitas Tidak Wajar 23 Mei 202523 Mei 2025 Muhammad Maulana 46 Komentar Akun Pengguna, Alasan pembatalan, Alasan pembatasan, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, e-Voucher, Marketplace, Pembatalan otomatis, Pembatalan pesanan, Pembatalan Sepihak, pembatasan akun, Promo, Promosi, Pusat Resolusi Shopee, Shopee, Sistem otomatis, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, tuduhan pelanggaran, Voucher, Voucher Belanja, Voucher Diskon Ikuti kami di Google Berita Yth. Redaksi Media Konsumen, Yth. PT Shopee Internasional Indonesia, Melalui surat pembaca dari Media Konsumen, izinkan saya untuk menyampaikan sedikit keluh kesah sebagai pengguna aktif Shopee. Perkenalkan saya Maulana, pemilik akun Shopee dengan ID PediaStoreBJM. Saya aktif berbelanja di Shopee dengan nominal belanja lebih dari Rp50 juta setiap bulannya. Pembelian nominal besar setiap bulan ini dikarenakan saya membeli barang lewat Shopee untuk dijual lagi di Shopee. Namun, kekecewaan saya muncul ketika Rabu, 21 Mei 2025, saya tidak bisa leluasa lagi berbelanja barang di Shopee. Setiap kali saya membeli barang untuk keperluan stok jualan, selalu dibatalkan oleh sistem dengan alasan “dibatalkan karena terdeteksi melakukan aktivitas tidak wajar”. Terhitung 4 orderan saya dibatalkan oleh Shopee sejak tanggal 21 Mei 2025, masing-masing dengan order pengajuan pembatalan oleh Shopee: 250521DJ63TBBJ dengan pembelian di Shopee Mall 2505220G6GQ0PSV dengan pembelian di Shopee Star+ 2505220J27A39D0 dengan pembelian di Shopee Star 2505220J23C6BP6 dengan pembelian di Shopee Mall Saya sebagai UMKM yang bergantung pada jualan online sangat dirugikan karena tidak ada penjelasan detail tentang transaksi mana yang dianggap tidak wajar. Saya sudah melaporkan di pusat kendala Shopee dengan nomor pelaporan 1925332497080594457 terkait pembatalan oleh Shopee, namun saya tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan dan akhirnya pelaporan saya ditutup dengan jawaban template. Tidak menyerah untuk mengajukan banding, saya kembali melakukan pelaporan ID 1925483452418973738. Namun hingga saya menulis surat pembaca di Media Konsumen, belum ada balasan apa pun dari Shopee. Dalam jawaban tim Shopee, hanya dijelaskan sistem mendeteksi adanya kejanggalan pada transaksi yang mencakup: Penyalahgunaan voucher karena sudah menggunakan promosi sebelumnya. Kalau saya melanggar poin ini, saya rasa tidak mungkin karena voucher muncul otomatis di akun saya. Penyalahgunaan voucher karena 1 (satu) pengguna memiliki beberapa akun aktif yang seluruh transaksinya dianggap 1 pengguna. Hal ini juga saya sanggah karena saya hanya memiliki 1 akun aktif untuk berbelanja dan sudah terverifikasi KTP. Penggunaan voucher yang berlebihan dari 1 pengguna aktif. Hal ini juga bisa saya sanggah karena voucher yang saya pakai sesuai dengan yang ditampilkan di akun Shopee saya. Hal ini membuat saya sangat kecewa. Setelah bertahun-tahun, akun saya seperti dibikin sakit. Saya mohon solusi dari pihak Shopee Indonesia terkait permasalahan saya tersebut. Kalaupun memang saya memiliki lebih dari 1 akun, mohon untuk dibuka datanya dan tunjukkan kepada saya. Kalaupun nantinya memang ada akun lain yang dianggap 1 pengguna, mohon akun yang tidak terverifikasi dengan KTP saya dinonaktifkan. Karena, jujur ini sangat mengganggu keuangan bulanan saya sebagai reseller di Shopee yang bergantung pada pembelian stok barang di Shopee. Saya harap artikel ini dapat menjadi perhatian bagi Shopee Indonesia untuk memperbaiki sistem dan kebijakan dalam menangani akun pengguna. Saya berharap mereka dapat lebih responsif dan transparan dalam menangani masalah ini. Terima kasih atas perhatiannya. Salam hormat, Maulana Banjarmasin, Kalimantan Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Rama23 Mei 2025 - (18:09 WIB)Permalink memang gitu shopee sistemnya lagi kocak sekarang, saya aja beli elektronik smarthome cancel teruss padahal ya ga ngapa”in checkout biasa sampe saya ulangi 3-6x baru ga ke cancel sistem. guobloknya ga ada obat. sama kemarin itu yg kasian pas dapet promo 3.3 ada orang dapet mobil cayla klo ga salah eh juga di cancel sistem. emang sistem shopee lagi bloon 2 1 Login untuk Membalas
Tab24 Mei 2025 - (01:03 WIB)Permalink Bukan kocak sih tapi udah geram sama user yg lagi marak2nya pake 3-4 HP bahkan lebih pdhl 1 pengguna, jadi mau gak mau ya orang yg punya 1 akun kena getahnya dan ya terima nasib aja sudah, masih untung shopee kasih kompensasi bisa pake voucher kalo barang di bwh 40k sdngkan Tokopedia langsung koid itu akun, mereka2 yg pake bnyk akun ini apa gak belajar dr kasus Tokopedia apa ya, kan dulu awalnya voucher Tokopedia gak ketat malah di manfaatin bikin bnyk akun jadi nya kasih kebijakan tegas 1 alamat 1 akun, ehh malah bikin kekacauan serupa ke shopee 🤦♂️ 1 Login untuk Membalas
Rama24 Mei 2025 - (06:55 WIB)Permalink menurut saya tetep kocak gan, 1 rumah ya yg pake 4 orang. saya,istri,adeknya istri sama mertua. hp berbeda verifikasi masing” tapi masih di anggap duplikat akun, mereka maunya 1 rumah yg make cuma 1 orang ga kocak gimana ? lah kebutuhan sya dan keluarga kan juga beda” masa iya di paksa 1 rumah cuma pake 1 akun kocak banget itu. saya sampe tlp cs email cs ya ga ada hasilnya. emang sistemnya terlalu kocak. seharusnya kalau semua sudah verifikasi ktp masing” dan emang beda orang walaupun 1 rumah / 1 alamat ya diperbolehkan donk. masa iya harus 1 rumah 1 orang -_- 4 1 Login untuk Membalas
Yusrida24 Mei 2025 - (07:23 WIB)Permalink Mungkin AI shopee membaca dari ip addres yang digunakan. Jadi yang sharing ip addres terkena isu froud Login untuk Membalas
Rama24 Mei 2025 - (07:33 WIB)Permalink kemungkinan sih gitu. wifi sama, alamat sama kan kocak banget kalau gitu padahal ya beda hp. emang 1rumah keknya harus 1 akun doank hahaha… kemarin baru baca beritajuga di IG ecommerceshitposting klo ga salah akun 1 rumah 3 orang order shopeefood di anggap fraud padahal 1 keluarga. sengaja beli makan sendiri” biar murah eh malah kocak 1 rumah di banned hahaha…. 2 1
birdi24 Mei 2025 - (07:47 WIB)Permalink Shopee lagi matiin rejekinya sendiri 1 1 Login untuk Membalas
Muhammad MaulanaPenulis artikel24 Mei 2025 - (10:18 WIB)Permalink Nah itu. Apa gunanya verfikasi akun dengan KTP kalau 1 rumah pun dianggap sama. Ya ga. 1 1 Login untuk Membalas
Muhammad MaulanaPenulis artikel24 Mei 2025 - (10:22 WIB)Permalink Iya betul.. apalagi posisi saya dikalimantan om. Saya suka shopee karena ongkir kargo juga di tanggung. Lumayan harga bisa bersaing lah jadinya dengan yang jualan dari luar pulau. 0 Login untuk Membalas
birdi24 Mei 2025 - (07:24 WIB)Permalink Kok jadi salahin pengguna. Ente karyawan shopee ya ? Kalo voucher nya yg bikin kacau ya mending hapus ga usah sok bagi bagi voucher .apalagi skrg voucher juga kadang musti beli. 1 Login untuk Membalas
Muhammad24 Mei 2025 - (06:08 WIB)Permalink Saya seller di shopee juga pernah nemuin kasus kek gini, orderan pembeli dibatalkan oleh shopee, disayangkan sih karna kita gak jadi ada penjualan.cuma sempat ditanyain ke pihak CS shopee mungkin salah satu penyebabnya : 1. punya >1 akun yg login atau pernah login di device yang sama dan akunnya sama2 aktif belanja/pake voucher. 2. punya 1 akun tpi login /pernah login di device yang berbeda, misal akun di hp satu akun di laptop/hp lain dan masih aktif belanja/trx 3. punya 1 rekening/1 metode pembayaran tapi digunakan > 1 akun, jadi misal bapak punya 1 rekening tp dipakai buat belanja oleh akun istri, akun anak dll. Login untuk Membalas
Muhammad MaulanaPenulis artikel24 Mei 2025 - (10:19 WIB)Permalink Nah, masalahnya ini sudah cuman 1 akun doang yg dipake. Bahkan akun yg sudah verif pun sudah gak aku gunakan, tetap aja masih kena batal. Mau coba hapus akun dulu. Login untuk Membalas
Sam28 Mei 2025 - (15:22 WIB)Permalink Klu diskonnya under 15K kemungkinan lolos, tidak dibatalkan. Soalnya saya juga ngalamin hal yang sama, dulu ambil mie instan dan diapers kartonan di shopee. Sekarang terpaksa belinya ecer, karena klu potongan 15K keatas kebatal sistem. Login untuk Membalas
Buana24 Mei 2025 - (10:05 WIB)Permalink Saya aja beli aja pake koneksi wifi lsg di cc padahal beda hp beda ktp sma abang.. akhirnya koneksi sendiri2x alamat dikirim ketetangga abis sopi dablek.. real order dikira aktivitas tak wajar.. chat cs sopi cuma kopi paste gda empatinya lsg end chat *1 1 Login untuk Membalas
Muhammad MaulanaPenulis artikel24 Mei 2025 - (10:24 WIB)Permalink Seharusnya yang mereka berantas yang gak verif KTP. Bukan akun yang udah verif dibikin sakit. 1 1 Login untuk Membalas
Buana24 Mei 2025 - (10:30 WIB)Permalink Iy bang kacau shopee jelas2x co pribadi kebutuhan pokok main cc atau dibatasin ngajuin banding hrs pake ktp dll ribet makanya paling skrg belanja jrg pake sopi.. udh kecewa saya chat sama cs udh kyk chat sama robot.. gbisa jawab mereka malah end chat 🫣atau kita masih mau chat malah diputusin chat nya. 1 Login untuk Membalas
BBG5 Juni 2025 - (00:51 WIB)Permalink Dari dulu juga bloon, main hapus dagangan penjual bikin aturan sendiri tapi ga bisa bedaain barang terlarang sama bukan, yg jual pedang senjata tajam malah aman2 saja ga di bersihkan! Login untuk Membalas
Muhamad Saiful23 Mei 2025 - (20:01 WIB)Permalink Akun jualan dan beli dalam 1 device? 1 Login untuk Membalas
Muhammad MaulanaPenulis artikel24 Mei 2025 - (10:26 WIB)Permalink Gak ada masalah sih sebenarnya akun jual dan beli 1 device, yg penting gak log in log out 1 device. Yang jadi masalah itu, akun 1 rumah yang sudah verif KTP malah dianggap orang yang sama karena IP Address yang sama. 1 Login untuk Membalas
Mister25 Mei 2025 - (18:15 WIB)Permalink Lha padahal shopee sendiri punya fitur switch account. Dalam 1 aplikasi bisa login 3 akun. Saya pribadi, di aplikasi login 3 akun, punya saya, istri dan anak. Semua sudah verifikasi KTP Dan aktifin shopeepaylater. Sejauh ini gak pernah ada masalah. Walau dipakai buat belanja barengan sekalipun. 0 Login untuk Membalas
Sar24 Mei 2025 - (01:15 WIB)Permalink Sama ka.akun saya 5 gitu juga😭udah 9 bulan FO gk pernah batal sistem…sekarang batal sistem terus..jadi GK bisa cuan dari FO.biasanya dapet 5jt++/perbulan..sekarang zonk😭 1 3 Login untuk Membalas
Ais24 Mei 2025 - (03:59 WIB)Permalink Ini pelaku nya, model2 penjahat. Pake FO segala !!! 👆 2 Login untuk Membalas
Muhammad MaulanaPenulis artikel24 Mei 2025 - (10:27 WIB)Permalink Waduh.. ini beda cerita lagi hahaha.. Login untuk Membalas
Abby31 Mei 2025 - (22:48 WIB)Permalink Si bangsat tukang fake order, semoga lu mati kena penyakit usus dan paru2. Login untuk Membalas
Dj24 Mei 2025 - (01:31 WIB)Permalink Maaf.. pak, setau saya klo jd reseller itu bkn begitu caranya tp dgn cara mengaktifkan tombol “kirim sebagai dropshipper”, klo cara yg seperti bpk lakukan itu sih sama aja namanya mendapatkan keuntungan dr voucher diskon dimana bpk membeli barangnya dgn harga murah (dgn memakai voucher diskon) lalu dijual lg dgn harga normal atau mungkin lbh mahal sedikit jd karna itu lah sistem shopee mendeteksi ada kejanggalan pd transaksi yg bpk lakukan karna bpk membeli dan menjualnya lg di platfom yg sama yaitu di shopee. Klo pun emang mau belanja online utk dijual online lg sebaiknya belanja dan jualnya di 2 platflom yg berbeda, semisal belanjanya di toko ijo lalu dijual lg di toko orange gtu, saya jamin cara itu akan aman. 2 4 Login untuk Membalas
DSTH24 Mei 2025 - (13:14 WIB)Permalink Modus begini pernah gue lakukan di toped pas lg voucher cashback bejibun. Beli handphone di toped, jual lagi di toped, (jual di e-comerce lain & offline, tp di toped lebih laku. Saat itu voucher CB bisa sampai 5-12% , potongan penjualan cuma 1%. Gk pernah gagal atau terdeteksi fraud. Selama 1 thn bisa untung bersih sampai kira2 40 juta dari total 60 jutaan. Perputaran uang sampai 1,6 Milyar, sampai OVO menolak transaksi krn meliebihi limit 25 juta / hari 🤣 2 1 Login untuk Membalas
Abby24 Mei 2025 - (02:43 WIB)Permalink Sengaja dia supaya gak ada yg pake voucher. Cuma umpan marketing doang. Kalo gak pake voucher pasti lancar jaya. Saya aja mau pake voucher beli token listrik cuma potongan 2 rebu kena notifikasi begituan, bahkan ada ancaman akun mau di moderasi segala. Secara akun juga dipake jualan, ya saya takut lah masa gegara dua rebu toko kena moderasi. 1 Login untuk Membalas
saidatun24 Mei 2025 - (05:35 WIB)Permalink Toko aku malah d tutup permanent dengan alasan penyalahgunaan qris katanya.. Pdhl akun ku itu nggak pernah d pake qris nya.. Toko kaka aku juga kena.. Alasannya aneh” pula.. Pdhl penghasilan utama kami ya d shopee 🥲 1 Login untuk Membalas
Andri Haryono24 Mei 2025 - (07:21 WIB)Permalink Kalau ga bisa pakai Shopee, tinggal pakai platform lain 2 Login untuk Membalas
birdi24 Mei 2025 - (07:34 WIB)Permalink Udah saatnya kita lupakan shopee . Sy jualan garam ruqyah dihapus trus produk sy oleh shopee Krn dianggap jualan barang mistik. Begitu sy komplain malah toko sy dibanned oleh tim penindakan shopee. Lucunya , mreka ga pernah bisa jawab knapa toko toko lain boleh bebas jualan garam ruqyah juga, tapi knapa sy gak boleh. Belakangan dari rekan yg pernah kerja di shopee kebongkarlah rahasianya, orang orang dalam shopee sendiri bnyak bikin toko jualan di shopee juga. Dan mreka naikkan rating toko mreka sendiri sambil hancurkan rating toko milik seller lain. Cara hancurkannya ya dgn delete produk serupa di toko lain dgn tuduhan yg mengada-ngada. Gak heran bulan kmarin tetangga sy jualan lulur kecantikan di shopee , produknya dihapus juga oleh shopee setelah dituduh jualan produk mistik. Padahal itu jelas jelas lulur kecantikan , bukan jimat bukan garam ruqyah atau sejenisnya. Tetangga sy itu tokonya memang udah star+. Jadi artinya masuk daftar toko saingan yg harus dibunuh oleh orang orang dalam shopee yg buka toko juga. Dan kalo kita brani komplain mempertanyakan hal ini, siap siap aja toko kita malah ditutup selamanya. Jahat bner orang orang dalam shopee terutama di tim terkait / tim penindakannya Krn mreka udah seperti mafia aja level kejahatannya sbab mreka udah bikin gank di dalam shopee tuk lindungi kerajaan bisnis kotor mreka.. 1 1 Login untuk Membalas
Padhe24 Mei 2025 - (07:54 WIB)Permalink Lah saya mau pesan shopeefood saja juga seperti ini. Ditolak karena dibilang ada aktifitas mencurigakan di akun saya. Padahal saya saat ini lagi tinggal di kos yg notabene selama ini hanya saya saja yg selalu pesan ke alamat ini. Aneh memang Login untuk Membalas
BBG5 Juni 2025 - (00:49 WIB)Permalink SHOPEE ****, GA PERNAH BERANI BALES KELUHAN PENGGUNA DI MEDIA KONSUMEN, SUNGGUH PERUSAHAAN AMATIR!!! Login untuk Membalas
Ciriaco24 Mei 2025 - (09:52 WIB)Permalink Sama aku juga, mau pakai voucher atau tidak tetep dibatalkan sistem otomatis itu kalo ngaktifin sistemn dropship. Kalo ga di aktifkan sistem dropship aman aja ka Login untuk Membalas
Alter24 Mei 2025 - (10:05 WIB)Permalink Akun seller dan akun pembeli harus beda. Rekening iadi seller dan pembeli harus beda, nomor hp juga hrs beda, intinya bedain semuanya Login untuk Membalas
Muhammad MaulanaPenulis artikel24 Mei 2025 - (10:52 WIB)Permalink Bukan masalah harus beda bang. Masalahnya akun 1 rumah dianggap 1 orang, padahal sudah verif KTP. Saya gak punya akun selain akun verif. 1 Login untuk Membalas
Leo24 Mei 2025 - (10:20 WIB)Permalink Mungkin bisa jadi masukan atau apalah… Pengalaman saya sudah bertahun-tahun belanja di Shopee. Dalam 3 Rumah ada 3 akun: saya , istri , dan saya lagi dg hp berbeda (akun berbeda), terkadang juga pake Wi-Fi yg sama. Kami termasuk aktif berbelanja di Shop**, minimal dalam seminggu pasti ada belanja. Dan selama ini tak ada masalah sama sekali terkait Shop** (Kalau terkait pengiriman sih ada beberapa). Silahkan dinilai! Login untuk Membalas
Fadli24 Mei 2025 - (12:16 WIB)Permalink Iya sama saya gitu juga. Solusi nya ya cuma bikin akun baru, klo perlu hp baru jg. Login untuk Membalas
Nurwahid24 Mei 2025 - (14:55 WIB)Permalink Kendala kek gini sudah pernah saya tulis jga sebelumnya di media konsumen, tapi emg ga ada solusi sama sekali dari CSnya pun laporan langsung ditutup. Identitas berbeda dan hp berbeda tetapi dianggap aktivitas mencurigakan, mangkanya udah males belanja di shopee, percuma ada voucher tapi gabisa dipake. 1 1 Login untuk Membalas
Oneplus24 Mei 2025 - (15:07 WIB)Permalink Ya intinya 1 alamat 1ip hanya bisa 1 akun kecuali kalian order nya tanpa promo pasti gak dibatalkan njirrr, kocak kalian ini nyalahin sistem shopee nya… Kalau gak mau ikut aturan main shopee ya pake tokped sana yg sepi voucheran…..🤣🤫🤣 Login untuk Membalas
Mark25 Mei 2025 - (15:42 WIB)Permalink Klo nurutin maunya lu trus itu malah mempercepat kematiannya Login untuk Membalas
Mamat Afandi30 Mei 2025 - (15:42 WIB)Permalink Saya juga pernah beberapa kali mengalami ” transaksi terindikasi tidak wajar jika dilanjutkan akun ada akan diblokir” padahal barang yang saya beli tidak lebih dari 50 rb, saya telp CS shoope katanya transaksi anda tidak bermasalah silahkan dicoba kembali, tapi selalu muncul notif seperti itu, ngaco emang ni shopee Login untuk Membalas
Dhodhee11 Juni 2025 - (21:10 WIB)Permalink Mirip ama saya pas bulan lebaran lalu, sdh lapor sama CS, jawabannya persis sama seperti TS, bandingpun ga direspon, mau bikin surat ke MK males, akhirnya sy nekat coba bikin akun baru, pakai nomer HP lain, alamat pengiriman sama, no rek buat topup shopeepay pun sama, dan akun ga verif KTP, jadi nama akunnya random pilihan shopee, voucher bisa dipakai, gratis ongkir pun dapat, langganan shopeepay plus juga, sampai sekarang ga ada masalah. Setelah beberapa waktu akun yg bermasalah eh bisa dibuat belanja normal kembali. Jadi sekarang belanja malah bisa di 2 akun. Cuma memang saya belanja untuk kebutuhan pribadi, entah itu ngaruh atau ngga dengan masalah TS. Login untuk Membalas