Keluhan Surat Pembaca Dugaan Oknum Petugas Migrasi Paket IndiHome Lewat Jasa Berbayar 14 Juni 202525 Juni 2025 HENDRI TJAHJADI 21 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pelanggan setia IndiHome dengan nomor pelanggan: 121431204328 (sejak dahulu kala masih bernama Telkomnet Instan). Saya sangat kecewa dengan lambatnya penanganan laporan migrasi Paket Jitu IndiHome dari 100 Mbps ke 150 Mbps, yang tidak kunjung selesai dan tanpa adanya kejelasan mengenai progresnya. Padahal sebelum merger dengan Telkomsel, segala bentuk laporan: perubahan layanan, pergantian perangkat, dan kunjungan teknisi (ketika ada gangguan) dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 10-15 menit saja (paling lama 1×24 jam). Sejak IndiHome bergabung dengan Telkomsel, pelayanan malah mengalami degradasi kembali seperti dulu (laporan baru di-follow up setelah berbulan-bulan). Hal ini dapat kita lihat dari banyaknya pengaduan pelanggan lain yang mengeluhkan hal yang sama persis dengan yang saya alami saat ini (coba cari di kolom pencarian dengan kata kunci “migrasi paket indihome”). Seluruh pelanggan selalu hanya mendapatkan PHP dengan jawaban template/normatif, termasuk jawaban yang diberikan di kolom “Tanggapan” pada masing-masing surat pembaca. Setelah saya telusuri, ternyata ada dugaan mafia/oknum orang dalam Telkom yang bermain (bisa dilihat dari bukti tangkapan layar yang saya lampirkan di atas: di kolom komentar surat pembaca orang lain yang dimuat di Media Konsumen ini sebelumnya). Ternyata dugaan mafia/oknum pegawai Telkom tersebut banyak membuka layanan jasa migrasi di berbagai platform marketplace (toko hijau dan oren). Silakan Anda buktikan sendiri langsung di pencarian produk pada masing-masing platform marketplace dengan kata kunci “jasa migrasi indihome”. Nanti akan banyak muncul oknum yang dimaksud (tentunya dengan bungkus/seragam/nama toko yang berbeda), yang mengenakan tarif lumayan agar dapat migrasi secara instan (tanpa harus menunggu lama atau tanpa harus mendapatkan jawaban template). Sungguh sangat disayangkan perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, yang notabene adalah perusahaan plat merah, memiliki manajemen yang seperti ini. Hendri Tjahjadi Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Akifah14 Juni 2025 - (12:00 WIB)Permalink Waduh Parah Ini indihome reguler by Telkomsel, saya curiga Mgkn emang iya.mereka sibuk migrasi yang menggunakan Jasa Joki, untuk meraup keuntungan pribadi semata.sehingga Proses migrasi jalur Resmi via CS online dan Offline ke GraPARI di buat Lelet. Sebenarnya mereka bisa imigrasi dengan hitungan menit saja/pelanggan karena semua bisa via jalur remote ke Pelanggan, entah apa alasannya di perlambat proses ini, atau jangan2 seperti itu 🙂 Waah Parah Ini Telkomsel, Rusak sudah pelayanan mau pindah provider saja klw begini ke Swasta. 2 Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel14 Juni 2025 - (13:16 WIB)Permalink Bener banget pak… Coba aja bapak buktikan cari di marketplace (hijau & oren) “JASA MIGRASI INDIHOME” nah nanti muncul banyak toko yg menyediakan jasa joki ini, lalu lihat di kolom deskripsi & ulasan produknya dr para pembeli yg sdh menggunakan jasa joki ini: Rata2 pd puas / proses migrasinya bs instan, tp tentunya dengan bayaran extra. Giliran menggunakan jalur yg resmi malah bs berbulan2 bahkan tdk jelas prosesnya. Kalau bukan MAFIA / OKNUM ORG DALAM SNDRI YG BERBISNIS mana mungkin bs melakukan hal ini? ini semua kan smata2 utk meraup keuntungan pribadi. 1 Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel14 Juni 2025 - (13:32 WIB)Permalink Berikut ini adalah contoh link produknya. Bisa di lihat utk jasa migrasi paketnya lumayan merogoh kocek cukup dalam, tp hasilnya instan. Sangat wow bukan….? Secara logika: Kalau memang bisa migrasi melalui jalur resmi dengan cepat, tdk mungkin ada jasa2 joki seperti ini dgn harga yg lumayan tinggi. Dan tdk akan mungkin juga kalau bukan OKNUM orang dalam sndri dapat melakukan hal ini. Tentunya ini lagi2 merugikan konsumen karena harus membayar extra dr tarif layanan resmi bulanan yg hrs di bayar https://id.shp.ee/rXqKcHY https://id.shp.ee/YF1LJkh https://id.shp.ee/Pjk2w1D 1 Login untuk Membalas
Satrio14 Juni 2025 - (16:26 WIB)Permalink Ya kan kejadian juga kalau mengurus Surat Ijin yang pake huruf alfabet. Kl punya koneksi dan bayar lebih mahal, tinggal datang, duduk, ckrek, jadi deh. Gak perlu ngepot2 dan melewati fase gagal silahkan coba lagi bulan depan. Orang dalam gak tuh yang maen? Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel14 Juni 2025 - (20:46 WIB)Permalink Bener banget…. Kurleb sama deh sama urus dokumen 3 huruf. Kan sama2 plat merah hanya beda instansi. Ya SOP nya tau lah… kalau gak rakyat yg di buat ribet kayanya kurang gimana gitu…. Heheheh… Login untuk Membalas
Cullen14 Juni 2025 - (16:38 WIB)Permalink Udah banyak korban tapi masih pakai jasanya? Tak habis fikir kan jadi yang pintar itu oknum atau masyarakat nya yang bodoh,, think harder Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel14 Juni 2025 - (21:02 WIB)Permalink Justru yg sekarang banyak mengeluhkan di surat pembaca itu kan kebanyakan dr pelanggan setia indihome yg memang sdh lama berlangganan indihome (bkn pelanggan baru) . Jadi kalau dulu berlangganan sebulan Rp.500.000 (hanya dapat kecepatan up too 30-50 Mbps) nah seiring berjalannya waktu kan mereka (para Internet Service Provider) pd berlomba2 perang tarif sehingga kalau skrg dengan uang Rp.500.000 bisa mendapatkan 150-200 Mbps. Jadi kan pelanggan yg lama / sebelumnya jg tdk ingin ketinggalan moment baik ini. Justru sebenarnya pelanggan sekarang sdh pd cerdas makanya pd berbondong2 utk migrasi paketnya ke penawaran yg terbaru. Hanya saja memang ketika managementnya beralih ke telkomsel pelayanan atas segala laporan keluhan pelanggan jadi kembali seperti 10-15 tahun silam. Yang mana complain pelanggan baru di follow up berbulan2 kemudian. Akan tetapi ketika indihome berada di era persis sebelum beralih ke telkomsel / kurang lebih 3-4 tahun sebelum beralih ke TELKOMSEL (masih menggunakan dikelola oleh TELKOM dengan aplikasi MY INDIHOME) laporan pelanggan dpt terselesaikan hanya dlm hitungan 10-15 menit (paling lama sekali 1×24 jam) makanya waktu itu jarang sekali ada keluhan mengenai INDIHOME sampai ke media surat pembaca. Nah kalau skrg bisa hampir setiap hari ada saja postingan keluhan mengenai MIGRASI INDIHOME sampai ke media surat pembaca Login untuk Membalas
Hery Mulyanto14 Juni 2025 - (20:03 WIB)Permalink Dulu waktu indihome migrasi ke pakt baru khusus promo untuk pelanggan baru itu tidak bisa, karena memang lebih murah. Dan skrng juga spt itu, banyak yg migrasi ke paket baru dengan speed berkali lipat tp harga lebih murah, ya gimana mau dikabulkan. Kl tidak bisa ya hrus buat aturan ini khusus untuk pelanggan baru atau gimana, hampir tiap hari ada komplain migrasi telkomsel. Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel14 Juni 2025 - (20:44 WIB)Permalink Bener… Harusnya di promo tersebut dicantumkan “PROMO INI HANYA BERLAKU KHUSUS UTK PELANGGAN BARU” . Tp kan tau sendiri pak… Rakyat +62 banyak akal/trick-nya hehehe😁 saya dulu jg sempat berpikir di disconect terlebih dahulu, lalu pasang baru lg apalagi kan skrg pihak indihome jg sering mengadakan double promo (FREE BIAYA PASANG BARU & PERANG TARIF) jadi mungkin pemikiran mereka daripada pusing2 di disconect dlu lalu pasang baru lagi kan jadi 2x kerja, lebih baik langsung di migrasi saja. Apalagi kan perang tarif internet service provider pd saat ini sangat sengit sekali, sehingga mereka jg sebenarnya sangat khawatir jka sampai kehilangan pelanggan existing. Makanya kalau kita mau berhenti langganan indihome kan skrg di tanya alasannya ingin berhenti knp? (Seperti provider sebelah FIRST…..) tadinya kan gak pak…. kalau ada customer yg mau berhenti berlangganan ya tinggal lsg berhenti aja (mereka gak peduli alasannya) tinggal kembalikan peralatan ke kantor telkom terdekat atau dijadwalkan pick up perangkat. Krn dulu kan ISP itu masih bisa di hitung dengan 5 jari tangan. Kalau skrg kan ISP sdh banyak sekali (dr perusahaan yg sdh go public sampai perusahaan yg sama skli blm pernah kita dengar namanya sebelumnya). Login untuk Membalas
Akifah14 Juni 2025 - (22:14 WIB)Permalink Bagaimana Apa sudah di solvedkan Pak? Alhamdulillah Punya saya sudah solved berhasil Migrasi…di telpon langsung 188 dan ngomong mengenai postingan saya di Media Konsumen ini. Sorenya Alhamdulillah langsung 2 nomor INET di kabulkan migrasinya. Mgkn kena Istilah Pepatah No Viral tidak akan ditindak lanjuti. Kesimpulan nya punya saya sudah Done. Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel14 Juni 2025 - (22:30 WIB)Permalink Punya saya msh tetap blm ada pergerakan pak… Syukur alhamdulilah problem bpk sdh solved ya pak… Kenapa ya mesti hrs masuk ke media surat pembaca terlebih dahulu baru mereka gercep menangani masalah customer? Apakah reputasi perusahaan mereka tdk tercoreng setelah banyak orang yg complain mengenai produk yg mereka pasarkan. Tentunya pasti akan berpengaruh bagi sales mereka terhadap pelanggan baru yg ingin berlangganan ndihome. Sangat disayangkan sekali perusahaan telekomunikasi terbesar di indonesia memiliki management yg sprti ini (terutama utk kinerja team customer support dalam menghandle complain pelanggan) Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel15 Juni 2025 - (20:48 WIB)Permalink Kmrn sih sdh ada pihak telkomsel priority yg hub saya via email pak…. Tp sampai skrg tetap blm ada realisasi perubahan paketmya pak. Hanya memberikan keterangan bahwa “PROSES MIGRASINYA PD SAAT INI SEDANG DALAM PANTAUAN / PENGAWALAN / SEDANG DI PRIORITASKAN”. Saya menyatakan bahwa saya tdk bersedia di hubungi via sambungan telp jikalau memang status proses migrasinya belum berhasil. Nah nanti jika statusnya sdh berhasil: saya meminta pihak telkomsel memberikan alasan yg sebenarnya kenapa proses migrasi paket indihome sampai bermasalah seperti ini hingga ada penawaran jasa migrasi indihome yg instant diperjual-belikan marketplace. Agar khalayak pembaca setia mediakonsumen disini pun mengetahui apa yg sebenarnya sedang terjadi pd indihome. 🙏 Login untuk Membalas
Akifah16 Juni 2025 - (15:49 WIB)Permalink Semoga permintaan Migrasi paket nya segera terealisasi pak 🙂 Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel16 Juni 2025 - (16:09 WIB)Permalink Amin Pak…. Terima kasih atas doanya..🙏. Td pagi sdh ada teknisi yg datang ke rmh saya utk pergantian unit modem router, namun utk paketmya msh blm berubah 150 Mbps. Bahkan kecepatan inet saya malah menurun (biasanya saya dapat di kisaran 100-107 Mbps, skrg malah dapatnya hanya di 69 Mbps). Tp tadi saya mendapatkan info dr teknisi ternyata proses migrasi itu biasanya berlangsung antara 4-5 hari kerja (tdk terhitung hari sabtu/minggu/hari libur nasional) TIDAK DAPAT DIPERCEPAT DENGAN ALASAN APAPUN JG (semuanya harus berjalan dgn normal) Jadi… Kalau prosesnya memang 4-5 hari kerja terhitung dr awal sy ajukan migrasi pd hari kamis (tgl 12/06/2025) berati akan terupgrade secara normal pd hari kamis (tgl 19/06/2025) 1
Si15 Juni 2025 - (13:24 WIB)Permalink Sebenarnya jasa migrasi seperti itu gak ada. Yg ada cuma penipuan. Yg nipu bukan pegawai/karyawannya telkomsel. Padahal kalo kita mengadu lewat email langsung ke telkomsel malah lebih cepat. Mau upgrade/downgrade paket malah gratis Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel15 Juni 2025 - (15:12 WIB)Permalink Kalau memang jasa berbayar yg ada di marketplace itu adalah penipuan: kenapa mereka memiliki penjualan yg cukup banyak & semua ulasannya positif? Menurut saya kalau penjualannya hanya sedikit itu sangat mungkin adalah penilaian mandiri (orderan fiktif). Lalu kalau memang pengaduan melalui email langsung kepada pihak TELKOMSEL akan lebih cepat ditanggapi: maka tdk akan mungkin ada jasa berbayar di marketplace dan tidak mungkin ada banyak postingan keluhan yg disampaikan oleh pelanggan yg lainnya melalui media konsumen ini. Silahkan anda cari di media konsumen ini dengan kata kunci “MIGRASI INDIHOME” berapa banyaknya pelanggan yg mengeluhkan hal ini: hampir setiap hari ada saja postingan ttg keluhan terhadap proses migrasi paket indihome yg bermasalah. Apakah yg memposting keluhan di media konsumen ini jg dianggap palsu? Saya rasa sama sekali tidak… Login untuk Membalas
Si15 Juni 2025 - (13:25 WIB)Permalink Sebenarnya jasa migrasi seperti itu gak ada. Yg ada cuma penipuan. Yg nipu bukan pegawai/karyawannya telk0msel. Padahal kalo kita mengadu lewat email langsung ke telk0msel malah lebih cepat. Mau upgrade/downgrade paket malah gratis Login untuk Membalas
Si15 Juni 2025 - (13:25 WIB)Permalink Sebenarnya jasa migrasi seperti itu gak ada. Yg ada cuma p3nipuan. Yg n1pu bukan pegawai/karyawannya telk0msel. Padahal kalo kita mengadu lewat email langsung ke telk0msel malah lebih cepat. Mau upgrade/downgrade paket malah gratis 1 Login untuk Membalas
Iyan Rastagil18 Juni 2025 - (08:47 WIB)Permalink Saya tgl 30-05-2025 mengajukan migrasi dari paket internet 1P 50 mbps Rp.295.000/bln blm PPN ke paket jitu 1 internet 75 mbos Rp.250.000/bln blm PPN… Diawal dijanjikan prosesnya 1×24 jam, lalu berubah jadi 3×24, setiap hari saya komplain dan tanyakan progresnya, akhirnya migrasinya baru berhasil dan terealisasikan pd tgl 17-06-2025 Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel18 Juni 2025 - (09:16 WIB)Permalink Iya kinerja & managementnya bnr2 hrs di rombak/di ubah total. Masa Service Level Agreement ditanrak / tidak sesuai (harusnya tdk melebihi estimasi waktu yg telah di janjikan). Kalau spt ini terus pasti banyak pelanggan yg kecewa dan beralih ke ISP yg lain. Apalagi persaingan di dunia ISP ini sangat sengit sekali. Apalagi harga yg ditawarkan oleh indihome ini cenderung diatas harga pasaran. Org memiLih indihome karena pertimbangan PLAT MERAH saja Login untuk Membalas