Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca 

Isi Paket Samsung A56 Berubah Jadi Batu; Tiga Bulan Tanpa Kejelasan, Meski Klaim Sudah Disetujui Pihak Ekspedisi

studio 31 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Shop Tokopedia (TikTok Shop) – Kasus Barang Tidak Sesuai (Isi Paket Batu)

  • Nomor Order: 578711205178738176
  • Nomor Tiket: #2025071802152300101
  • Nama Produk: Samsung A56 5G 8/256GB Graphite
  • Permasalahan: Barang diterima bukan sesuai pesanan (isi paket hanya berisi batu)
  • Ekspedisi: ID Express
  • Nomor Resi: TKP8008054916
  • Kurir Penjemput: Fac***

Kronologi

05 Mei 2025 – 00:01:58
Pembeli melakukan pemesanan produk Samsung A56 5G 8/256GB Graphite.

05 Mei 2025 – 18:51:25
Paket di-pickup oleh kurir bernama Fac*** dari pihak ekspedisi ID Express, dengan nomor resi: TKP8008054916.

08 Mei 2025 – 13:51:18
Paket diterima oleh pembeli.

Setelah pembeli melakukan unboxing, ditemukan bahwa isi paket bukan barang pesanan, melainkan sebuah batu.

Penjual telah mengajukan sengketa melalui sistem Shop Tokopedia, dan melampirkan bukti CCTV pengemasan yang menunjukkan bahwa barang dikirim dalam kondisi baik dan benar.

Namun, hingga kini tidak ada hasil investigasi atau penyelesaian yang disampaikan oleh pihak TikTok Shop by Tokopedia.

Video packing (seller):

Video unboxing (buyer):

Upaya Penjual

Penjual telah berkali-kali membuka tiket laporan terkait kejadian ini. Semua tiket ditutup tanpa jawaban konkret, hanya berisi permintaan untuk menunggu.

Terakhir, penjual membuka tiket baru dengan nomor: #2025071802152300101, tapi tidak mendapat respons sama sekali.

Kami juga sudah mendatangi langsung ke gedung Tokopedia Care, namun masih tidak ada kejelasan.

Kami juga sudah melakukan meeting dengan tim internal ID Express terkait masalah ini, namun lagi-lagi pihak platform Shop Tokopedia tidak ada inisiasi apa pun terkait masalah ini.

Kondisi Terakhir

Hingga hari ini, kasus ini sudah berlangsung hampir 3 bulan, namun:

  • Tidak ada kejelasan investigasi.
  • Tidak ada estimasi waktu penyelesaian.
  • Tidak ada ganti rugi atau kompensasi.

Penjual telah melakukan seluruh prosedur dan bukti yang diminta, namun seolah tidak ada keseriusan penanganan dari pihak Shop Tokopedia.

Dan hasil meeting terakhir kami bersama ID Express, perlu kami sampaikan bahwa pihak ekspedisi ID Express telah menyatakan bahwa klaim asuransi atas kasus ini sudah di-approve.

Namun hingga saat ini, Tokopedia/TikTok Shop masih belum mencairkan dana penggantian kepada pembeli maupun penjual. Padahal ini adalah langkah penting yang seharusnya dilakukan segera setelah klaim disetujui, untuk mengakhiri kerugian di kedua belah pihak.

Hal ini menambah panjang daftar kekecewaan kami, karena:

  • Buyer belum menerima haknya berupa penggantian barang atau dana.
  • Seller tetap menanggung kerugian barang dan reputasi, meskipun telah membuktikan tidak melakukan kesalahan.

Harapan Kami

Kami memohon kepada pihak Shop Tokopedia (TikTok Shop) untuk:

  • Berkomunikasi dengan pihak ID Express terkait kelanjutan klaim asuransi.
  • Memberikan keputusan final dan kejelasan status klaim.
  • Memberikan kompensasi atau ganti rugi kepada penjual dan buyer.
  • Menyediakan sistem dukungan dan perlindungan seller yang adil.

Penutup

Kami sebagai seller merasa sangat dirugikan secara materiil dan reputasi bisnis, dan menulis kronologi ini dengan harapan:

  • Pihak terkait segera menyelesaikan kasus ini.
  • Tidak terjadi lagi hal serupa kepada seller lainnya.
  • Tokopedia bisa memperbaiki sistem eskalasi masalah dan pertanggungjawaban logistik ke depannya.

Hafizh
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

31 komentar untuk “Isi Paket Samsung A56 Berubah Jadi Batu; Tiga Bulan Tanpa Kejelasan, Meski Klaim Sudah Disetujui Pihak Ekspedisi”

  • Aldi
    30 Juli 2025 - (17:19 WIB)
    Permalink

    Parah !!, Sangat mengecewakan dengan penanganan pihak ekspedisi.
    Dimana tanggung jawabnya?

    1
    1
    • Agus Setiawan Natapraja
      31 Juli 2025 - (10:09 WIB)
      Permalink

      Untuk pembeli handphone secara online, saya sarankan beli ponsel di official store merek ponsel tersebut saja. Karena seperti nya selama ini relatif aman. Baik dari seller official store, jasa ekspedisi, maupun buyer. Karena sistem nya ketat dan prioritas. Pihak ekspedisi atau pun kurir tidak berani macam-macam. Begitu pun buyer atau seller.
      Nah bagaimana penjual/ seller diluar official store? Saya kurang paham. Saran saya: lebih berhati-hati lagi dalam jualannya.

      1
      1
      • studioPenulis artikel
        2 Agustus 2025 - (09:21 WIB)
        Permalink

        Kami pun sudah berstatus Official Store namun tetap saja pelayanan Tiktok / Tokopedia sangat acak-acakan

        1
    • viky
      31 Juli 2025 - (13:31 WIB)
      Permalink

      Ini paket sudah packing ulang ntah dari pihak mana,dilihat packing penjual ada solasi kuning didalam,sedangkan unboxing lagi solasi itu sudah terpotong,semoga aja cepat selesai ini

      3
      • Griya
        1 Agustus 2025 - (08:17 WIB)
        Permalink

        bagaimana kelanjutannya? jika memang belum terselesaikan. saya mau uninstall tiktok & tokped

        2
        1
          • Power Glue
            2 Agustus 2025 - (09:48 WIB)
            Permalink

            Kayaknya di tiktok ga akan pernah di beresin mas. Maling mereka satu group dgn J&T nya

            1
    • Erwin
      2 Agustus 2025 - (07:50 WIB)
      Permalink

      Ini Republik maling….jadi pendapat saya hentikan berjualan dan belanja di paltform digital khusus barang mahal…semua platform curang.asuransi udah mau ganti…si ijo cuek bebek.tanda2 kebangkitan si ijo sudah nampak.jangan kan belanja lewat platform. Belanja instan some Day aja.

      Di maling oleh ojol nya.karna masalah perut

      .

      1
  • Herwanto
    30 Juli 2025 - (19:48 WIB)
    Permalink

    Wah kejadian nya sama persis seperti saya ini.sudah 30 hari belum ada kabar…dari tokopedia..sumpah kesel banget.chat yg jawab bot…

    11
    • viky
      31 Juli 2025 - (13:24 WIB)
      Permalink

      Setelah ada Tokopedia dan tiktok jadi ragu beli,hampir semua dijawab bot,semoga ja kedepan nya jadi lebih baik

      8
      1
    • Rizkiananda
      1 Agustus 2025 - (20:06 WIB)
      Permalink

      Saya juga sedang kejadian yg sama di Tokopedia sudah berjalan masuk 2 bulan, blm ada kejelasan padahal dihalaman transaksi diwajibkan membayar asuransi. Semoga pihak Tokopedia bisa secepatnya menyelesaikan ini. Kecewa si dg Tokopedia yg lamban menangani kasus

      1
  • Heri SI
    31 Juli 2025 - (05:34 WIB)
    Permalink

    Nambah lagi daftar kekecewaan pengguna tokped/tikshop. Dengan serangkain yg terjadi pada buyer2 aduan di mediakonsumen ini.
    Mudah2an, ada kejelasan dan penyelesaian. Kalo melihat dari unboxingnya, sepintas cukup rapi juga packingnya.

    12
      • Cosmo
        1 Agustus 2025 - (09:14 WIB)
        Permalink

        Itulah kenapa online barang mahal skalipun untung2an dpt produk asli.saya gk pernqh bli hp atau barang barang lain yg pembeliannta diatas 500rb.Rentan pembajakan

        1
  • Vhaa
    31 Juli 2025 - (17:10 WIB)
    Permalink

    Semenjak gabung, emang agak laen ini tokped dan tiktokshop, semoga saja ga imbas ke seller atau buyer lain dah, karena liat proses komplainnya ngeri skrg, jarang ditanggepin

    7
    • studioPenulis artikel
      2 Agustus 2025 - (09:24 WIB)
      Permalink

      Sangat berimbas kepada Seller dan Buyer. Dari sisi seller penjualan online menurun karena buyer tidak percaya dengan platform & ekspedisi. Padahal seller nya bisa dipercaya, namun namanya ikut rusak gara-gara pihak platform

      1
      • Arkha
        3 Agustus 2025 - (08:47 WIB)
        Permalink

        Itu maksudnya ekpedisi setuju mengembalikan uang (kerugian) ke seller & buyer tapi belum di cairkan tokp*d & tikt*kshop ke seller & buyer gitu kah?

    • Jonathan
      2 Agustus 2025 - (19:03 WIB)
      Permalink

      Saran aja, kalau mau beli hp jangan lewat online deh, mending offline, kemungkinan besar masalah di kurir, karena sudah dilampirkan video packing dari seller bahwa yang dipacking memang Produk yang dipesan. Kompensasi nya juga jelek…
      Terimakasih

      1
  • Power Glue
    31 Juli 2025 - (20:02 WIB)
    Permalink

    Judul surat harusnya sertai nama marketplace tiktok. Biar mudah dalam pencarian juga.

    Lagi lagi tiktok. Tiktok lagi tiktok lagi…
    Sudah Banyak korban jg ya seller tokopedia/tiktok yg ditangani tiktok ini.

    Pemerintah harus menindak ini marketplace tiktok shop. Jgn cuma pungutin pajak 0,5% saja tapi ga ada perlindungan hukum nya .

    Apalagi tiktok shop maksa bgt pake hopeng nya tiktok si J&T yg sudah didepak shopee.. Ga bisa di non aktifkan.

    5
    • studioPenulis artikel
      2 Agustus 2025 - (09:25 WIB)
      Permalink

      Terima kasih atas masukannya pak.

      Ya benar,seharusnya ada tindakan dari pemerintah. Namun pemerintah jg hanya fokus mengurus kenaikan pajak daripada melindungi. Seharusnya jika ada pajak artinya ada layanan jg yang ditingkatkan oleh pemerintah buat melindungi pelaku industri

      1
  • Doni
    1 Agustus 2025 - (11:24 WIB)
    Permalink

    Saran saya sih kalau mau beli handphone langsung ke toko aja deh lebih aman tinggal compare toko mana dan toko mana yang lebih murah

    2
  • Anya
    6 Agustus 2025 - (09:36 WIB)
    Permalink

    Saya berhenti pakai Tokopedia Semenjak di beli Tiktok, kiriman bisa di lempar sampai 4 ekpedisi muter sampe penuh resi di paketnya sampe rusak dan hancur barang di paket, sekarang cuma di pakai buat atur cicilan kartu kredit tokopedia aja.

    Kalo masalah seperti ini di biarin makin ga percaya kita sebagai pembeli.

    1

 Apa Komentar Anda?

Ada 31 komentar sampai saat ini..

Hati-Hati

Isi Paket Samsung A56 Berubah Jadi Batu; Tiga Bulan Tanpa Kejelasan, M…

oleh studio dibaca dalam: 2 menit
31