Keluhan Surat Pembaca 

Buruknya Penanganan Pengembalian Barang Shopee

Anggi 13 Komentar , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Yth. Media Konsumen

Di sini saya mau bercerita tentang masalah yang saya alami, yang berkaitan dengan pelayanan pihak Shopee Pay.

Awal cerita tanggal 11 Juli 2025, saya order sebuah handphone Vivo Y17 di suatu live di app Shopee. Saya tertarik dan langsung order karena di live disebutkan kualitas original dan bergaransi dengan spek RAM 8/256.

Ketika tiba tanggal 14 Juli 2025, ternyata fisiknya tidak sesuai, yang akhirnya saya lakukan retur di tanggal 15 Juli 2025 dengan acc toko-nya.

Singkat cerita, tanggal 19 barang sudah di tangan penjual lagi, dan saya nunggu validasi dari penjual estimasi waktu 19–22 Juli. Validasi itu muncul di akhir estimasi waktu atau 22 Juli 2025, dengan dalih saya disuruh ganti alasan pengembalian.

Di forum diskusi saya pun menyetujuinya. Singkat kata, tanggal 22 Juli 2025 saya dan pihak toko sudah setuju merubah alasan dan langsung hubungi CS Shopee.

Sore jam 17.00 kurang lebih saya mengadu ke CS minta diubah alasan saya. Saya tunggu 1 jam, 2 jam, 3 jam, 4 jam sampai pagi hari, hampir 8 CS malam itu yang saya hubungi semuanya PHP. Katanya sedang ditangani admin terkait.

Sampai tanggal 23 Juli 2025 pagi, kembali jawabannya sama, sedang ditangani tim terkait. Saya lihat estimasi validasi tim Shopee, ternyata bertambah jadi 22–24 Juli 2025.

Setelah saya analisa, ternyata pihak toko sengaja mengulur waktu sampai akhir estimasi validasi yang diberikan pihak Shopee. Begitu pun dengan Shopee-nya itu sendiri. Mereka hanya sesekali balas keluhan dengan rentang waktu 8 jam sekali (kecuali saya yang menghubungi).

Yang jadi keluhan saya adalah kedua belah pihak sepakat alasan pengembalian barang diganti, tapi kenapa harus ada estimasi 2×24 jam untuk analisa dan investigasi? Dan kenapa tidak ada akses saya untuk berbicara langsung dengan admin mediasi itu? Semua harus melalui CS yang tiap dihubungi ganti-ganti dan mulai cerita semua dari awal.

Sebagai konsumen saya merasa dipermainkan oleh sistem yang hanya menguntungkan toko dan marketplace-nya itu sendiri. Saya hanya mau mengambil hak saya untuk secepat mungkin dikembalikan.

Terima kasih.

Anggi K.
Subang, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

13 komentar untuk “Buruknya Penanganan Pengembalian Barang Shopee”

  • kris
    24 Juli 2025 - (10:38 WIB)
    Permalink

    Vivo Y17
    Rilis 2019 dengan varian 4/64 atau 4/128
    untuk midrange tahun 2019 sulit mendapatkan varian 8/256 selain di flagship

    Semoga menjadi pengalaman yg berharga aja kak
    Dan semoga terselesaikan masalahnya

    2
    • Hari
      29 Juli 2025 - (10:02 WIB)
      Permalink

      Hati2 dalam memilih produk hp untuk saat ini. Karena LG banyak hp rakitan dibukus baru. Di livestreaming pun ada. Jadi saran kalau lihat live streaming mesti tahan2 godaan dan. Lebih banyak cari informasi tentang hp yg akan dibeli. Agar tidak kejadian seperti ini. ‘ JANGAN TERGIUR HARGA MURAH YG ADA ZONG’

    • AnggiPenulis artikel
      24 Juli 2025 - (13:30 WIB)
      Permalink

      sudah 15 cs dengan org yang berbeda. . semua hanya bisa memfolow up ke tim terkait. . .dari tanggal 22 sore sampe skrg 24 juli 2025 . .masih sama “masih proses oleh tim investigasi shope. “kata cs nya. .padalah penjual dan saya pembeli sudah sepakat untuk mengganti alasan pengembalian. .tapi tim shope(pihak 3) malah mempersulit berdalih investigasi tanpa aksi 22-24 juli 2025. .bahkan d forim diskusi tidak ada respon dr tim itu. .barang sudah saya serahkan kepada pihak toko dan di terima . .tapi saya mau ngambil uang saya d shope susahnya minta ampun. . .mengeluh belasan x k cs tidak ada kepastian jelas. .saya bingung harus mengeluh kepada siapa lagi. .buat yang tw mohon pencerahan nya. .terima kasih suport nya

      • Yoki
        26 Juli 2025 - (22:49 WIB)
        Permalink

        Seller pun kesulitan. Tim terkait udah gak nyentuh bumi. Jawaban template, ngasal, banyak bgt dah bikin keki.

  • Wahyuni
    25 Juli 2025 - (13:31 WIB)
    Permalink

    Vivo Y17 hanya mentok diram 4. gak ada ram 8. itu udah pasti refurbish. soale saya salah satu korbannya. saya nanya ke resmi vivo baru dijelaskan vivo y17 gak punya ram 8 wkwkwk nanti klo dipake akan banyak masalah. 3 bulan data seluler sama sekali gak bisa konek. klo dipake wa, wa nya keblokir terus. untung nya seller mau terima ya dibalikin

    1
    • AnggiPenulis artikel
      25 Juli 2025 - (14:26 WIB)
      Permalink

      alhamdulilah. .untuk masalah saya sudah beres. .kemarin setelah menghungi 5cs. .semua g ada perubahan tp ketika menghubungi cs k 6 saya lampirkan SCRENSHOOT KELUHAN saya DI MEDIA KONSUMEN. .5menit kemudian saya langsung di hubungi via telepon langsung. .terima kasih semuanya terutama media konsumen. . .untuk cek hp refurbish sy mendownload app CPU-Z d play store. .TERIMA KASIH

  • Fendy
    26 Juli 2025 - (10:18 WIB)
    Permalink

    Coba kakak chat CS pengiriman pihak ke-3, cm konfirmasi aja apa benar barang sudah diterima oleh seller. Jangan lupa discreenshoot chatnya, kemudian kirim hasil ss di diskusi dengan admin shopee kalo barang udah bener2 diterima seller. InsyaAllah langsung cair pengembalian dananya.
    Pihak shopee butuh bukti yang valid. Jika nunggu seller mencet tombol selesai kemungkinan lama.
    Sekian pengalaman saya. Moga bermanfaat! 🙏

    1
  • poer
    26 Juli 2025 - (13:37 WIB)
    Permalink

    Baik ny beli yg keluaran terbaru, contoh MOTOROLA yg G4 5G 8/258 harga 2jt an, resmi, drpd tipe2 lama yg kebanyakan REFURBIS alias UP GRADE dr stok barang lama stok lebih pabrik, saran jgn tergiur harga murah, cari2 infonya di youtube sejenis yg emnk konten khusus rekomendasi jenis2 Hp dan elektronik

    Biar kita paham

    Utk cs sope itu mah emnk toko ny, prinsip toko uang masuk gk boleh keluar, kecuali ganti unit tuker

  • Joyners
    26 Juli 2025 - (18:21 WIB)
    Permalink

    Intinya sekarang dionline baik tu pembeli dan penjual yg penting penyedia untung yg lain nya k.o gpp dan Jarang yg balas langsung dengan manusia ,banyakan yg balas sekarang robot .. parah mya sekarang robot lawan manusia

  • hardjito
    28 Juli 2025 - (20:12 WIB)
    Permalink

    SHOPEE DAN MENEJEMEN LOGISTIK SHOPEE SETIAP BERMASALAH PASTI SELALU LEMPAR TANGGUNG JAWAB KE KURIR ANTARNYA SEDANGKAN UNTUK MASALAH DISTRIBUSI PENGIRIMAN ITU ADALAH TANGGUNG JAWAB SEPENUHNYA SHOPEE DAN MENEJEMEN LOGISTIK SHOPEE. APALAGI ITU CS SHOPEE PERAN FUNGSI PERTANGGUNGJAWABAN SERBA TIDAK ADA KEJELASAN DAN KEPASTIANNYA. RESPONS NYA SELALU MEMBUAT HOAKS DAN MENYESATKAN KONSUMEN.

 Apa Komentar Anda?

Ada 13 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Buruknya Penanganan Pengembalian Barang Shopee

oleh Anggi dibaca dalam: 1 menit
13