Keluhan Surat Pembaca Kerugian Selisih Ongkir Akibat Kecurangan Pengukuran Dimensi Paket 2 Juni 202513 Juni 2025 Feris 25 Komentar berat paket kurir, Berat Volumetrik, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dimensi paket kurir, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Lazada, Lazada Indonesia, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, Ninja Xpress, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Selisih ongkos kirim, Transparansi Informasi Ikuti kami di Google Berita Yth. Ninja Xpress dan Lazada, Halo, sebelumnya izinkan saya memperkenalkan diri, nama saya Feris Rumansyah, seorang penjual di Lazada selama lebih dari 3 tahun dengan nama toko GORGOM STORE ID Toko (ID67XN6SC1). Saya ingin mengungkapkan masalah yang terus berulang terkait dugaan kecurangan dalam pengukuran paket yang dilakukan oleh pihak jasa pengiriman Ninja Xpress, yang mengakibatkan selisih biaya ongkir yang cukup merugikan bagi saya sebagai konsumen. Berikut adalah rincian nomor pesanan dan pengiriman yang saya maksud: Kerugian Rp56.500 No. Resi: NLIDAP8003322844 No. Pesanan: 2624230175452321 Kerugian Rp61.000 No. Resi: NLIDAP8003483550 No. Pesanan: 2709354442832856 Kerugian Rp56.500 No. Resi: NLIDAP8003323022 No. Pesanan: 2624365312805121 Kerugian Rp56.500 No. Resi: NLIDAP8003322843 No. Pesanan: 2708791246879854 Kerugian Rp56.500 No. Resi: NLIDAP8003788597 No. Pesanan: 2626043504378114 Dalam transaksi tersebut, saya mengalami ketidaksesuaian antara berat/ukuran paket yang sebenarnya dengan data pengukuran yang dimasukkan oleh pihak Ninja Xpress. Saya telah memastikan bahwa pengukuran yang saya lakukan sebelum pengiriman sudah sesuai dan tidak melebihi estimasi yang seharusnya. Namun, saat paket sampai ke pihak Ninja Xpress, terjadi perubahan dimensi dan berat yang tidak wajar, sehingga memicu peningkatan ongkos kirim secara sepihak. Saya memastikan bahwa ukuran dimensi yang diberikan oleh pihak ekspedisi sangat tidak sesuai dan berbeda dengan ukuran paket aslinya. Saya memiliki bukti dari hasil pengukuran yang saya lakukan sebelum paket tersebut diambil oleh kurir. Saya telah mengukur ulang, dan hasil pengukuran tersebut sama sekali tidak melebihi data dimensi paket yang saya masukkan di seller center. Setiap hasil pengukuran saya selalu saya foto dan kirimkan ke pesan chat kepada pembeli untuk berjaga-jaga jika sewaktu-waktu terjadi selisih ongkir, karena maraknya kasus kecurangan pengukuran dimensi paket pada layanan ekspedisi Ninja Xpress di Lazada. Berikut bukti ukuran dari semua kasus selisih ongkir tersebut: No. Resi NLIDAP8003322844 Berat aktual: 1,105 kg Dimensi: 68 cm (P) x 10 cm (L) x 5 cm (T) Hasil rumus volume (PxLxT/6000): 0,56 kg No. Resi NLIDAP8003483550 Berat aktual: 1,038 kg Dimensi: 68 cm x 10 cm x 5 cm Hasil volume: 0,56 kg No. Resi NLIDAP8003323022 Berat aktual: 1,162 kg Dimensi: 68 cm x 10 cm x 5 cm Hasil volume: 0,56 kg No. Resi NLIDAP8003322843 Berat aktual: 940 g Dimensi: 76 cm x 10 cm x 5 cm Hasil volume: 0,63 kg No. Resi NLIDAP8003788597 Berat aktual: 1,3 kg Dimensi: 71 cm x 9 cm x 4 cm Hasil volume: 0,42 kg Dari semua bukti yang telah saya lampirkan kepada pihak Lazada, klaim saya selalu ditolak dengan alasan bahwa hasil pengukuran dari jasa pengiriman lebih besar dibandingkan data yang saya masukkan di seller center. Logikanya, bagaimana bisa sesuai? Setiap kasus selisih ongkir memiliki ukuran yang berbeda dengan paket aslinya. Yang paling mencurigakan, pihak ekspedisi hanya memberikan bukti foto paket dari atas tanpa menunjukkan hasil pengukuran yang sebenarnya dan ukuran yang ditampilkan. Jika cara mereka seperti itu, bisa saja mereka memberikan hasil ukuran palsu, seperti yang sudah terjadi pada kasus ini dan kasus-kasus sebelumnya yang tidak bisa diklaim karena sudah melewati 30 hari. Namun, setiap pengajuan klaim saya selalu ditolak, seolah-olah Lazada yakin dengan data yang diberikan oleh pihak Ninja Xpress. Tanpa mempertimbangkan terlebih dahulu, padahal setiap kali saya menghubungi PSC Lazada, saya selalu melampirkan semua bukti untuk meyakinkan Lazada agar menginvestigasi ulang hasil ukuran tersebut. Namun, akhirnya keputusan yang diberikan Lazada tidak adil; bukannya menjadi penengah, malah menyulitkan klaim selisih ongkir tersebut sehingga melewati batas klaim yaitu 30 hari. Saya berharap pihak Ninja Xpress dapat memberikan penjelasan yang transparan terkait pengukuran ulang paket-paket tersebut, disertai bukti valid berupa dokumentasi foto atau video pengukuran yang dilakukan. Selain itu, saya meminta pengembalian dana atas selisih ongkir yang tidak seharusnya dibebankan kepada saya. Saya menunggu itikad baik dari pihak Ninja Xpress untuk menyelesaikan masalah ini secara adil dan profesional. Jika tidak ada tindak lanjut, saya akan terus mengupayakan kasus ini agar tidak ada korban lain yang dirugikan. Terima kasih. Hormat saya, Feris Rumansyah Sukabumi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob2 Juni 2025 - (17:03 WIB)Permalink Mau nanya. Selama ini komplain ke Lazada dan Ninja Xpress di sini atau lewat jalur lain, ada hasilnya ngak yah? Mungkin sebagian berhasil? 30 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto2 Juni 2025 - (18:56 WIB)Permalink Tunggu saja besok nulis lagi, apa tidak capek ya? Solusi sederhana hapus jasa kirim ninja, solusi lainnya naikkan berat barang. Itu ts waras. 1 36 Login untuk Membalas
Hamba3 Juni 2025 - (19:30 WIB)Permalink Semoga ada hasil baik ya pak dari lazada atau ninja express.. saya sudah hapus aplikasi lazada itu, karena kurir nya maki² saya secara langsung dan chat wa tidak sopan, bahkan tlp berkali² kek DC.. Setelah laporan kurir tidak profesional saya hapus lazada dan belanja di marketplace lain.. 30 Login untuk Membalas
FerisPenulis artikel3 Juni 2025 - (21:14 WIB)Permalink namanya juga ihtiar kalo gak disini dimana lagi buktinya duit saya balik barusan lazada dan ninja harus viral dulu baru duit balik 31 0 Login untuk Membalas
Bams3 Juni 2025 - (21:37 WIB)Permalink Sebenernya bukan cuma ninja aja yg bermasalah bro, tapi semua yg ada di jaringan lazada. Lex, dll.. Saya udah ngalami kerugian yg lumayan banyak.. Kalo diitung2 udah bisa buat modal datengin barang banyak.. Heheuu Sistem di lazada ini kurang kuat perlindungan buat penjualnya. Mau kita banding/komplain dgn bukti selengkap apapun dari pengalaman kita tetep kalah.. Ini kaya jadi celah buat mereka cari cuan tambahan loh.. Walaupun order banyak kalo malah jadi rugi terus mending dipindah ke mp lain aja sebagian produknya yg berpotensi nambah boncos di lazada.. Login untuk Membalas
FerisPenulis artikel3 Juni 2025 - (20:02 WIB)Permalink balik kak barusan dapet email, mending post lewat sini kasus nya daripada di klaim lewat CS lazada gada yang bener sulit duit gak balik balik 21 0 Login untuk Membalas
Bob3 Juni 2025 - (20:55 WIB)Permalink Oh, selamat. Soalnya surat yang sebelum ini kan ada artikel Tanggapan dari Lazada bilang ngak dibalikin. Mungkin pegawai Lazada yang tulis artikel Tanggapan itu salah tulis. 33 Login untuk Membalas
FerisPenulis artikel3 Juni 2025 - (21:15 WIB)Permalink bukan salah nulis lebih ke menolak dengan cara sengaja kak supaya duit gak balik,intinya harus viral dulu baru kasus selesai 26 Login untuk Membalas
Bob3 Juni 2025 - (21:32 WIB)Permalink Jadi intinya yang sebelum ini sebenernya balik duitnya yah? Yang ini: “Penolakan Klaim Selisih Ongkir Lazada, Padahal Bukti-bukti Sudah Jelas” 10 Mei 2025 Tanggapan Lazada: Tanggapan perihal “Penolakan Klaim Selisih Ongkir Lazada, Padahal Bukti-bukti Sudah Jelas” 16 Mei 2025 > Dengan demikian klaim selisih ongkir yang diajukan Bapak Feris tidak dapat kami penuhi 33
Buyung3 Juni 2025 - (22:32 WIB)Permalink Dari tahun kemarin saya kena 6x transaksi di lazada seperti ini sudah ada video pengemasan di ukur tetap di tolak pihak lazada dan tidak ada tanggapan dari ninja pusat, emang sengaja lazada sama ninja kerja sama, lebih baik saya tutup toko di lazada nya. Sampai sekarang masih juga cara ini di lakukan pihak lazada dan ninja sungguh miris kecurangan marketplace lazada
Kopi Rokok4 Juni 2025 - (22:21 WIB)Permalink Ganti ekspedisi saja, saya dulu juga gitu sewaktu masih menggunakan ninja express. Paket kemasan kecil² seukuran 10cmx10cmx10cm kena selisih ongkir terus, dan sudah berkali kali. Akhirnya saya komplain ke cs lazada, ada beberapa dananya yg di kembalikan tapi ada yg tidak. Login untuk Membalas
Yusrida2 Juni 2025 - (19:35 WIB)Permalink Dari pada capek nulis MK terus mending minta ganti Expedisi. Jelaskan masalah yang ditemui. Ninja itu dari foto yang dikasih secara sistem bukan paketnya yang direkam tapi alas dari paket, makanya beda ukuran dimensi 21 0 Login untuk Membalas
FerisPenulis artikel3 Juni 2025 - (21:16 WIB)Permalink iya makannya harus viral dulu biar si ekpedisi itu bebenah bilang nya cara ngukur mereka sudah paling canggih, tapi nyatanya duh boro boro canggih ancur 11 Login untuk Membalas
Faizin4 Juni 2025 - (23:25 WIB)Permalink Emangnya luu kaga capek tong, ikutan nulis dikomentar Login untuk Membalas
Yatra3 Juni 2025 - (11:34 WIB)Permalink Jangan pake ninja,,,semua seller yg pernah pake ninja di lazada pasti pernah mengalami. 1 Login untuk Membalas
FerisPenulis artikel3 Juni 2025 - (21:16 WIB)Permalink sekarang kalo ada pesanan ekpedisi tersebut saya minta pembeli batalkan aja kalo gak mau batal saya kirim paket kosong 1 Login untuk Membalas
Mr.3 Juni 2025 - (11:34 WIB)Permalink Langkah pertama stop pke ninja. Langkah kedua banding ke Lazada. Langkah 3 jika merasa dirugikan, ganti marketplace. 1 Login untuk Membalas
Seven3 Juni 2025 - (12:36 WIB)Permalink Jangan pakai NINJA BLOKIRRRRR Jangan Pakai LAZADA BLOKIRRR Keduanya MERUGIKANNNNNN 1 Login untuk Membalas
FerisPenulis artikel3 Juni 2025 - (21:17 WIB)Permalink sayang waktu ku bos cape cape ngembangin toko di market ini permasalahan nya cuma satu jauhi ekpedisi ninja tapi susahnya minta ampun mau ganti ekpedisi pun di tolak terus gak di acc emang pada dasarnya ninja anak emas lazada Login untuk Membalas
Pengangguran3 Juni 2025 - (22:25 WIB)Permalink Komplain ke agen ninjanya langsung yang menerima paket gak bisa ya? Login untuk Membalas
FerisPenulis artikel3 Juni 2025 - (22:37 WIB)Permalink saya pernah coba kata pihak agent nya harus komplain ke lazada dulu dan pas komplen ke lazada di tolak jadi ya solusi terbarik viralkan dulu kasusnya contoh ke saya ini post di media konsumen kasusnya, kalo pas di post duit gak balik post lagi terus terusan sampai dapat email dari lazada duit balik ke saldo toko baru masalah beres, gapapa dibilang lebay post di media konsumen dengan kasus yang sama orang kita menyampaikan kebenaran ngapain harus sungkan betul tidak? Login untuk Membalas
Dwi5 Juni 2025 - (06:55 WIB)Permalink Sebenarnya gak cuma ninja.. JNE juga gitu, makanya ane close lazada 😅 Login untuk Membalas
Muhammad5 Juni 2025 - (08:02 WIB)Permalink Cieee karyawan shoppe. Hampir semua ekspedisi menerapkan hitungan dimensi volume barang. Lawak 🤣 Login untuk Membalas
Maniac6 Juni 2025 - (13:06 WIB)Permalink Saya kalo kurirnya ninja sudah tak pernah kita proses dibiarin aja sampe batal otomatis pernh selisih sampe jutaan, jualan dilazada bukannya untung malah rugi. Sekarang LEX id juga sering buat selisih ongkir begini padahal inputan sudah benar. Sangat merugikan gimana cara tuntut lazada dan ekspedisi kesayangannya ninja katori Login untuk Membalas